Projeto Recrutamento E Seleção Contax

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

.................................... 63 Tabela 15 – Importações pelos Estados Unidos de Serviços para Empresas, Profissionais e Técnicos, em Valores e Taxas Anuais Médias de Crescimento, 1992-2002....................... 65 6 Tabela 16 – Projetos de Investimento Direto Estrangeiro para Prestadoras de Serviços Direcionadas às Exportações, Segundo Destino dos Investimentos, 2002-2003 ................ 66 Tabela 17 – Participação dos Gastos Operacionais em Call Centers em US$ milhões, 2003

baixas e identificação bancária; - Controle de envio de notas fiscais e boleto bancário; - Apresentação de resultados gerenciais - Power Point; - Cobrança ativa de clientes; Remuneração: Divulgada apenas em seleção Horário: 08:00 às 18:15h. Interessados devem enviar currículo para recrutamento@verdesmares.com.br e colocar como assunto o título da vaga e pretensão salarial no corpo do email O Sistema Ari de Sá Seleciona…

contribuir significativamente para melhoria na qualidade deste serviço. Para a elaborar este estudo foram realizadas pesquisas exploratórias e bibliográficas, utilizando fontes secundárias, oriundas de 3 bibliografias que, contribuíram bastante para este projeto, além de consultas na internet em sites confiáveis. Revisão de Literatura A escolha desses autores, foi baseada no histórico profissional e acadêmico deles. Os autores, trouxeram para a teoria, experiências…

..............................................................................22 Origem e surgimento no Brasil..............................................................22 3. PRÉ-SELEÇÃO DE CANDIDATOS..................................................... 27 4. AS ETAPAS DA SELEÇÃO...................................................................30 4.1. Primeira etapa...............................................................................38 4

será feita por meio de colocação dos pontos a serem discutidos de formas esquemáticas, seguidas de apresentação por parte do professor. Estratégias de Avaliação Duas provas teóricas / práticas bimestrais e trabalhos individuais ou em grupo, mais o projeto PIM, sempre envolvendo os assuntos voltados à gestão das organizações, sendo que a média do semestre será constituída por 40% da nota da P1, 40% da nota da P2 e 20 % da nota do PIM. 3 A TRANSFORMAÇÃO QUE GERA UMA NOVA VISÃO É preciso…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia em Marketing Projeto Integrado Multidisciplinar CALLINK – SERVIÇOS DE CALL CENTER LTDA Uberlândia/MG 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia em Marketing Projeto Integrado Multidisciplinar CALLINK – SERVIÇOS DE CALL CENTER LTDA

essencial: lidar com assuntos estratégicos relacionados com pessoas. Com isso, isso o DRH descentralizaria operações e centralizaria controles de resultados. Márcia convocou todos os funcionários do DRH para trocar idéias, definir objetivos e desenhar projetos para atingir tais objetivos. objetivos Ela queria que todos participassem ativamente dessa transformação. O que você faria se estivesse no lugar de Márcia? GESTÃO DE PESSOAS O Contexto da Gestão de Pessoas/1.1. Objetivos…

Santa Efigênia, em São Paulo. Com a inauguração a POLICOM/SP, em 1995, que viria a ser a sede do grupo, ampliou seu portifólio com a distribuição de produtos para o promissor mercado de cabeamento estruturado, e se especializou no atendimento a projetos de pequeno, médio e grande porte, para os mais variados ramos de atividade, como saúde, educação, financeiro, comércio, serviços, indústria, telecomunicações, etc. 1.3 Natureza e Ramo de Atuação Natureza jurídica:…

e salários é a definição das atribuições, autoridades e responsabilidades de cada cargo; é o desenvolvimento de incentivos que compensem o desempenho individual de cada funcionário, além de oferecer subsídios para outros subsistemas de RH (recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, área de medicina do trabalho). Observe, querido aluno, como é interessante para as empresas criarem um plano de cargos e salários, pois as duas partes ganham, ou seja, empregado e patrão são…