Ferramentas

2.2.6 Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes

“... Quem pode lhe garantir o emprego são os nossos clientes”.
Jack Welch, CEO da GE.

Clientes bem atendidos e satisfeitos demonstram lealdade e ajudam a empresa a prosperar; não há outra forma de atender bem a clientes que não seja por meio do conhecimento do seu comportamento, desejos e necessidade.
Compreendê-los permite reconhecer o mercado e sua perfeita segmentação, assim como a obtenção de vantagens competitivas. Tudo que o cliente procura na empresa é um maior benefício com o menor custo, ou seja, um produto de qualidade num preço excelente. É isso que a escola Línguas College Idiomas tem buscado fazer nesses anos de mercado no ensino de Línguas estrangeiras e informática.
As ferramentas para ouvir o cliente são fundamentais, pois fornecem informações a empresa das reais necessidades dos clientes. Por se tratar de uma empresa no mercado no ensino de Inglês, Espanhol, Francês e Informática, a Línguas College Idiomas visando um aumento de clientes dentro município onde está situada.

(FALTA MAIS INFORMAÇÃO WOLKER)

2.2.7 Modo como a organização seleciona clientes

O momento da empresa é de grande interatividade entre o Línguas College Idiomas e o cliente. O objetivo é oferecer ao mercado de trabalho que se torna cada vez mais exigente e competitivo, pessoas que dominem o idioma com facilidade e segurança, sempre inovando e saindo na frente da concorrência, fazendo o cliente virar parceiro da empresa. O incentivo mais claro e eficaz que a empresa pode dar para o seu cliente é ouvi-lo.
O Cliente alvo da Línguas College Idiomas são estudantes, trabalhadores viajantes, pessoas que queiram através dos idiomas e da informática, não só aprender, mas destacar-se no mercado de trabalho que se torna cada vez mais competitivo e compartilhar de conhecimentos e culturas diferentes da que estamos acostumados.
As pessoas de um modo geral estão carentes de atenção. Então a ideia é se