ADMINISTRAÇÃO

SERVIÇO PÚBLICO
PARA UMA CULTURA DE GESTÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Serviço Público

ÍNDICE

PREFÁCIO
DEPOIMENTO
AGRADECIMENTOS
INTRODUÇÃO

I PARTE: REFORMA E GESTÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
1.

A GESTÃO NOS SERVIÇOS PÚBLICOS
1.1.
Desafios a uma gestão dos serviços públicos
1.2.
Contextualização da gestão em serviços públicos
1.3.
Dimensão estratégica e comportamental da gestão pública
1.4.
Tipo de serviços públicos e papel do Estado
1.5.
Gestão de serviços públicos e boa governação

2.

DESAFIOS ÀS ORGANIZAÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
2.1.
Um novo olhar sobre as organizações
2.2.
Desafios ao desenvolvimento organizacional
2.3.
Novos modelos de gestão, culturais e organizacionais
2.3.1. Um novo paradigma organizacional
2.3.2. Um novo paradigma de gestão
2.3.3. Uma nova cultura de administração
2.4.
Contributo das tecnologias de informação e comunicação (TIC)
2.5.
Condições de sucesso no uso de tecnologias de informação e comunicação II PARTE: O PROCESSO DE GESTÃO EM SERVIÇOS PÚBLICOS
3. A ESPIRAL DA GESTÃO
3.1.
Da visão à avaliação
3.2.
A interacção do diagnóstico e da acção
3.3.
A concretização da noção de sistema directivo
3.4.
A decisão como produto do sistema de direcção
3.4.1. A intuição e a aprendizagem
3.4.2. O valor das decisões: avaliação
4.

A ESTRATÉGIA EM SERVIÇOS PÚBLICOS

2

Serviço Público
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.

Gestão e pensamento estratégico na Administração Pública
Construção e partilha da identidade e da missão
Sistema objecto de acção e áreas de actuação
A identificação e análise dos destinatários da acção
Assunção das políticas públicas
Análise do ambiente
Articulações externas e parcerias
Formas de intervenção e produtos
Da missão ao plano de acção, passando pela estratégia

5.

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
5.1.
Conceito de diagnóstico organizacional
5.2.
Dimensões e metodologias de diagnóstico organizacional
5.3.
Diagnóstico