Qualidade Atendimento Serviços Aéreos

PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ÁREA DE CONCENTRAÇÃO: ESTRATÉGIA E ORGANIZAÇÕES DISSERTAÇÃO DE MESTRADO DESREGULAMENTAÇÃO DO MERCADO DE TRANSPORTE AÉREO E DECISÕES ESTRATÉGICAS: O CASO VARIG AUTOR: ALEXANDRE HAMILTON OLIVEIRA SANTOS CURITIBA, AGOSTO DE 1999 ALEXANDRE HAMILTON OLIVEIRA SANTOS DESREGULAMENTAÇÃO DO MERCADO DE TRANSPORTE AÉREO E DECISÕES ESTRATÉGICAS: O CASO VARIG Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre no…

contratos fixos, A Fontes & Fontes atende somente o município de Jacareí. A empresa tem como missão atender e superar as expectativas dos clientes, garantindo a fidelização dos clientes e parceiros. O objetivo da empresa é a qualidade no atendimento, eficiência na prestação de serviço e que seus colaboradores sejam bem treinados e competentes. O principal contato do grupo com a empresa é o colaborador Evandro Machado Galindo, do departamento administrativo. PASSO 2 …

Relação do passageiro com a empresa aérea Ao adquirir uma passagem, o passageiro passa a ser um consumidor do serviço oferecido pela empresa aérea. Ou seja, os dois estabelecem um contrato, e passam a ter direitos e deveres. Como a empresa é responsável pelo transporte, caso o passageiro tenha algum problema com o voo, o mesmo deve procurar a empresa, a quem cabe resolver a situação de forma imediata. Se o passageiro não ficar satisfeito, ele poderá buscar seus direitos — entre…

curso de Gestão Estratégica de Negócios, venho apresentar um caso interessante para analise da guerra de preços das companhias aéreas destacando as empresas TAM e GOL, Este trabalho tem por objetivo a discussão da guerra de preço no setor aéreo e entre as empresas líder de mercado, identificado as mudança significativa provocadas pela GOL na estrutura estratégica e operacional no setor e a empresa mais preparada estrategicamente para responder as ameaça foi a TAM. 1.…

fábrica de amortecedores da Magneti Marelli – antiga Cofap Amortecedores – marcou o início das atividades do Expresso no segmento automobilístico. Com o Know-How adquirido aumentamos nosso escopo de serviços (transporte, gestão de estoque, expedição, almoxarifado e logística interna) e expandimos nosso atendimento a clientes renomados do setor. não só atende como detém a confiança das principais montadoras do Brasil. Milk Run. Sistema de transporte que acontece de forma programada…

Transporte Marítimo - Portos.................................................................................11 2.1.5 Transporte Dutoviário.............................................................................................13 2.1.6 Transporte Aéreo - Aeroportos...............................................................................16 3. Perspectivas para Energia............................................................................................18 3.1…

que se desenvolvem. As necessidades de uma infraestrutura mínima para termos serviços de qualidade é um fator importante na hora de uma empresa brasileira ascender ao mercado externo por meio da internacionalização dos serviços logísticos, pois nem todos os negócios têm condição de suportar os custos da gestão logística. Na internacionalização de processos logísticos, muitas empresas já estão preparadas para dar atendimento ás necessidades dos exportadores e importadores, porém alguns…

oferecendo maiores vantagens ao consumidor. O reconhecimento da logística como um fator que afeta expressivamente os custos da empresa, e também de que o resultado das decisões acerca da cadeia de suprimentos implica na diferenciação do nível dos serviços prestados ao cliente, o que lhe confere um papel estratégico. A Cadeia de valor e competitividade de uma operadora logística: O caso da Rapidão Cometa Cadeia de Valore e Competitividade A vantagem competitiva depende de um complexo de…

GESTÃO E OPERAÇÃO DE SERVIÇOS DO TRANSPORTE DE PEQUENOS VOLUMES. CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM Comércio Exterior Introdução A importância da logística nas relações comerciais, tem se destacado como fator de ganho de competitividade entre as empresas, pois a agilidade e a confiabilidade na entrega de produtos adquiridos cada vez mais têm influenciado a decisão de compra por parte de empresas e consumidores finais. Com estas responsabilidades atribuídas às empresas de…

demanda, de modo que os consumidores tenham bens e serviços quando e onde quiserem, e na condição física que desejarem. Assim, podemos dizer que a Logística é o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição,movimentação e armazenagem de materiais, peças e produtos acabados, e os fluxos de informações correlatas através da organização e seus canais de marketing, de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura através do atendimento dos pedidos a baixo custo. Outra…