Qualidade E Serviço No Pós Venda

Atuação Anterior: Musico Profissional – Guitarrista Carregador de equipamentos de som das bandas (Angra e Dr. Sin) Vinicius da Costa Santos (Sócio-Diretor) formado em 2000 pela Universidade Metodista de São Paulo em Administração Geral com Pós-Graduado em Controladoria e Finanças Empresarial pela University London na empresa é o Diretor Financeiro e responsável pela gestão estratégia da empresa. Atuação Anterior Controller da Sony Music Coordenador de Controladoria da empresa Tonante

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE PESQUISA TÍTULO DO PROJETO Qualidade no atendimento e satisfação do cliente Coordenador da Proposta de Projeto de Pesquisa (orientador) Prof. Dr. Jandecy Cabral Leite IDENTIFICAÇÃO: Dados básicos Nome do grupo: Turma ADN0502 NIP: Unidade: VI Curso: Administração Fax: Líder do Grupo: Clovis Sousa Ano de execução: 2015 Telefone/Ramal: Homepage: www.uninorte.com.br RESUMO A qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa é refletida na satisfação…

Verificação da qualidade desde a perspectiva do cliente no atendimento pós-venda através da criação e aplicação de um roteiro de verificação da qualidade dos processos de apoio: aplicação em uma empresa de telefonia celular. Banca Examinadora: Prof. Orientador: Orlando Cattini Junior Prof. André Torres Urdan Prof. Luciel Henrique de Oliveira FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO MELINA MILAGROS SANTOS SÁNCHEZ Verificação…

IMPLANTAÇÃO-EM 2014 Feira de Santana-Ba 2014 WELLINGTON PEIXOTO DOS SANTOS LIDIANE FONSECA PROJETO DE CONSULTORIA DA JF COMERCIAL IMPLANTAÇÃO – EM 2014 Projeto de pesquisa realizado por discentes pós-graduando de MBA em Gestão de Projetos, desenvolvido para disciplina Arquitetura Organizacional Sob a Orientação do Prof.ª Me. Aline Fonseca Gomes. Feira de Santana-Ba 2014 INTRODUÇÃO Nossa empresa busca a cada momento…

Modelo das 5 forças de Porter ....................................................................18 1.2.1. Análise da concorrência ...................................................................................... 19 1.2.2. Produtos e serviços complementares ............................................................ 20 1.3. 1.3.1. 1.4. Estratégia de Diferenciação .........................................................................22 Evolução da Estratégia…

A IMPORTÂNCIA DO COMPOSTO DE MARKETING NUMA INDÚSTRIA DE MÓVEIS DO OESTE CATARINENSE RESUMO O marketing como ferramenta gerencial possibilita as organizações adequarem produtos e serviços às necessidades do cliente alvo. O composto de marketing é uma delas. Dentro do marketing existe um modelo que as empresas podem seguir, ou seja, o modelo dos 4Ps: Produto, Preço, Praça e Promoção. O presente estudo teve como objetivo analisar o composto de marketing numa indústria de…

informalidade comportamental maior com os funcionários, criando a situação ideal para comprometê-los com os objetivos de marketing e motivá-los na busca de aperfeiçoamento profissional. De acordo com Chiavenato (2004, p.54) “a ênfase na qualidade e na competitividade constitui hoje aspecto fundamental para as organizações em um mundo de transações rápidas e globais”. Quadro 3: Os Novos Papéis da Função de RH. Fonte: Chiavenato (2004, p.46) 5.4 A RH COMO RESPONSABILIDADE…

como uma agressão à natureza. Desta forma surge uma Logística Verde baseada nos conceitos da Logística Reversa do Pós-consumo. Numa visão estratégica, a preocupação fica por conta do aumento da confiança do cliente, com políticas de Logística Reversa do Pós-venda ou Administração de Devoluções. Desta forma a empresa se responsabiliza pele troca imediata do produto, logo após a venda. Outro foco dado à logística reversa é o reaproveitamento e remoção de refugo, feito logo após o…

Resumo do blá blá blá de vendas e pós vendas O que é venda? É o processo pessoal ou não de PERSUADIR um possível cliente a adquirir um produto ou serviço Visão- O que a empresa visualiza e aspira para o seu FUTURO Missão- para quê a empresa existe, o que ela faz, o que ela está aqui para fazer Valores- crenças básicas que balizam a tomada de decisões Potencial de mercado- representa a capacidade que um mercado de determinada área (ou ramo de atividades) tem de absorver uma quantidade…

identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas. Além disso, é preciso pensar no pós-venda e nas políticas para a fidelização dos clientes. Cada empresa tem suas características específicas e, com certeza, seus processos de atendimento irão refletir essas diferenças. No entanto, as questões…