Marketing

A excelência no relacionamento com o cliente é, junto à qualidade de execução, o fator mais relevante para a captação de projetos para empresas prestadoras de serviço. Para alcançar esta excelência no relacionamento, torna-se essencial a utilização de ferramentas e processos que buscam integrar o cliente à empresa. Foi com este intuito que a UFMG Consultoria Jr. (UCJ) buscou, após analisar as diferentes formas de Marketing aplicáveis, aprimorar as formas de interagir com os clientes, os ouvindo e pondo em prática suas críticas e sugestões. Esse aprimoramento foi resultado de uma adaptação do Marketing de Relacionamento à realidade de uma empresa júnior.
Os processos e ferramentas se fizeram essenciais na medida em que criaram um canal de comunicação direta entre o cliente e a empresa. Por este canal, informações cruciais foram transmitidas à organização. Esta adaptação do Marketing de Relacionamento possibilitou à empresa dar um grande passo no mercado, ampliar a qualidade de seus projetos e conhecer mais a fundo seus clientes, tornando-os fiéis.
O estudo mais aprofundado sobre o Marketing de Relacionamento possibilitou à Célula de Marketing entender que um dos principais diferenciais de uma empresa, durante uma prestação de serviços, é fazer com que o cliente esteja a par de todas etapas de sua execução, utilizando da melhor forma as ferramentas disponíveis e criando novas formas de interagir com os clientes, de modo a aproximá-los da organização. Entretanto, resultados concretos não podem ser obtidos sem que os processos e ferramentas utilizadas no relacionamento com o cliente estejam adequados à realidade da empresa e de seu mercado consumidor. Portanto, após a confirmação de que o Marketing de Relacionamento seria, devido aos seus excelentes resultados e baixo custo, a melhor solução, iniciou-se o processo de adaptação de suas técnicas para a realidade da empresa.
A implementação das técnicas do Marketing de Relacionamento proporcionou diversos avanços,