Quais Desafios A Organização Tem Encontrado Em Relação Ao Trato Com Os Clientes

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2013 INTRODUÇÃO 1 Fundamentação Teórica: (referente ao tema fidelização e ao aspecto ou…

APS - Atividades Práticas Supervisionadas TEMA e ROTEIRO - 1º SEMESTRE DE 2014 Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes- ARC TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ______ (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema - que foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa) visando a sugestões de melhoria. Elementos Pré-textuais (Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de Figuras/ilustrações, Lista de Abreviaturas

Administração do Relacionamento com os Clientes TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ______ (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema - que foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa) visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de ______ (preencher com o porte segundo os critérios do BNBES) (Elementos Pré-textuais) INTRODUÇÃO 1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que será analisado e para…

utilizadas para ouvir os clientes “... Quem pode lhe garantir o emprego são os nossos clientes”. Jack Welch, CEO da GE. Clientes bem atendidos e satisfeitos demonstram lealdade e ajudam a empresa a prosperar; não há outra forma de atender bem a clientes que não seja por meio do conhecimento do seu comportamento, desejos e necessidade. Compreendê-los permite reconhecer o mercado e sua perfeita segmentação, assim como a obtenção de vantagens competitivas. Tudo que o cliente procura…

ouvir os clientes. As ferramentas da organização propriamente ditas são o telefone, redes sócias e também como já citamos anteriormente a coleta de informações que o proprietário faz, de mesa em mesa, perguntando do atendimento, se há alguma sugestão de melhoria ou solicitação, assim dando certa liberdade para os clientes para que possam expor suas opiniões. Desafios que a organização tem encontrado em relação ao trato com o cliente. Principal desafio que a organização tem…

um parágrafo do texto que sintetize o argumento de que o conhecimento é uma característica humana. R. O homem, portanto, distingue-se das demais espécies existentes porque grande parte de seu comportamento não de desenvolve naturalmente em sua relação com o mundo, nem se transmite á sua descendência pelos genes. Ele é um animal que necessita de aprendizado para adquirir a maior parte de suas formas de comportamento. 2. Qual o principal argumento usado para justificar a…

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Referente ao tema e ao(s) aspecto(s) ou desafio(s) que será(ão) analisado(s) e para o(s) qual(is) haverá sugestões de melhoria. 1.1. Teoria 1 .. ... 2. ESTUDO DE CASO 2.1. Perfil da organização 2.1.1. Apresentação a) Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação. b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.) c) Atividade…

2 ESTUDO DE CASO 2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO Ricoy é uma rede de supermercados privada, que hoje administra unidades com as bandeiras Peri, Pão de Mel e A Mais Supermercados. 2.1.1 Apresentação da empresa A Associação Central de Negócios Ricoy (Rede Ricoy) foi fundada em 1994 por meio de uma joint venture (associação) entre as redes Riviera e Yokoi, que já estavam no mercado desde a década de 70. Atualmente a Rede possui 74 lojas, sendo 52 estrategicamente espalhadas…

Administração do Relacionamento com os Clientes TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ______ (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema - que foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa) visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de ______ (preencher com o porte segundo os critérios do BNBES) (Elementos Pré-textuais) INTRODUÇÃO 1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que será analisado e…

2.2 Relacionamentos com o cliente 2.2.1 Canais de acesso dos clientes a organização. Visando oferecer uma excelente infra-estrutura para melhor atender as necessidades dos clientes, a Lojas Renner conta com uma série de canais que possibilitam o acesso dos clientes a organização, seja para reclamar ou sugerir melhorias. Além do contato presencial, a Lojas Renner proporciona aos seus clientes, uma variedade de canais de acesso não-presenciais com o intuito de facilitar a comunicação