RECEP O E RESERVA

RECEPÇÃO
CARGOS E FUNÇÕES

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...........................................................................................................05
1. RECEPÇÃO....................................................................................................07
2. CARGOS E FUNÇÕES ..................................................................................09
2.1 GERENTE DA RECEPÇÃO .....................................................................09
2.2 SUPERVISOR DA RECEPÇÃO................................................................10
2.3 ASSISTENTE DO GERENTE DA RECEPÇÃO........................................10
2.4 RECEPCIONISTA.....................................................................................11
2.5 QUEST RELATION E CONCIERGE.........................................................13
2.6 TELEFONISTA..........................................................................................14
2.7 GERENTE E ENCARREGADO DE RESERVAS......................................15
2.8 CAIXA DA RECEPÇÃO.............................................................................15
2.9 MENSAGEIRO..........................................................................................16
2.10 CAPITÃO PORTEIRO E PORTEIRO....................................................17
2.11 MANOBRSITA.......................................................................................17
2.12 GERENTE NOTURNO..........................................................................18
2.13 AUDITOR NOTURNO...........................................................................18
3. PADRÃO DO PROFISSIONAL HOTELEIRO.................................................18
4. VISITA TÉCNICA............................................................................................21
5. APRESENTAÇÃO DO EMPREENDIMENTO HOTELEIRO SEGUNDO O SITE DO LUMMINA HOTEL...........................................................................23
5.1