Senhor

Como atendente da Mapfre Seguros, vivo na prática o atendimento telefônico. Não trato diretamente com o cliente (segurado) somente com os Prestadores de Serviço, mas recebi todo treinamento para adequação ao Decreto 6523. Abaixo segue matéria sobre a Cia. que trabalho e os quesitos que foram ajustados e organizados. A Mapfre Seguros não enfrentou dificuldades com o Decreto 6523 de 2008, mas aproveitou a oportunidade para revolucionar seu serviço de atendimento. Claudia Pires Rodrigues Wharton, diretora da Central de Relacionamento da empresa, compareceu à Cámara, no dia 20 de agosto, para falar sobre a “Mapfre e sua estratégia de atendimento em 60 segundos”. A palestrante; graduada em letras, teologia e psicologia e que trabalha há 17 anos na Mapfre; explicou as principais exigências do Decreto. A lei fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que visam proteger o direito básico do consumidor. As principais exigências são sobre a acessibilidade do serviço e a qualidade do atendimento, bem como o acompanhamento das demandas e o procedimento para resolução de demandas. Para contemplar a nova regulamentação, “a Mapfre criou uma equipe com foco exclusivo no Decreto”, disse a palestrante. Houve negociações com o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC). E todos os colaboradores passaram por treinamento. A Mapfre realizou uma segmentação do atendimento a segurados e corretores e estendeu todas as iniciativas que beneficiam

Desenvolvimento de Recursos Humanos da MAPFRE ÍNDICE 1. 2. 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 3.6 4. 5. RESUMO INICIAL INTRODUÇÃO CORPO DO TRABALHO O GRUPO MAPFRE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS MAPFRE METODOLOGIA E PROCESSOS ESTRATÉGICOS APLICAÇÃO DAS DIRETRIZES ESTRATÉGICAS EMPRESARIAIS APLICAÇÃO DAS DIRETRIZES ESTRATÉGICAS DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CARREIRA PROCESSOS DE AVALIAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO CONHECIMENTO PROGRAMAS DE APOIO PESSOAL E PROFISSIONAL…

cliente no consumo de um determinado produto ou serviço, com os quais o programa tenha algum tipo de acordo. EXEMPLO DE CASE DE MARKETING DE RELACIONAMENTO NO MERCADO DE SEGURO A Seguradora Mapfre desenvolveu um case, um inédito programa de Ouvidoria de Papo (POP), disponibilizado aos colaboradores visando tanto a melhoria da qualidade de vida e bem estar, ao oferecer um canal para dar suporte às demandas pessoais e emocionais, como também para criar condições…

organização A Aliança do Brasil nasceu em junho de 1997 e tem desde a sua origem, um propósito: proteger seus clientes. A empresa atua em todo o território nacional e desenvolve soluções em seguros – instrumentos para que a vida e o patrimônio de cada um de seus clientes estejam em segurança. São mais de 40 tipos de produtos, formatados para atender pessoas e empresas de qualquer porte em suas necessidades de proteção. Hoje, depois de pouco mais de 13 anos, a empresa possui mais…

Questão 1 (adaptada de prova NP1 do curso de Psicologia). Reflita sobre a tira apresentada a seguir. Fonte: http://www2.uol.com.br/adaoonline/v2/tiras/lavie/tiras/caminho1.htm Analise as afirmações abaixo. I. Analisando apenas os elementos presentes na tira, a personagem poderia inclusive orientar o caminho a ser tomado por critérios aleatórios. II. O fato da personagem expressar uma vontade de “não se dar mal” é suficiente para afirmamos que seu comportamento não é ético. III.…

grande diversidade experimentada no espanhol americano. A concepção de Cuervo se baseia no princípio da troca, que é uma realidade da língua e a influencia em todos os planos e essa diversificação advinda desse movimento se manifesta no espaço (traços dialetais), nos diferentes estratos sociais que a falam e principalmente no tempo. Os fatores que produzem a evolução da língua, para Cuervo, são internos e externos. Como internos temos a natureza psicofísica e o individuo como…

com deficiência com a análise da atividade das pessoas com deficiência nos postos. Para facilitar a compreensão, o estudo foi dividido em três etapas: Análise das tarefas e atividades de trabalho, classificação de funcionalidade e inclusão. Visando o desenvolvimento e a sistematização de um modelo de análise das tarefas e atividades em postos de trabalho a serem ocupados por pessoas com deficiência, buscou-se no referencial teórico da Análise Ergonômica do Trabalho base para…

Seguros de Vidas e Previdência Privada e Seguros de Saúde Empresarial. 2.8. Denominação dos principais tipos de fornecedores, principais insumos, matéria - prima e serviços por eles fornecidos. Porto Seguro Uruguai S/A Os segmentos são: Carteiras de automóvel, residência, incêndio e furto, finança locatícia, seguro de maquinário agrícola, vidros e responsabilidades civil, transportes. Á porto Seguro internacional cobre tudo que o individuo tem por…

Responsabilidade do projetista. Permitir ao usuário obter uma visão panorâmica do conteúdo, navegar na massa de dados sem perder a orientação e, por fim, mover‐se no espaço informacional de acordo com seus interesses. TEORIA DAS FORMAS Simétrica. Assimétrica. Sinais e símbolos. Psicologia da forma. Percepção. Insight “É a passagem súbita de um estado de desconhecimento ou de incompreensão para um estado de conhecimento e resolução face a um problema” (GICK;…

Responsabilidade do projetista. Permitir ao usuário obter uma visão panorâmica do conteúdo, navegar na massa de dados sem perder a orientação e, por fim, mover‐se no espaço informacional de acordo com seus interesses. TEORIA DAS FORMAS Simétrica. Assimétrica. Sinais e símbolos. Psicologia da forma. Percepção. Insight “É a passagem súbita de um estado de desconhecimento ou de incompreensão para um estado de conhecimento e resolução face a um problema” (GICK;…