Tecnologia de gestão

TECNOLOGIAS DE GESTÃO 08 ÉTICA CORPORATIVA 09 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 10 ENTREVISTA COM O GESTOR 11 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12 Identificação da Empresa Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e com ela o tempo do "Pois não, senhor" foi desligado para sempre, a razão de nossa escolha em apresentar essa empresa é por ela ser uma das maiores nesse segmento, onde a funcionária Sonaira Cavalcante Pereira exerce a função de Monitora de Qualidade. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. A Contax Participações S.A. atualmente esta localizada na Avenida Borges de Melo 1777- Vila União. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos…

Organização 1. Nome Contax Contact Center 2. Localização: Salvador, Fortaleza, Recife, Brasília, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre e Argentina 3. Segmento em que atua: Contact Center – Empresa líder em crescimento desde a sua criação em 2000 possui 10 anos no mercado. A Contax faz 180 milhões de contatos por mês, através de telefone, correio, e-mail, torpedos, internet e chats. Além de investimento em treinamento de…

ambiente e saúde do trabalhador. O grupo de alunos formado para este desafio, ao conhecer as principais tecnologias e ferramentas de gestão da atualidade e também as demandas necessárias e disponíveis para o gestor moderno atuar, produzirá um relatório com o objetivo de comercialização de uma ferramenta de gestão. O trabalho será produzido levando-se em consideração a importância dessas tecnologias e ferramentas. 1.0 Apresentação da Empresa Nome /…

mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e prestações de serviços.…

comparação com o PLT. 10 5. TECNOLOGIAS DE GESTÃO – GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL 11 5.2. Terceirização 12 5.3. Terceirizada na STP 13 5.4. Tecnologias de Gestão: Vantagens e aplicações 13 5.5. Temas Contemporâneos nas Organizações. 15 6. RESPONSABILIDADE SOCIAMBIENTAL STP 16 6.1. Ética Corporativa 16 6.2 Consequências do assédio moral 18 6.3 Aspectos Socioambientais e Fundamentos utilizados na STP 18 Com relação aos aspectos socioambientais realizamos entrevista com a Sra.…

Apresentação da Empresa foco do estudo 4 Mudança nas Organizações e Importância do Gestor Organizacional 6 Conceito e papel do gestor organizacional 11 Tecnologias de Gestão - Gestão da Qualidade Total 12 Terceirização 14 Tecnologias de Gestão: Vantagens e aplicações 15 Temas Contemporâneos nas Organizações. 19 Responsabilidade sociambiental CGMP 19 Aspectos Socioambientais e Fundamentos utilizados na CGMP 21 Com relação aos aspectos socioambientais realizamos entrevista com a…

importância do planejamento torna-se mais evidente. As organizações precisam planejar para enfrentar as mudanças que ocorrem na economia, na política, na cultua, nos estilos de vida, na tecnologia etc. -As principais críticas são que o planejamento formal não responde adequadamente aos desafios de um ambiente dinâmico. Outro argumento utilizado é que o planejamento cria a rigidez e inibe a flexibilidade organizacional. Além disso, de acordo com os críticos, o planejamento formal inibe…

roupas e Ecobag’s para população de todas as classes sociais, utilizando produtos de alta qualidade, inovando em formatos, tinturas e tamanhos dos produtos. Estimulando, valorizando os funcionários para obter crescimento, lucro e confianças de nossos clientes. 1.3 Visão Ser reconhecida como a melhor empresa do ramo têxtil em produção de produtos ecológicos, demonstrando à população a importância da preservação da natureza. 1.4 Valores Desenvolvimento da consciência crítica…

A globalização é resultado de mutações estruturais no movimento secular de internacionalização. Por isso é forma nova da evolução capitalista e não apenas uma outra fase da internacionalização. Segundo BRAGA (2001), o fato do capitalismo ter sido sempre mundial no sentido da interconexão das economias relevantes, através do fluxo de mercadorias, capital e serviços, não deve conduzir ao equívoco de que a globalização é um fenômeno antigo. Antiga é a internacionalização dos mercados…

..................8 Práticas motivacionais identificadas na Coca Cola......................................9 a 10 Possíveis resultados obtidos Coca Cola.....................................................11 Possíveis resultados obtidos.......................................................................11 Biografia da empresa Itaú...........................................................................12 Práticas motivacionais identificadas…