Primeiros Passos Para A Excelência

Sistema de Pontuação O Sistema de Pontuação determina o estágio de maturidade da gestão da organização, nas dimensões de processos gerenciais e resultados organizacionais, por meio da avaliação de quatro fatores para cada item dos critérios de excelência. Aula 3 - Sistema de Pontuação PNQ - Prof. Esp. Gabriel de Amorim 2 Sistema de Pontuação Processos Gerenciais (Critérios 1 a 7) Resultados Organizacionais (Critério 8) ENFOQUE RELEVÂNCIA APLICAÇÃO MELHORIA APRENDIZADO…

maioria dos respondentes o programa de integração apresentou um impacto positivo facilitando a adaptação à empresa. Palavras-chaves: Aprendizagem Organizacional, Integração, Estudo de Caso, Indústria de Transformação. VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 12 e 13 de agosto de 2011 1 Introdução Os programas de treinamento iniciais para novos funcionários das empresas após a sua contratação, assim que ingressam na organização, normalmente chamados de treinamento de…

constituído de uma série sequencial de seis passos, a saber: * Definir os objetivos. O primeiro passo do planejamento é o estabelecimento dos objetivos que se pretende alcançar. Os objetivos da organização devem servir de direção a todos os principais planos, servindo de base aos objetivos departamentais e a todos os objetivos das áreas subordinadas. Os objetivos devem especificar resultados desejados e os pontos finais onde se pretende chegar, para conhecer os passos…

possíveis erros por excesso ou pela falta. Os extremos como veremos são definidos pelo filósofo como males, ao passo que o bem é uma finalidade difícil e única de se alcançar. 1 dA VIRTUDE EM GERAL Em geral o termo virtude designa uma capacidade qualquer ou excelência de um objeto ou um ser. Segundo Abbagnano, o vocábulo possui em seu signo pelo menos três sentidos. O primeiro indica a capacidade ou potência qualquer, conforme a definição geral. Assim, podemos dizer que a…

Administração é a arte de criar os caminhos que levam a humanidade à excelência de suas realizações. - Um momento crítico da administração é quando encontramos um volume pequeno de produção para que as pessoas tenham funções específicas, porém grande demais para que as pessoas sejam multifuncionais. - Administração é a capacidade de produzir com excelência rendimentos satisfatórios imputáveis a liderança de uma organização. - A verdadeira forma de se tornar um bom líder, é fazer…

dúvidas, fazer reclamações ou elogios. Só havia o contato via telefone. Mas conforme os anos foram se passando e os clientes foram ficando mais exigentes, o laboratório foi se atualizando e colocou como objetivo “buscar a excelência atendimento aos clientes”. Então o seu primeiro passo foi refazer totalmente o site, consequentemente mudando seu endereço para http://www.labtecanalises.com.br/atendimento.asp, neste o campo Central de Atendimento já não era o mesmo, agora contava com mais…

“ O planejamento não diz respeito a decisões futuras, mas às implicações futuras das decisões presentes.” (Peter Drucker) SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 7 2 MODELOS DA GESTÃO 7 3 METODOLOGIA UTILIZADA 7 3.1 O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) 7 3.2 ISO 9001:2008 7 4 CRITÉRIOS A SEREM UTILIZADOS: PRINCÍPIOS DA QUALIDADE 7 – Foco no cliente: 7 5 IMPACTO AMBIENTAL CAUSADOS PELA ATIVIDADE DA ORGANIZAÇÃO E MEDIDAS SUGERIDAS 7 6 ASPECTOS JURIDICOS 7 6.1 Contratação de

Relacionamento de processos) Ex: Instituições de Ensino – “Por que se faz” Contingencial (Variáveis e Flexibilidade) Ex: Multinacionais – “Quando se faz” 9.  As organizações existem há milhares de anos, mas apenas em 1903 foi registrado cientificamente o primeiro modelo (Santos e França, 2007). Esse modelo é conhecido como administração clássica, e tem seus fundamentos elaborados por Taylor e Ford. Nessa época a demanda por produtos era maior do que a capacidade produtiva das…

hoje Hoje, qualidade é termo que passou a fazer parte de todas as organizações, independente do ramo de atividade e abrangência de atuação. Hoje ela está relacionada às necessidades e anseios dos clientes e muito mais associadaà percepção de excelência nos serviços. 2) Conceitos básicos Fundamentos O conceito de qualidade pode ser desdobrado em elementos básicos, como os elencados a seguir: - desempenho – refere-se às…

você tem sobre ele. Determinadas informações devem ser repassadas a todos, porém com determinados cuidados com relação à ética e o profissionalismo. Possibilidade de Implantação – a transferência de informações deve estar presente como um dos primeiros objetivos e normas da empresa, vale acrescentar que devem ser repassadas do mais novo colaborador até o mais antigo e não importando o nível da informação mesmo que se pense que a mesma possa não ser útil a todos, mesmo assim ela deve…