Prestaçao De Serviço Em Oficinas

br/centraldecases | centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 RESUMO O presente estudo pretende discutir alguns conceitos de marketing de serviços, notadamente qualidade do atendimento, hora da verdade e recuperação de serviços, utilizando-se para isso da narrativa de uma experiência real de atendimento ao cliente vivenciada pelo autor com dois fornecedores de serviços a partir de uma batida de carro em Curitiba: uma concessionária de carros e uma seguradora. O caso aborda…

certo dará a equipe de trabalho tranquilidade a levar a inovação ao cliente com grande sucesso. A avaliação para se encontrar uma nova oportunidade de negocio tem que começar com a identificação de algo em que o mercado tem a necessidade, prestação de serviços, produto novo ou algum tipo de inovação do que já existem, seguindo esse parâmetro temos que estar atentos a nossa volta e observamos a oportunidade, avaliar sua viabilidade, pesquisar seu ciclo de duração, e corresponder as…

....... 28 Quadro 5: Componentes do risco e características.............................................. 29 Quadro 6: Convênios da Entidade e origem dos recursos................................... 43 Quadro 7: Modelo planilha prestação de contas projetos..................................... 49 Quadro 8: Matriz de risco do processo................................................................. 51 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Exemplo de fluxograma..................

profissionais, não basta apenas possuir os equipamentos e as ferramentas certas, mas precisa-se do conhecimento técnico. 1.1.2 Segmentação O mercado de oficinas mecânicas esta dividida entre aquelas que são credenciadas a uma única marca (concessionárias) e as oficinas multi marcas. 2. Mercado Alvo O mercado consumidor dos serviços da oficina é constituído pelos proprietários particulares de automóveis, frotistas, isto é, empresas ou pessoas que possuem um ou diversos carros,…

Com relação aos adolescentes autores de ato infracional, se apurada a sua responsabilidade mediante o devido processo legal, estão previstas medidas sócio-educativas, que são as seguintes: advertência, obrigação de reparar o dano, prestação de serviços à comunidade, liberdade assistida, inserção em regime de semiliberdade e internação em estabelecimento educacional. Através de tais medidas, o adolescente é responsabilizado pelos seus atos, considerando-se a sua condição peculiar de pessoa

setembro /2014. Empresa AUTO PEÇAS SÃO ROQUE. Negócio Microempresa comercial do ramo de autopeças com uma oficina mecânica integrada. Os produtos comercializados são constituídos por peças mecânicas automotivas de linha leve, principalmente de veículos nacionais. Os serviços prestados são referentes a parte mecânica e constituem basicamente a troca de peças e óleo vendidos diretamente no balcão, assim como a reposição de…

sequência de falhas na “hora da verdade” RESUMO O presente estudo pretende discutir alguns conceitos de marketing de serviços, notadamente qualidade do atendimento, hora da verdade e recuperação de serviços, utilizando-se para isso da narrativa de uma experiência real de atendimento ao cliente, vivenciada pelo autor com dois fornecedores de serviços a partir de uma batida de carro em Curitiba: uma concessionária de carros e uma seguradora. O caso aborda inicial mente…

e políticas de geração de trabalho e renda, como forma de inclusão social. Incentivar e acompanhar empreendimentos econômicos solidários e autogestionários através da criação de cooperativas e associações de trabalhadores para fornecimento de serviços e produtos. Garantir à população local através do Projeto “REVITALIZA PARANAPIACABA”, o resgate da identidade social, contribuindo para a superação da problemática 3 individual e coletiva e elevação da qualidade de vida,…

comercio de peças para linha pesada e prestadora de serviço do mesmo. Ela esta no mercado desde o dia 17/03/1986, fundada pelo propietario. 1.2 Os produtos ou serviços Produto – é algo que pode ser oferecido em um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade; na Indústria, um produto é o resultado de actividades ou de processos. Serviço – No contexto da economia, envolve a comercialização de produtos em geral, e o oferecimento de serviços comerciais, pessoais ou…

assistência social, de base municipal, integrante do SUAS, (Sistema Único de Assistencia Social); localizado em áreas com maiores índices de vulnerabilidade e risco social, destinado à prestação de serviços e programas socioassistenciais de proteção social básica às famílias e indivíduos, e à articulação destes serviços no seu território de abrangência. A Política Nacional de Assistência Social - PNAS é uma política que junto com as políticas setoriais, considera as desigualdades…