Procon E Ouvidoria

Disciplina: GESTÃO DE PROJETOS Prof. Miriam Almeida 4.3. Estudo da estrutura administrativa A estrutura administrativa da prefeitura obedece o seguinte organograma: Gabinete do Prefeito GABINETE DO PREFEITO CONTROLE INTERNO OUVIDORIA DIREÇÃO DA OUVIDORIA SDUH COORD.MUN.TRÂNSITO DEPTO DE HABITAÇÃO ASS.DE GABINETE ASS.ADMINISTRATIVA ASS.JURÍDICA ASS.COM.E IMPRENSA DIR. DE PUBLICIDADE UNIC TANGARÁ NORTE Disciplina: GESTÃO DE PROJETOS Prof. Miriam…

Canal de ouvidoria interna Canal de comunicação destinado ao cliente interno e de uso exclusivo para o 18 encaminhamento de reclamações, sugestões, elogios e denúncias. As informações obtidas nesse canal são utilizadas como fonte de indicativos para melhoria dos processos, produtos e serviços oferecidos pela CAIXA. Esse canal promove a valorização dos clientes internos, permitindo-lhes a integração ao modelo de gestão participativa. Canal de ouvidoria externa

de postos de Correios passa a oferecer serviços financeiros básicos e produtos do Banco em todos os municípios brasileiros. Em 2005 é iniciada as atividades da Ouvidoria Bradesco, área criada com o objetivo de centralizar e gerenciar as manifestações de clientes e usuários do Banco registradas nos canais Alô Bradesco, Banco Central, PROCON e imprensa. Em 2007 o Bradesco passa a oferecer o extrato bancário em braile, inéditos no mercado, para clientes portadores de deficiência visual. Em…

Defesa do Consumidor......................................................3 O que é o Procon Municipal? ..............................................................................4 Quantos Procon´s atualmente existem no Estado de Goiás? ...................................4 Quais os problemas evidenciados em um município sem Procon?.............................5 Quais são as melhorias advindas da atuação do Procon no município?......................5 O Fundo Municipal de Defesa do…

tecnologia e Inovação; Comunicação; Cultura; Desenvolvimento Econômico, Desenvolvimento Social; Desenvolvimento Urbano Sustentável; Educação; Esportes; Fazenda; Gestão e Planejamento; Meio Ambiente e; Saúde) e 7 Repartições (CMTT; Controladoria, Ouvidoria, Procon, Procuradoria, Rápido, Gabinete de Gestão Integrada), bem como os gabinetes do Prefeito e Vice Prefeito, respectivamente. Atualmente, emprega mais de 5.000 servidores, excluindo-se os aposentados. A admnistração atual foi…

consciência do seu dever em sociedade. A seguir, garantir e incentivar a manutenção permanente dos Programas de Combate às Drogas para que a população não se torne refém da busca insaciável do vício e por fim, a melhoria dos serviços oferecidos pela Ouvidoria Pública, para que possam ser feitas de forma efetiva as devidas queixas pelas vítimas. Palavra-chave: segurança, polícia, cidadão, público, governo. ABSTRACT If someone is raped or has someone close who was assaulted today in…

mobilização de colaboradores que podem gerar resultados em curto espaço de tempo, colocando a empresa em estratégica vantagem no mercado. Foram criadas, ainda, ouvidorias interna, de relacionamento com funcionários e externa, responsável tanto pelo atendimento a clientes como pelas demandas acolhidas pelo Bacen, Procon e outras ouvidorias entre outras demandas consideradas estratégicas. 4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA Os anos que antecederam a implementação…

reclamações. Ao verificar qualquer irregularidade, procure o açougue ou supermercado onde você comprou a carne, através do Serviço de Atendimento ao Cliente, ou a Gerência do Estabelecimento de compra. Caso o problema não seja solucionado, procure o Procon (veja os endereços no item XI) , levando: - Documento de Identidade (RG original); - nota fiscal ou tíquete de compra; - endereço e nome do estabelecimento de compra; e - o alimento em sua embalagem original sempre que possível, pois…

internos, identificando pontos de melhoria nos produtos e serviços da Empresa. Ainda, para garantir uma maior satisfação dos seus clientes, a Empresa deverá implementar a área de Ouvidoria, na qual centralizarão todas as manifestações registradas nos diversos canais, inclusive as provenientes do Banco Central e Procon. A Ouvidoria tratara as reclamações que passaram pelo SAC, mas que o cliente não tenha ficado satisfeito com a resposta obtida. Fará a gestão das manifestações…

1 Secretaria de Chefia de Gabinete do Prefeito Departamento de Proteção ao Consumidor PROCON Campinas CARTILHA DO CONSUMIDOR “Entenda seus direitos” CAMPINAS 2012 Prefeitura Municipal de Campinas Secretaria de Chefia de Gabinete do Prefeito Departamento de Proteção ao Consumidor - PROCON Campinas Av. Francisco Glicério, 1.307 - Centro - Campinas/SP - CEP: 13012-000 Fone: 151 | Fax: (19) 2116-1007 www.procon.campinas.sp.gov.br Secretário Chefe: Alcides Mamizuka…