Qualidade De Atendimento Suporte

Segundo os autores o ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infra-estrutura de tecnologia a organização, incluindo todos os assuntos importantes no fornecimento dos serviços de TI. O ITIL descreve os processos necessários para dar suporte ao gerenciamento de TI (tecnologia da informação). O interesse nesta área deve-se a padronização dos processos, sendo possível obter uma relação adequada entre custos e níveis de serviços prestados. Autores Eduardo Almansa Sortica /…

soluções, se faz necessário assegurar a boa funcionalidade da infra-estrutura. No ambiente econômico em que estamos vivendo, vários fatores estão levando as empresas a buscar um tratamento mais amplo e de forma integral de gestão utilizando como suporte as novas tecnologias (UNICOMM, 2009). No ambiente corporativo, a base de conhecimento precisa ser consistente e padronizada, pois o sucesso nas consultas iniciais é essencial para que se adquira a confiança tornando seu uso contínuo. A informação

Publico alvo 7 6. ANÁLISE SWOT DA EMPRESA…………………………...............…………………8 6.1. Fatores internos 8 6.2. Fatores Externos 8 6.3. Concorrentes 8 7.FINANÇAS 9 8. SETORES DA EMPRESA 10 8.1. Setor de Marketing 10 8.2 Setor de Suporte Técnico 10 8.3 Setor de Atendimento 11 8.4 Setor de Assistência Técnica 11 8.5 Setor de RH 12 8.6 Setor de Vendas 12 8.7. Setor de Contabilidade 13 9. FLUXOGRAMA DE FUNCIONAMENTO 16 A EMPRESA Nome ou Razão Social: ITEC Soluções End. Rua…

de uma ferramenta de gestão de chamados técnicos em Help Desk para empresas de pequeno porte da área de suporte e consultoria em TI. Os diferenciais propostos na ferramenta incluem (a) sua simplicidade e facilidade de uso, (b) sua disponibilização na web, permitindo fácil acesso remoto e (c) a disponibilização de uma base de conhecimento que visa auxiliar de forma ativa os técnicos no atendimento dos chamados cadastrados, mostrando automaticamente as possíveis soluções já cadastradas…

de um Call Center ...............................................................................12 4.3.1. Principais Funções.....................................................................................................12 4.4. Sistemas de Atendimento ao Cliente CRM (Customer Relationship Management) ....13 4.5. Data Center ...................................................................................................................14 4.6. Serviços VoIP (Voz sobre Protocolo de…

Gori Gomes[1], Elziane Cazura Xavier[2], Lise Mara Villani Souza[3], Maria Emi Shimazaki[4] Resumo: As limitações do sistema informatizado para atendimento da Saúde Bucal, em uso na Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba, diante das mudanças técnico-administrativas e gerenciais, levaram a mesma a desenvolver nova ferramenta para dar suporte as ações de odontologia. O processo de concepção do Prontuário Eletrônico Odontológico foi realizado por grupo técnico matricial da…

Vision foi fundada em 2006. A idéia de abrir uma ótica no bairro de Copacabana surgiu da percepção e posterior pesquisa sobre as necessidades do público da região que é constituído, em sua maioria, por idosos. Nosso diferencial é oferecer produtos de qualidade a preços competitivos. Hoje ela conta com 1 loja no Rio de Janeiro, onde atua uma equipe de 7 funcionários (um gerente/supervisor, dois caixas, três vendedores e um auxiliar) e trabalha no sentido de expandir o negócio com a…

forma os serviços serão ofertados. Inclusive com SLAs que garantirão os níveis de suporte do serviço. De forma que o conhecimento gerado nos projetos será retido e utilizado nos próximos projetos. Toda a estrutura do service-desk será mostrada inclusive com a Gestão de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de problemas, Gerenciamento de acessos, Gerenciamento de Mudanças e como será todo o fluxo de atendimento. Quanto a política de segurança da informação a unidade de…

Prestação de serviços de tecnologia e terceirização de atendimento. Infra-estrutura de TI | Sistemas Aplicativos | BPO |  Gerenciamento de |  Outsourcing de Aplicações |  Atendimento a Clientes | Ambientes |  Fábrica de Projetos de Sistemas | Relacionamento |  Gerenciamento de Dados |  Desenvolvimento e Customização de Aplicativos |  Aquisição e Conquista |  Serviços de Rede |  Consultoria e Fábrica de Testes |  Suporte Técnico |  Segurança da …

gestão com foco no cliente na qualidade dos serviços de tecnologia da informação. Promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI, objetivando alcançar a eficiência e eficácia do negocio da organização. Descreve processos de gerenciamento dos serviços de TI, os quais garantem a padronização de processos, viabilizando assim o tempo de resposta, custo e solução de problemas. A partir de então, a TI não é mais vista somente como um mecanismo de suporte, mas sim, como…