Logistica

1 ALINHAMENTO DAS ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E A SUA OPERACIONALIZAÇÃO NAS EMPRESAS Eric Cohen1 cohen@ibmecrj.br Angela Rita de Moraes2 angelarm@padraosistemas.com.br 1 IBMEC Educacional, Faculdade de Administração de Empresas – Rio de Janeiro, RJ, Brasil 2 IDHGE Instituto de Desenvolvimento Humano e Gestão Empresarial – Rio de Janeiro, RJ, Brasil RESUMO O marketing de relacionamento surgiu da necessidade das empresas de estreitar o relacionamento com clientes, o que propicia vantagens competitivas sustentáveis. Essa estratégia recebe alta prioridade por parte das empresas e acadêmicos. Nos anos recentes, a evolução tecnológica possibilitou o tratamento de grandes volumes de dados, viabilizando assim tal estratégia. No entanto, percebe-se que existem falhas no processo de implementação de processos organizacionais que apóiam esse recurso. Este trabalho contribui para o conhecimento no campo de administração ao classificar os tipos de problemas mais comuns, e apresenta abordagens que permitem mitigar os riscos observados, respondendo assim a uma demanda de praticantes e acadêmicos da área de gestão, tecnologia e marketing. Palavras-Chave: Customer Relationship Management. Marketing de Relacionamento. Processos organizacionais. Estratégia. 1. INTRODUÇÃO Nos mercados competitivos de hoje, as exigências, cada vez maiores dos consumidores, o forte aumento da concorrência, a oferta de bens e serviços e o advento da tecnologia vêm…

. Título: “A Importância do Marketing de Relacionamento na fidelização dos clientes, e sua implementação através de um projeto” 2. Justificativa: O marketing de relacionamento é uma importante ferramenta que busca a satisfação e fidelização do cliente. A implantação correta dessa ferramenta oferece uma grande vantagem competitiva frente aos demais concorrentes.A melhor maneira de implementar o marketing de relacionamento em uma empresa é através de um projeto, seguindo todas as…

Relacionais para o Desenvolvimento Conjunto de Projetos de Software? Until Costs Tear Them Apart: Why Do Customers and Suppliers Set Relational Practices for the Joint Development of Software Projects? Rita de Cássia de Faria Pereira * Doutora em Administração pelo PPGA/UFRGS. Professora da UFPB, João Pessoa/PB, Brasil. Fernando Bins Luce Doutor em Administração de Empresas pela Michigan State University, Estados Unidos. Professor da UFRGS, Porto Alegre/RS, Brasil. * Endereço:…

A excelência no relacionamento com o cliente é, junto à qualidade de execução, o fator mais relevante para a captação de projetos para empresas prestadoras de serviço. Para alcançar esta excelência no relacionamento, torna-se essencial a utilização de ferramentas e processos que buscam integrar o cliente à empresa. Foi com este intuito que a UFMG Consultoria Jr. (UCJ) buscou, após analisar as diferentes formas de Marketing aplicáveis, aprimorar as formas de interagir com os clientes, os…

Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor Atividade Colaborativa Daniela Maria da Silva RA 5257932664 Michele Neves Ribeiro RA 5202937742 Monalisa Silécia Cirino de Araujo RA 5256105332 Nilson Salvador RA 4413842640 Vanessa Castilho de Moraes RA 5653106776 Projeto de Implementação de CRM e Marketing de Relacionamento Anhanguera Educacional 2013 1 Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor Atividade Colaborativa Projeto…

FACULDADE ANHANGUERA DE LIMEIRA PROJETO DE EMPRESA Especialista em Negócios e Inovação LIMEIRA 2013 FACULDADE ANHANGUERA DE LIMEIRA PROJETO DE EMPRESA Especialista em Negócios e Inovação Trabalho de conclusão de curso apresentado á banca examinadora da Faculdade de Marketing da Anhanguera Educacional, como …

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CST em Marketing 4ª Série Gestão do Relacionamento com os Consumidores A atividade prática supervisionada (ATPS) é um método de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de atividades programadas e supervisionadas e que tem por objetivos: Favorecer a aprendizagem. Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz. Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo.…

técnicas de gestão, nas quais se insere o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management – CRM). Este artigo analisa algumas das principais práticas de CRM na industria, buscando evidenciar a importância dessas práticas e, em especial, quando se envolvem pessoas e relacionamento humano nas mudanças ocorridas nas organizações. Aqui se analisam estratégias para implementar ferramentas de CRM, aplicadas às pessoas (colaboradores), bem como os elementos chave…

Elaborar e realizar a implementação do Planejamento de Marketing, a partir da análise de mercado, alinhado com as estratégias da empresa. Realizar negociação com clientes e fornecedores, considerando as técnicas. Elaborar plano de negócios, de acordo com a legislação vigente, a partir da identificação de oportunidades de mercado. Gerir seu planejamento de carreira, empregando técnicas de marketing pessoal, atraindo e mantendo contatos e relacionamentos profissionais, a fim de obter os…

PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS MANAUS 2014 HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS Projeto apresentado a UninorteLaureate como pré-requisito na obtenção parcial do conceito de cumprido da disciplina…