Atendimento ao cliente

ATENDIMENTO. 2010. 24. Trabalho de Conclusão de Curso Administração – FAVALE – Faculdade Vale do Carangola, Carangola, 2010. RESUMO O atendimento ao cliente é um poderoso diferencial estratégico em mercados altamente competitivos. As empresas necessariamente terão que se adequar a essa nova era, ou seja, preocupar-se com a excelência da qualidade de seus serviços ou não sobreviverão no mercado. A qualidade faz parte da sobrevivência da empresa e a manutenção dos profissionais que fazem parte dela, sendo que na área de serviços no transporte está ligada ao tempo gasto no serviço prestado, o ao valor pago pelo cliente. A qualidade é o atendimento das exigências do cliente, ou a adequação à finalidade ou, a conformidade com as exigências. O conceito de qualidade esta inteiramente ligada ao cliente, seja ele interno ou externo. Este diferencial está em parte ligado à equipe de atendimento vendedores, entregadores, telefonistas, chefes de deposito, motoristas etc., que desempenha um papel fundamental, e eles que representa a empresa junto ao cliente e o cliente junto à empresa, muitas vezes se tornando a própria empresa. Demonstra que uma boa estratégia de atendimento pode realmente alcançar bons resultados, aumentar sua participação no mercado de uma empresa de transporte, criar imagem diferenciada para sua marca gerando fidelidade à mesma, possibilitando maior lucratividade através de maior eficiência no processo, de transporte. Além disso, não há necessidade de…

deve ser elaborado na empresa? Layout é uma palavra inglesa, muitas vezes usada na forma portuguesa "leiaute", que significa plano,arranjo, esquema, design, projeto. No âmbito empresarial, o layout pode ser sinônimo de "arranjo físico", ou seja, o modo como estão organizados os equipamentos, máquinas, ferramentas, produtos finalizados e mão de obra dentro da empresa. 2- Quais as vantagens do layout na empresa? Um bom layout pode ter um efeito na produtividade da empresa, podendo…

1 UMÁRIO INTRODUÇÃO 01 1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 02 1.1 HISTÓRICO DA EMPRESA 02 1.2 ORGANOGRAMA DA EMPRESA 03 2 APLICAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 05 3 PARAMETRIZAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 06 4 TABULAÇÃO DA PEQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 07 CONSIDERAÇÕES FINAIS 30 1 Introdução A pesquisa de clima serve como um ponto de partida para o…

Como as empresas e o marketing estão mudando Atualmente o mercado evoluiu muito, nas ultimas décadas todo este processo foi acelerado. Tudo isso devido o grande avanço tecnológicos, globalização e desregulamentação. Esses grandes avanços traz consigo novos comportamentos e desafios. Proporcionando mais rapidez na busca por qualquer informação. As exigências dos clientes cresceram muito, hoje em dia o cliente demonstra um conhecimento incrível em relação ao produto que usa e os que…

Sustentabilidade x Mudanças Climáticas: Até pouco tempo para uma empresa se desenvolver não havia necessidade de se pensar em temas como o clima, mas hoje todos se preocupam, pois estes estão relacionados diretamente com a regulação, mercado, disponibilidade e acessibilidade de recursos. Boas Praticas: Entre os bons exemplos de praticas sustentáveis podemos citar as iniciativas publico-privadas de pagamento por serviços ambientais que incentivam a conservação e restauração de matas…

da empresa onde o aluno estagiou, localizado na cidade Fortaleza, no Estado do Ceará. O estágio obrigatório foi realizado no período de 03 de fevereiro a 30 de maio de 2014, totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de nome do profissional da empresa que orientou o aluno, função ou cargo da pessoa da empresa que orientou o auno, efetuaram-se diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer deste trabalho. O Curso de especificar o nome do curso de graduação do estagiário…

Segundo a ANTT, existem cerca de 130 mil empresas de transporte de cargas no Brasil com mais de 1,6 milhões de veículos que oferecem trabalho, diretamente, a pelo menos 5 milhões de pessoas. Segundo o Instituto de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração da Universidade Federal do Rio de Janeiro - COPPEAD, o transporte corresponde a 6% do PIB nacional. Na logística, o transporte rodoviário é uma das áreas mais importantes. Segundo a COPPEAD, os custos com transporte chegam a 60% dos…

Empresa X PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2014 Instruções de Preenchimento Não escreva seu nome no formulário. Leia com atenção cada assertiva e use de toda sinceridade ao responder. Assinale com um “X” a resposta que você escolher. Marque apenas uma resposta. O formulário deverá ser preenchido OBRIGATORIAMENTE de Caneta AZUL. O descumprimento desta regra anulará sua pesquisa. Ao término do preenchimento, deposite o formulário nas Urnas. …

estudar a teoria de hierarquia de Maslow e a teoria de fatores de motivação e higiene de Herzberg, foi desenvolvida uma pesquisa em diferentes empresas no ano 2011. Tendo como objetivo analisar a motivação das pessoas em relação à organização e como os fatores internos e externos influenciam no trabalho. O tipo de pesquisa foi um questionário com perguntas e três opções de resposta. No final do trabalho apresenta-se uma análise dos resultados. Palavras-chave: Motivação,…

e insatisfeitas com o seu trabalho acabam migrando para outras empresas, então o que você investiu no funcionário em treinamentos de nada serviu, pois ele irá utilizar o que aprendeu em sua nova empresa. As pessoas representam o maior patrimônio de uma organização, por isso devem ser reconhecidas e valorizadas. Os líderes devem primeiramente fazer com que as pessoas se sintam compreendidas e que o seu verdadeiro talento e sua verdadeira paixão possam ser expressos; depois…