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exigidos pela organizao, das pessoas que interagem com os clientes........................................ Pg. 7 d) Pontos fortes e fracos da segmentao............... Pg. 8 e) Como a empresa avalia a importncia que os clientes do por cada produto e servio................................ Pg. 8 f) Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes....... Pg. 8 g) Modo como a empresa seleciona os clientes...... Pg. 8 h) Desafios que a empresa encontra em relao ao tratamento com os clientes........................................ Pg. 8 3 Anlise e sugestes de melhoria............................ Pg. 8 Consideraes Finais................................................. Pg. 9 Introduo 1 Fundamentao Terica Servio Atendimento ao Cliente (informao, sugesto, reclamao, atendimento em geral). Trata de umatendimento receptivoonde atendemos os clientes da empresa, a fim de atender e entender suas reclamaes, sugestes ou mesmo como uma forma de orientar. O investimento neste tipo de servio detelemarketing receptivomostra a preocupao que a empresa tem com seu cliente. Nossa empresa oferece o SAC com Excelncia em Atendimento ao Cliente. Com este servio sua empresa oferece confiana, credibilidade ao produto. Atravs deste o cliente tem a soluo para seus problemas em tempo real, retorno imediato de suas dvidas entre outras informaes, que transmite a confiana doprofissional de telemarketing receptivo. Uma excelente forma de conquista e reteno de clientes, alm de aumentar as informaes sobre o…

br Adriano Perine Kulk – Diretor de Marketing e Vendas akulk@farofino.com.br – César Nugate Diretor de Tecnologia cnugate@farofino.com.br *Este PN foi extraído de: Empreendedorismo. 2ª. Edição. Dornelas, JCA. Ed. Campus, 2005. ©Todos os direitos reservados. Reprodução proibida sem autorização da editora. i ii Sumário 1. Sumário executivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .v 2. O conceito do negócio . . . . . . . . . . . .…

.......................................................................25 Política Comercial 1.2 Metas de Vendas ....................................................................................28 Política Comercial 1.3 Atividades de Vendas .............................................................................30 UNIDADE 2: CANAIS DE COMERCIALIZAÇÃO, TAMANHO E ESTRUTURA DA FORÇA DE VENDAS…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - GESTÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DANIELA FRANCISCA DA SILVA PROPOSTA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO VOLTADO Á PADRONIZAÇÃO NA ÁREA DE TELEMARKETING DA EMPRESA BANDEIRA ADVOGADOS ASSOCIADOS NA MATRIZ DE SÃO JOSÉ/SC São José 2009 DANIELA FRANCISCA DA SILVA PROPOSTA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO VOLTADO Á PADRONIZAÇÃO NA ÁREA DE TELEMARKETING DA EMPRESA BANDEIRA ADVOGADOS ASSOCIADOS NA MATRIZ DE…

computadores, maquinas digitais, impressoras, moveis de escritrios telefone e fax. Necessitara de um diretor de marketing, um diretor de tecnologia, diretor administrador/financeiro e contara com uma equipe de acessria jurdica e contbil externa de acordo com a necessidade. 1.4 Caractersticas do empreendedor. A equipe do AMAZONTOUR.COM, ser presidido por Geberson Silva de Paula no qual ele mesmo e o empreendedor. Geberson e um experiente executivo de negcios web, j tendo criado outra…

apresentado à Universidade Interativa. Pauista Orientador(a): Andrea M. Profa. Pólo Jaguariúna - SP 2012 3 SUMÁRIO INTRODUÇÃO........................................................................................4 1. 1.1 MARKETING..................................................................................5 Determinação de critérios, gerenciamento de informações , implantação de ações detectadas no relacionamento cliente/ organização (SIM, SAC, Internet,…

Skandia; Sink e Tuttle; Quantum; Administração por Objetivos; Gerenciamento pelas Diretrizes; Performance Prism e Balanced Scorecard. A pesquisa é qualitativa com a coleta de dados realizada através de entrevistas, análise documental e observação. Para analisar os resultados do planejamento estratégico utilizou-se a matriz de SWOT de Porter. Por meio da análise dos dados percebe-se que há mais fatores convergentes do que divergentes entre as experiências de planejamento estratégico da…

3677 ID 113*2660 - Email: fabio.consultoriarh@gmail.com CV RESUMIDO Profissional com 18 anos de vivência e experiência em áreas administrativas de empresas de médio e grande porte (Nacional e Multinacional). Formado em Administração de Recursos Humanos pelo (Centro Tecnológico de Nível Superior) – com ênfase em Relações Humanas / Organizacional. Desenvolveu-se na área de Recursos Humanos nos subsistemas - Recrutamento & Seleção, Hunting, Treinamento & Desenvolvimento e Gestão…

primeira diz respeito à lição das ferramentas tecnologlcas para auxiliar o departamento de marI< -rln na interface com ~ me_rcado consumidor, através da integração das diV('I"SHS funções da org~mzaçao. A segunda abordagem decorre da evolução ti \ t nologia de gestao empres.anal, que se desenvolveu para integrar as ~1't'í1S internas. da emp~esa com fmalida~e diferente: controlar estoques, cus10. (\ r ntabihdade. Sao ~s ch~mados SIstemas de Enterprise Resource Plan1/;1/,11 (I':RP),…

_Toc372530655 2 ANLISE DE MERCADO PAGEREF _Toc372530655 h 7 HYPERLINK l _Toc372530656 2.1 Anlise da indstria / setor ambiente geral PAGEREF _Toc372530656 h 7 HYPERLINK l _Toc372530657 2.2 Anlise do ambiente organizacional PAGEREF _Toc372530657 h 7 HYPERLINK l _Toc372530658 2.3 Descrio do segmento de mercado cliente PAGEREF _Toc372530658 h 8 HYPERLINK l _Toc372530659 2.4 Ameaas de novos entrantes PAGEREF _Toc372530659 h 8 HYPERLINK l _Toc372530660 2.5 Fornecedores PAGEREF…