Qualidade E Serviços

Universidade Presbiteriana Mackenzie Centro de Ciências Sociais e Aplicadas Pós-Graduação Lato Sensu Uma Questão de Qualidade do Serviço e Comunicação Thaís Tobias Branco São Paulo 2014 Thaís Tobias Branco Uma Questão de Qualidade do Serviço e Comunicação Monografia apresentada ao Curso de PósGraduação em Administração de Marketing da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de Especialista em Administração de Marketing. Orientador: Profª…

Rua Rio Branco, 1362, Bairro: Garcia – CEP: 16.400-086 – Lins-SP Resumo Em um mercado tão competitivo, ser ativo é um fator fundamental para a empresa. É necessário maior atenção aos clientes e, principalmente, aos fatores gerais da empresa. A qualidade total é um fator que diferencia as empresas no mercado e sua prática habitual, voltado ao elemento fundamental, que é o consumidor. É necessário que o empreendedor use suas ferramentas em prol dos consumidores, clientes internos e…

CST em Gestão Hospitalar 5ª Série Gestão de Qualidade em Serviços Hospitalares ETAPA 1 RESUMO Este artigo tem como objetivo principal apresentar e discutir os fundamentos da gestão da qualidade e da nova versão da NBR ISO 9001, incluindo a aplicação do enfoque por processos nos serviços de informação, com o objetivo de apoiar a melhoria dos processos implantados nestes serviços e principalmente apoiar seu gerenciamento, visando à otimização de recursos e à elevação dos níveis…

QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE NO SETOR DE NUTRIÇÃO E DIETÉTICA Autoras: Elizabeth Barbosa de Matos Reginaldo - Izabel Alves Viana - Jane Alves Dos Santos Vasconcelos - Lílian Graziele do Espírito Santo - Maristela Drumond Siqueira - Marylaine Marques Mariano - Vanda Liana Teixeira Gonçalves Orientador: Prof. Alisson Maciel de Faria Marques INTRODUÇÃO Atualmente, as instituições de saúde estão muito preocupadas em fornecer serviços que agreguem valor ao negócio e aumentem o…

Escola Superior de Tecnologia e Gestão Curso de Administração de Publicidade e Marketing 2º Ano Unidade Curricular de Marketing de Serviços Gestão da Qualidade no Serviço Social Teresa Ventura nº 12739 Docente: Prof. Nicolau de Almeida Portalegre, Julho de 2011 Índice Lista de Abreviaturas 4 Capítulo I - Introdução 4 Capítulo II – Apresentação do local de realização do estudo - Associação Portuguesa de Pais e Amigos do Cidadão Deficiente Mental 5 Centro de…

Agosto de 2010 ISSN 1984-9354 GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO HOSPITALAR EM ORGANIZAÇÕES PRIVADAS DE SAÚDE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO COMPARATIVO Albertina Maria Batista de Sousa da Silva (UFF) albertina.sousa@uol.com.br Daysi Lucidi Gomes de Farias (UFF) daysigfarias@gmail.com Fernando de Oliveira Vieira (UFF) prof.fernandovieira@gmail.com Vania Martins dos Santos (UNIGRANRIO) vaniamar@uol.com.br A experiência com a gestão da qualidade tem crescido no mundo e no…

GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇO MÉDICO Carlos Jun Osaki RESUMO O conceito de gestão da qualidade surgiu nos Estados Unidos mas foi adotado e aperfeiçoado pelo Japão após a Segunda Guerra Mundial, quando alguns engenheiros passaram a perceber a necessidade de se adotar critérios que auxiliassem não só na melhoria e da produção, mas também a melhoria da qualidade dos produtos fabricados de tudo o mais que pudesse influenciar na qualidade, como pessoas e ambiente. Desde então, diversos

instrumentos de alavancagem de negócios e aumento de competitividade. No Brasil, verificamos que as empresas, em geral, tendem a fazer uma leitura superficial deste milagre, restringindo a sua prática a programas limitados, como os programas de qualidade total, pois se sabe que esse modelo é apenas um das estratégias do gerenciamento da produção e do pessoal praticados no mundo empresarial contemporâneo. Esta visão parcial tem favorecido todos os tipos possíveis de leitura dessa…

está diretamente ligada a prestação de serviços, sendo assim as empresas precisam entender as necessidades e desejos dos clientes, com o intuito de adotar estratégias de serviços adequadas para conquistar, fidelizar e reter os clientes. Qualidade no atendimento ao cliente é o foco para uma empresa que busca diferencial competitivo. O mercado contemporâneo está mais exigente em busca de um atendimento que lhe traga satisfação, seja em prestação de serviços ou em produtos. Para Karl Albrecht:

UNIVERSIDADE DO TOCANTINS UNITINS SERVIÇO SOCIAL- MODALIDADE EAD ESTÁGIO SUPERVISIONADO II PROJETO DE INTERVENÇÃO EM CAMPO DE ESTÁGIO A BUSCA PELA QUALIDADE DO SERVIÇO PÚBLICO Patos de Minas PROJETO DE INTERVENÇÃO EM CAMPO DE ESTAGIO A BUSCA PELA QUALIDADE DO SERVIÇO PÚBLICO Apresentação Este projeto de intervenção configura avaliação primordial da disciplina de Serviço Social II. O campo de onde partirá a proposta de intervenção é o serviço publico. O alvo…