Prestação De Serviços Ti

/_____ /______ iii 4 Resumo O projeto a seguir tem a finalidade de mostrar como uma empresa de consultoria foi contratada para propor melhorias no processo de TI da empresa Software Developer, especializada em consórcios, financiamentos e empréstimos. A Consulting, por sua vez é especialista em consultoria em projetos de TI e implantação de sistemas, como por exemplo, o sistema de gestão operacional e também desenvolvimento de software. O desafio lançado para a Consulting é…

Uso de software livre para gestão do serviço de atendimento ao usuário de TI no INMETRO Eduardo M. Abreu1, Sandra A. Dias2, Luiz C. Dalcorno2, Fabiano D. Lanini2, Angela B. Albarello3 1 2 3 Apex-Brasil – Brasília, DF – Brasil INMETRO – Rio de Janeiro, RJ – Brasil Escola de Administração Fazendária (ESAF) – Brasília, DF – Brasil eduardo.abreu@apexbrasil.com.br, {sdias,lcdalcorno,fdlanini}@inmetro.gov.br, angela.albarello@fazenda.gov.br Abstract. This article is a case study…

Britânico. Hoje, o ITIL é de fato padrão global na área de Serviço de Gerenciamento, e contém uma abrangente e publicamente disponível documentação técnica para o planejamento, onde informa detalhadamente como devem ser as praticas adotadas em TI para a segurança da informação. O Gerenciamento de serviço de IT baseia-se em um processo que tem segmento para o planejamento, controle, verificação e coordenação de todas as atividades pertinentes TI e recursos com o único intuito de…

tornando a área de TI um fator crítico de sucesso para as organizações, transformando a sua gestão em um componente determinante da sobrevivência empresarial, e em muitos casos, sendo o seu diferencial competitivo no mercado. Esta evolução proporcionou um aumento no nível de exigência dos usuários e clientes da empresa, tornando necessária a utilização de um conjunto de boas práticas de TI, que possibilite às diversas áreas do setor alcançarem bons níveis de serviços, permitindo o…

GESTÃO DA TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA Prestação de Serviços - auxilio a sistemas Devido à grande necessidade de suporte na área de informática e a carência de profissionais que dão suporte e instrução no desenvolvimento e operação de sistemas implantados, bem com integração de sistemas, gerencias, de produção, Rh, contabilidade, etc., elaborar uma equipe de profissionais qualificados, técnicos, programadores, analistas de sistema, instrutores e gestores de TI, bem como técnico de…

móveis, imóveis e instalações). Pontos da Questão: 0,5 Custo de TI Depreciação Custo de equipamentos Custo variável Custo de pessoal Questão: 3 (201642) A disponibilidade do serviço de TI pode ser medida como uma taxa calculada em relação ao tempo total de disponibilidade em um período e o tempo total de indisponibilidade no mesmo período, de acordo com a seguinte fórmula, onde [(TD – TI) / TD] x 100 TD = Tempo total de disponibilidade TI = Tempo de indisponibilidade Supondo uma empresa…

Superiores em Tecnologia Projeto Integrado Multidisciplinar VII Terceirização do departamento de TI Anália Franco UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores em Tecnologia Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM VII Terceirização do departamento de TI Carlos RA Reynaldo RA Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Semestre: 3º…

2 de 42 Plano Diretor de Tecnologia da Informação 2012/2013 - Histórico de Revisões Data Versão Descrição Autor 09/12/2011 1.0 Versão inicial. GTPG/STI 13/12/2011 1.0 Versão 1.0 do PDTI Aprovada Comitê de TI 20/12/2011 1.0 Versão 1.0 do PDTI Aprovada Diretoria Colegiada da ANAC Página 3 de 42 Plano Diretor de Tecnologia da Informação 2012/2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ..........................................................

questões de simulado de prova de certificação ITIL foundation 1. Qual o papel da ITIL no Gerenciamento de Serviços de TI? a) Fornecer um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. b) Servir como padrão internacional em gerenciamento de serviços de TI c) Servir como modelo padrão para prestação de serviços de TI d) Servir como estrutura para o projeto de processos 2. Que questão está sendo respondida quando…

Universidade Federal de Lavras Departamento de Ciência da Computação IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI COM O FRAMEWORK COBIT DGTI-UFLA – Diretoria de Gestão de Tecnologia da Informação da Universidade Federal de Lavras Alunos: Aline Antunes Dias André Tonelli Danilo Zarahi Yasmim Ribeiro Penha Disciplina: GCC 136 – Governança de TI Professor: André Grützmann Turma: 2011/02 1. Contextualização…