hotelaria

clientes. Tem como ingrediente principal a hospitalidade e como desafio atual contribuir para o desenvolvimento do turismo sustentável. (Bem Receber- Sebrae) Algumas de suas competências são: Receber, acompanhar acomodar e orientar o hóspede na entrada e na saída do estabelecimento; Guiar o hóspede aos seus aposentos; Atender as necessidades do hóspede e ; Receber e distribuir as correspondências aos seus devidos destinatários. Áreas de atuação Hotéis, casa de repouso, hospitais, entre outros. Vestimenta Traje social (conforme determinação do hotel). Postura O mensageiro, assim como o concierge, necessita ter uma postura seria em seu ambiente de trabalho, tem de passar credibilidade aos clientes e/ou hóspedes, ser educado e ter sempre em fácil acesso informações e meios para atender as necessidades dos mesmos. Carga horária Segunda à sexta das 6:00 às 14:00 ou das 14:00 á 00:00. Salário inicial R$ 1.200,00 5- Conciergie Introdução Apesar de algumas escolas universitárias de hotelaria oferecerem programas sobre hospitalidade e muitos dos maiores hotéis fornecerem treinamento para seus concierges, a maioria das habilidades necessárias para ser bem-sucedido no cargo são intuitivas ou aprendidas no emprego. De fato, alguns dos melhores concierges do ramo nunca tiveram…

RECEPÇÃO CARGOS E FUNÇÕES SUMÁRIO INTRODUÇÃO...........................................................................................................05 1. RECEPÇÃO....................................................................................................07 2. CARGOS E FUNÇÕES ..................................................................................09 2.1 GERENTE DA RECEPÇÃO .....................................................................09 2.2 SUPERVISOR DA…

cortesia, a solicitude e a excelência no atendimento. Sabemos que, muitas vezes, encontramos os setores de portaria social, recepção, reservas e telefonia ocupando um único espaço, sem falar no acúmulo de funções dos profissionais, o que acaba interferindo no atendimento aos clientes/hóspedes. Para realizar as atividades abaixo, você deve partir do ideal para cada setor, de acordo com o que foi visto em nossa unidade de aprendizagem. a) Primeiramente, elabore um quadro de…

Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Questão 1 (2,5 pontos): De acordo com o livro didático da unidade de aprendizagem: O setor de recepção e o setor de portaria social são considerados de suma importância para a operação hoteleira, podendo ser considerados como “cartão de visitas” de um meio de hospedagem, pois grande parte da interação entre os hóspedes e o pessoal do setor de recepção e da portaria social ou conciergeria resultará no julgamento posterior dos hóspedes…

mas comodidades. 3. Como se chama a viagem de familiarização organizada pelo trade turístico para agentes de viagens ou operadores? R: Fam Tour- Grupo de funcionários de agência de viagens que vêm conhecer o Hotel/ Cidade – normalmente é organizado pelas Cias Aéreas com apoio dos Hotéis. 4. Cite três dados essenciais da reserva que têm que ser confirmados pelo recepcionista no ato do check-in? R: Nome e sobrenome dos hóspede / Data de nascimento; Data de check-in e…

funcional. A seguir, as principais funções e características dos departamentos hoteleiros. Reservas O departamento de reservas de um hotel tem como principais funções o registro de reservas de apartamentos, tanto para reservas individuais como de grupos. As alterações destas reservas, como o atendimento ao cliente (físico ou jurídico). As reservas podem ser feitas diretamente (cliente/hotel), ou indiretamente (agência/ hotel). Por isso os atendentes de reserva têm que ser…

do século XIX, quando muitas capitais e cidades principais de nosso país ganharam grandes e elegantes hotéis. No entanto, só após a II Guerra Mundial é que a atividade hoteleira foi intensificada e hoje se encontra quase lado a lado da hotelaria internacional. Não é de hoje que a hotelaria corre atrás de algum tipo de conforto para o próprio bem estar, em 1703 um anônimo viajante francês, de passagem pelo Rio de Janeiro disse que foi obrigado a dormir a bordo do seu navio porque não…

departamento de reservas de um hotel tem como principais funções o registro de reservas de apartamento, tanto para reservas individuais ou em grupos. É o setor responsável pelas reservas efetuadas pelos clientes que desejam hospedar-se ou solicitar informações sobre o hotel. É de grande importância pois este setor "é um dos primeiros contatos que o cliente em potencial efetua no hotel, e dependerá de como este for desempenhado, será a imagem que transpassará do hotel. Quando um…

apenas melhorar a forma como recebe os amigos, esse curso pode ajudá-lo. O curso tem como objetivo formar profissionais para atuar em hotéis, pousadas, albergues e outros meios de hospedagem e está estruturado em quatro módulos, que cobrem algumas das principais tarefas e áreas existentes em hotel. Os módulos podem ser cursados juntos ou em separado. Módulos que compõem o curso: Marketing e vendas – Que é um processo social e gerencial através do quais indivíduos e grupos obtêm o que…

‘3 faça encontros que não tenham nada a ver com negócios; ‘4 escreva uma nota à mão, de vez em quando (o esforço extra é compensado com atenção extra); ‘5 invente um código secreto: uma referência comum tem o poder de reavivar a ligação antiga. 7. Dar feedback “Posso lhe dar um feedback?” Essa pergunta às vezes é entendida como “posso acabar com você?”. Apesar dessa tensão, o feedback é essencial para o crescimento e aprimoramento das empresas. Scott Halford, autor de Be a shortcut…