Produtos Ou Serviços Com Defeitos O Que Fazer

podemos citar seis: Excelência: Através do melhor que se pode fazer. Valor: relaciona o Maior número de atributos, materiais ou serviços e depende da percepção do cliente e de sua disposição para gastar. Especificações: Qualidade planejada, projeto do produto ou serviço e de como eles devem ser. Conformidade: Grau de identificação entre o produto ou o serviço e suas especificações. Regularidade: Uniformidade. Produtos ou serviços idênticos. Adequação ao uso: Qualidade de projeto e…

acentuadas na esfera produtiva, tanto do ponto de vista de sua base técnica, quanto do ponto de vista dos métodos de gestão. Tais mudanças têm colocado para as empresas a necessidade de respostas rápidas frente às exigências da qualidade dos serviços e produtos e as técnicas de Philip Crosby são ferramentas preciosas para tal missão. 01 Biografia Philip Bayard Crosby nasceu 18 de junho de 1926, em Wheeling, West Virginia. Seus pais eram Maria e Dr.…

para o termo “Qualidade” ao longo dos anos, mas o que podemos afirmar é que está presente em qualquer atividade humana, seja no trabalho, em casa, na produção de bens ou na prestação de serviços. Aqui a ênfase será dada para a Gestão da Qualidade dentro de uma empresa. Segundo Falconi (1994, p.2), “um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente.”, ou seja, a…

Kaoru Ishikawa 18 Genichi Taguchi 19 Tom Peters 20 Shigeo Shingo 22 Taiichi Ohno 23 Conclusão 24 Bibliografia 25 Introdução Atualmente a QUALIDADE é de extrema importância para as empresas, pois, com a grande concorrência de produtos e serviços oferecidos, alcançar um índice de qualidade elevado representa uma vantagem no mercado de trabalho. Segue, para tanto, um breve relato dos feitos, e uma breve definição de qualidade obtida pelos grandes nomes da Qualidade, os…

conquistar para conseguir colocar o produto no Mercado Global. Na área de software, há uma urgente necessidade de uma maior preocupação sobre o tema, mas afinal, o que é qualidade? Existem diversas definições. Algumas pessoas que tentaram uma definição simples chegaram a frases como:    Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos clientes Qualidade é antecipar e satisfazer os desejos dos clientes Qualidade é escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que foi escrito …

Qualidade remontam aos séculos XVIII e XIX. Naquela época, toda produção era feita por artesãos que fabricavam os seus produtos de acordo com o desejo pessoal dos clientes, manifestado pelo contato direto entre consumidor e fornecedor. Como o próprio artesão era o responsável pela produção, a atividade de qualidade era também por ele exercida, fazendo com que as dúvidas sobre o produto fossem resolvidas na hora. Considerando que a produção era realizada em pequenas quantidades e de forma…

tentativa de obter maiores níveis de competitividade. EVOLUÇÃO DO PROCESSO DE QUALIDADE Qualidade é um conceito espontâneo e intrínseco a qualquer situação de uso de algo tangível, a relacionamentos envolvidos na prestação de um serviço ou a percepções associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial. A ampliação da abrangência da qualidade nas atividades organizacionais pode também ser percebida em responsabilidades que se agregam à área como qualidade…

relação aos custos da qualidade, como Juran e Feigenbaum abordavam-nos? Através de quatro aspectos: Custos de prevenção; Custos de avaliação; Custos de falhas internas (incluem retrabalho, desperdício e refugo); Custos de falhas externas (relativos a produtos defeituosos que chegam aos clientes e geram reclamações e todas as responsabilidades e custos inerentes ao fato). 5. Por que os Princípios da Qualidade foram tão bem e tão rapidamente absorvidos no Japão, porém, muito mais…

Cep: 25.071-181, TEL: 2672-0843, vem propor AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER C/C INDENIZAÇÃO POR DANOS MATERIAIS E MORAIS em face de TELEMAR NORTE LESTE S/A , inscrita no CNPJ nº 33.000.118/0001-79 , sediado na Rua Beneditinos ,23, 11 andar, Centro, Rio de Janeiro , RJ, CEP: 20.081-050 , pelos fatos e fundamentos que passa a expor: P R E L I M I N AR M E N T E OBRIGAÇÃO DE FAZER PROVIDÊNCIAS PARA O IMEDIATO FUNCIONAMENTO DA INTERNET. …

ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. Fornecedor - é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. Produto - é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. Serviço - é qualquer atividade fornecida no