Biossegurança

Gestão das mudanças em organizações que implementam o CRM Rafael Gonçalves (faelunifei@yahoo.com.br) Karlos Eduardo Souza Correa (kaduscorrea@yahoo.com.br) Alaor J. Borges de Campos (alaor@unifei.edu.br) Renato da Silva Lima (rslima@unifei.edu.br) Dagoberto Alves de Almeida (dagoberto@unifei.edu.br) Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI Av. BPS, 1303 – Caixa Postal 50 CEP: 37500-903 – Itajubá MG Resumo: O ambiente industrial envolvido em alta competitividade de mercado vem apresentando novas técnicas de gestão, nas quais se insere o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management – CRM). Este artigo analisa algumas das principais práticas de CRM na industria, buscando evidenciar a importância dessas práticas e, em especial, quando se envolvem pessoas e relacionamento humano nas mudanças ocorridas nas organizações. Aqui se analisam estratégias para implementar ferramentas de CRM, aplicadas às pessoas (colaboradores), bem como os elementos chave para o sucesso do CRM e o esforço e a aceitação dos colaboradores. Também se analisa o papel das lideranças e das consultorias e quais os cuidados que se deve ter na implantação e na implementação. Por fim são apresentados alguns obstáculos e motivos que levam o CRM ao fracasso e algumas considerações para se evitar erros. Palavras-Chave: Mudanças Organizacionais, CRM – Customer Relationship Management, Relações Humanas. 1 - Introdução Está acontecendo uma verdadeira…

Henrique de Oliveira Wagner Mendes Rodrigo Ferreira Vanderson Juan Soares CRM – Customer Relationship Management Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente Introdução O Customer Relationship Management – CRM –, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é, atualmente, uma ferramenta muito utilizada pelas organizações por possibilitar a integração de todos os contatos com o cliente e, assim, ajudá-las a se relacionarem melhor com consumidores finais ou outras empresas. Renato…

SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO – SENSP CENTRO UNIVERSITÁRIO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO - CEUNSP FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELLO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Salto 2011 ANDRE DA SILVA…

da informação do novo mi- Entendendo e Implementando o Customer Relationship Management (CRM) ° CRM. Veja a sua citação: CRM é a integração de tecnologia e processos de negocies, usada para satisfazer às necessidades dos clientes durante qualquer interação. Especificamente, CRM envolve aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes para venda mais eficiente de produtos e serviços. Jamais um conceito na área mercadológica foi tão rapidamente difundimo o CRM. Nunca…

Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor Atividade Colaborativa Daniela Maria da Silva RA 5257932664 Michele Neves Ribeiro RA 5202937742 Monalisa Silécia Cirino de Araujo RA 5256105332 Nilson Salvador RA 4413842640 Vanessa Castilho de Moraes RA 5653106776 Projeto de Implementação de CRM e Marketing de Relacionamento Anhanguera Educacional 2013 1 Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor Atividade Colaborativa Projeto…

empresas reestruturem todos os setores de seus negócios. MARKETING DE RELACIONAMENTO A reorganização empresarial processa-se em dois pólos: - Tecnologia da Informação - a informação tem-se tornado um bem de capital, com valor similar a mão-de-obra, matéria-prima e recursos financeiros. - Marketing - o desafio do marketing é decodificar o modo de pensar, de compreender e lidar com a realidade oferecendo as informações necessárias para que os executivos possam tomar…

rentabilidade e poder garantir uma maior fatia no mercado as empresas estão, cada vez mais, preocupadas com o relacionamento com seus clientes e, principalmente, com seu nível de satisfação em relação aos serviços ou produtos oferecidos. Isto porque o relacionamento com cliente deixou de ser um diferencial para ser uma necessidade de sobrevivência no mercado. Políticas de redução de custos, automatização e uso de máquinas, qualidade e diversificação de produtos e serviços e preços cada…

V SEMEAD Estudo de Caso M.Q.I. IMPLANTANDO O CRM – Um Estudo de Caso Sigfried Vasques Dominguez1 RESUMO Este trabalho analisa a contribuição da tecnologia de informação para o marketing de relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de…

| |CRM | |(Gerenciamento de Relacionamento com o cliente) | [pic] SUMÁRIO Introdução Desenvolvimento • A evolução do marketing • CRM • Dificuldades e barreiras Estudo de caso • Empresa • Problemas de relacionamento da empresa com os clientes sobre o…

CRM ou (CustomerRelationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de sistema de CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software. Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes.É buscar a…