SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO, A VARIEDADE E QUALIDADE DOS PRODUTOS NO DEPARTAMENTO DE LAR OFERTADOS PELA PERNAMBUCANAS DE TOLEDO-PR

oferecida pela empresa..................................................63 Tabela 24: Desempenho do serviço prestado pelo chefe..................................63 Tabela 25: Desenvolvimento de funcionários....................................................64 Tabela 26: Informações da empresa passadas aos funcionários......................64 Tabela 27: Imagem dos clientes em relação à empresa...................................65 Tabela 28: A empresa em relação à comunidade.............................................65 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS APAE Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais. APAS – Associação Paulista de Supermercados BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Social CNPJ – Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica LTDA - Limitada RPA – Regime de Operação Social LTDA TEF – Terminal Eletrônico de Freqüência SUMÁRIO INTRODUÇÃO...................................................................................................14 CAPÍTULO I - ATENDIMENTO AO CLIENTE 1 Qualidade no atendimento......................................................................16 1.1 Foco no cliente........................................................................................18 1.2 O cliente e a qualidade no atendimento..................................................20 1.3 A satisfação do cliente............................................................................21 1.4 Fidelização de…

SERVIÇO PÚBLICO PARA UMA CULTURA DE GESTÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Serviço Público ÍNDICE PREFÁCIO DEPOIMENTO AGRADECIMENTOS INTRODUÇÃO I PARTE: REFORMA E GESTÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 1. A GESTÃO NOS SERVIÇOS PÚBLICOS 1.1. Desafios a uma gestão dos serviços públicos 1.2. Contextualização da gestão em serviços públicos 1.3. Dimensão estratégica e comportamental da gestão pública 1.4. Tipo de serviços públicos e papel do Estado 1.5. Gestão de serviços…

oInstituto Piaget Curso de Ambiente, Segurança e Higiene do Trabalho (Licenciatura) NOÇÕES DE ERGONOMIA Noções de Ergonomia Programa 1. Introdução à Ergonomia 1.1 Nascimento e evolução da ergonomia 1.2 A Ergonomia em Portugal 1.3 Conceito de ergonomia segundo algumas organizações e autores consagrados 1.4 Modalidades de intervenção ergonómica 2. Metodologia de Análise Ergonómica 2.1 As duas grandes correntes de análise ergonómica 2.2 Análise ergonómica do trabalho 2.2.1…

espaços e tempos de florescimento mútuo. Ao Pedro e à Sílvia pela amizade, optimismo, motivação e importantíssimo contributo no processo de co-construção da mudança. Ao Clemente pelo apoio indispensável, traduzido pela ajuda essencial, amizade, cumplicidade, partilha, incentivo, tolerância e compreensão. Finalmente ao João pela celebração do quotidiano. - 7- - 8- RESUMO A enfermagem de família surge alicerçada no pensamento sistémico, centrando-se tanto no sistema familiar…

............................................................................ 03 2.2.5. Democracia: noção, significado e valores. ............................................................................................................................................ 03 2.2.6. Estado Democrático de Direito: noção e significado. ............................................................................................................................ 03 2.2.7. Os Direitos Humanos…