Qualidade De Atendimento Banco Do Brasil

mundos O engajamento dos funcionários e o enriquecimento da cultura organizacional já começam a colocar o Santander mais próximo de suas aspirações A unificação das marcas Santander e Real, concluída em novembro de 2010, mobilizou diversas áreas do banco desde o início da integração. Ao longo desse processo, alocamos pessoas e recursos para não alterar a rotina das agências e investimos fortemente na construção de uma identidade que traduzisse os valores e as necessidades dos nossos…

“EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO” POR ANDRÉ MELLO DOS SANTOS Monografia referente ao término da Pós Graduação Em Gestão Estratégica em Técnicas de Vendas e negociações AVM Instituto Universidade Cândido Mendes Primeiro semestre de 2013 André Mello dos Santos Através deste conheceremos as competências para excelência no atendimento. Trabalho apresentada à Faculdade Integrada A Vez do Mestre, sob orientação…

artigo é apresentar os resultados de uma pesquisa que procurou investigar o papel de diversos aspectos do serviço na satisfação do cliente de bancos de varejo. Os resultados da pesquisa, realizada com 1.001 clientes de serviços bancários nas cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo, mostraram que as práticas de recuperação do serviço adotadas pelos bancos se constituem no fator que mais influencia a satisfação geral do cliente. Outros fatores, como a satisfação com os gerentes, com os produtos e

12/03/2013 - 11h51 Bancos e telefonia lideram ranking de queixas no Procon-SP COLABORAÇÃO PARA A FOLHA DE SÃO PAULO Atualizado às 15h46. Bancos e operadoras de telefonia lideraram a lista das empresas com maior número de queixas ao Procon-SP feitas pelos consumidores em 2012. O levantamento divulgado nesta terça-feira (12) pela fundação, no entanto, não gera nenhum tipo de punição para as empresas. Procons ganharão mais poder para punir e multar empresas Leia a resposta de empresas em

Felipe Borges Carazinho, Novembro de 2011. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 5 2. O SETOR 6 2.1 O surgimento dos bancos 6 2.2 O setor no Brasil 7 3. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 9 3.1 SANTANDER 9 3.1.1 Histótia 9 3.1.2 Mensagem do presidente 10 3.1.3 Visão 10 3.1.4 Missão 10 3.1.5 Valores 10 3.1.6 Modelo de governo corporativo do Banco Santander 11 3.1.7 O Santander e a Sustentabilidade 12 3.1.8 Realizações em 2010 14…

disciplinas. 2. HISTÓRICO DA EMPRESA A fusão do Itaú Unibanco aconteceu em 3 de novembro de 2008, dando origem a um dos maiores conglomerados financeiros do planeta. Com mais de 100 mil colaboradores no Brasil e no exterior, cerca de cinco mil agências e postos de atendimento e dezenas de milhões de clientes. Esses números são herança de duas trajetórias marcadas pelo pioneirismo e pela excelência de líderes, como Walther Moreira Salles e Olavo Setubal. Consideramos como data…

ao Cirque Du Soleil com a apresentação do espetáculo Alegria, serão apresentados trabalhos publicitários em redes sociais, vídeos interativos no site do banco, material de divulgação em jornais e revistas de circulação nacional e campanhas a serem veiculadas na televisão com o objetivo de reforçar a imagem institucional enfocando a qualidade dos serviços prestados de forma lúdica, sem interromper o entretenimento. Os comerciais serão divulgados durante a programação de emissoras de…

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 06 a 08 de novembro de 2006 Correspondentes bancários: tecnologia e inovação contribuindo para a inclusão social e resultados dos bancos Juliana Sevilha Gonçalves de Oliveira (UNIP/FÊNIX/UNESP) - jsgo74@uol.com.br Mauro Campello (MC Serviços e Treinamento) - mcampello@yahoo.com Resumo O artigo analisa o modelo de correspondentes bancários implantado no Brasil e alguns aspectos da inclusão social e resultados para os bancos possibilitados pelo…

aperfeiçoados cada vez mais, aumentando a capacidade de armazenagem de dados sobre os perfis de cada pessoa que adquiriu ou pensou em adquirir um produto. O marketing de relacionamento tomou espaço nas arenas das decisões mercadológicas. Imensos bancos de dados são criados, muitas vezes sem que se saiba exatamente o que fazer com eles" — (in "o comportamento do consumidor pós-moderno e as ferramentas de gestão estratégica do negócio", public.em Convicom - Congresso Virtual de…

1- Introdução Este trabalho irá analisar e descrever a gestão de marketing na instituição bancária nacional Banco do Brasil, passando por seus processos, estruturas e métodos de relacionamento com os consumidores, além de estratégias de preço, produto, promoção. -Segmentação de Mercado O Banco do Brasil adota um programa de segmentação dividindo em dois módulos: -O modelo de relacionamento. - segmentação comportamental Para assim melhor conhecer as características,…