Qualidade Em Serviços Fgv

ano 1 | vol. 1 | nov. 2010 Escola de Economia de São Paulo FGV Projetos 2 Estudos de Casos 1 | EESP e FGV Projetos Sumário Apresentação................................................................................................................................................... 5 Caso 1 | Globo Comunicações e Participações: Sistema de Incentívos............................... Coordenação do Projeto Base e Assessoria Técnica: Fernando Blumenschein Autor: Cláudio Lucinda 9…

comum entre os patrocinadores e a equipe do projeto, em termos de expectativas e objetivos do projeto. O Plano de projeto estabelece os fundamentos e estratégias do projeto documentando: Objetivos; Escopo de Serviços; Escopo Funcional; Escopo de Atividades; Custos; Riscos; Qualidade; Pessoas envolvidas; Premissas; Fatores de sucesso; Planejamento. O plano de projeto é a declaração de entendimento dos objetivos do projeto e comprometimento de todos os envolvidos, sendo…

operações1 é a atividade de gerenciamento de recursos escassos e processos que produzem e entregam bens e serviços visando a atender necessidades e ou desejos de qualidade, tempo e custo de seus clientes. Toda organização, vise ela lucro ou não, tem dentro de si uma função de operações, pois gera algum “pacote de valor” para seus clientes que incluem algum composto de produtos e serviços, mesmo que, dentro da organização, a função de operações não tenha este nome (Slack e Lewis,…

CURSO PREPARATÓRIO PARA O EXAME DA OAB DIREITO ADMINISTRATIVO 1. (FGV OAB 2010.2) A doutrina costuma afirmar que certas prerrogativas postas à Administração encerram verdadeiros poderes, que são irrenunciáveis e devem ser exercidos sempre que o interesse público clamar. Por tal razão são chamados poder-dever. A esse respeito é correto afirmar que: a) o poder regulamentar é amplo, e permite, sem controvérsias, a edição de regulamentos autônomos e executórios. b) o poder disciplinar…

modernidade, pioneirismo e liderança. Somos hoje a maior rede varejista de hipermercado e supermercado da Região Sul do País. Esses valores constituem o Grupo Hoterdan - Hipermercado, integralmente baseado na solidez, na busca incessante pela qualidade e evolução em todos os aspectos, que possibilitam a continua expansão e consagração da nossa empresa. É por toda confiança que temos no potencial da nossa região, na amizade que temos com nossos clientes e fornecedores e no futuro…

Sumario 1. Resumo Executivo 2. O Produto/Serviço 2.1 Características 2.2 Diferencial tecnológico 2.3 Pesquisa e desenvolvimento 3. O Mercado 3.1 Clientes 3.2 Concorrentes 3.3 Fornecedores 3.4 Participação no Mercado 4. Capacidade Empresarial 4.1 Empresa 4.1.1 Definição da Empresa 4.1.2 Missão 4.1.3 Estrutura Organizacional 4.2 Empreendedores 4.2.1 Perfil Individual dos Sócios (Formação/Qualificações) 5. Estratégia de Negócio 5.1 Pontos fortes e fracos 5.2…

Objetivo Esta proposta visa responder a RFP de fornecimento de prestação de serviço de organização e execução de churrasco para o término do MBA de gerenciamento de projetos. Apresentação empresa A empresa Evento & Companhia atua a mais de dez anos no mercado de organização e gastronomia para eventos e tem como missão e filosofia de trabalho fatores como: confiança, credibilidade, pontualidade e qualidade conquistada pelos clientes atendidos. A habilidade de nossos profissionais permite-nos

IZIDORIO GESTÃO DE MARKETING 1. Infomação Bibliográfica: Lima, Miguel Ferreira Gestão de marketing / Miguel Ferreira Lima, Arão Sapiro, João Baptista Vilhena, Maurício Gangana. – 8 ed.rev. atual. – Rio de Janeiro: Editora FGV, 2007 Período original de publicação: 1 edição – 2003 2. Dados sobre os autores: - Miguel Ferreira Lima Atualmente é Professor Adjunto da Universidade Federal Fluminense. Possui Doutorado em Comunicação pela…

parâmetros para avaliação, elaboração de manual para a extração de dados, padronização de procedimentos e confecção/análise de relatórios e gráficos para elevação dos resultados e qualidade dos serviços. Gestão da equipe técnica e administrativa_ desenvolvimento de procedimentos operacionais, acompanhamento da execução de serviços e monitoramento de desempenho, levantamento das necessidades de treinamento, condução de reuniões gerenciais, alinhamento de estratégias, repasse de…

PÓS 2011 depto. mkt. IBE FGV P Ó S - G R A D U A Ç Ã O EM ADMINISTRAÇÃO D E E M P R E S A S * Programa sujeito a alterações RESOLUÇÃO DO MEC | Os cursos MBA Pós-Graduação Especialização da Fundação Getulio Vargas atendem aos requisitos da Resolução CNE / CES nº 01, de 08/06/07. PÓS 2011 Ascensão Acadêmica na FGV P Ó S - G R A D U A Ç Ã O EM ADMINISTRAÇÃO D E E M P R E S A S A FGV, ciente de que a educação continuada é uma necessidade primordial dos executivos, criou…