Plano De Negocio Itil

Desenho do serviço – Processos – Gerenciamento de disponibilidade Gerenciamento de disponibilidade * Tem por objetivo fazer e manter atualizado um plano de disponibilidade, garantir que o nivel de disponibilidade entregues em todos os serviços atendam ou superem a necessidade de negocio acordada, prover um ponto focal de gerenciamento para todas as ações relacionadas à disponibilidade, ajudar no diagnóstico e na resolução da indisponibilidade relatada em incidentes e/ou problemas e…

implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Objetivo do Cobit: A objetivo do COBIT é fornecer aos gerentes e donos de processos de negócios um modelo de governança de TI que ajude em entregar valor com TI e compreender e gerenciar os riscos associados a TI. COBIT ajuda a preencher as lacunas entre requisitos de negócios, necessidades de controle e problemas técnicos. É um modelo de controle para suportar as necessidades de governança de TI e tem como…

Freire) RESUMO Por Muitos anos, algumas organizações puderam continuar seus negócios ainda que tivessem pouco apoio da Tecnologia da Informação. Hoje a realidade é diferente onde a Tecnologia da Informação é um fator crítico de sucesso para as organizações tendo obrigado às empresas atuais a adotarem medidas para melhor gerir a TI no ambiente organizacional, buscando o alinhamento estratégico entre a TI e o negocio da organização. Pesquisas tem mostrado que a cada ano aumenta…

…23 4.3. BSC: Balanced Scorecard................................................................................24 4.4. ISO 9000 ............................................................................................................. 24 4.5. ITIL: Information Technology Infrastructure Library .................................... 25 5. Estudo de Caso .................................................................................................... 30 5.1. A…

em termos de volume de investimentos e impacto nos negócios, tem feito com que as decisões relacionadas à TI não sejam mais tratadas apenas pela área tecnológica da empresa, exigindo um maior envolvimento dos gestores de negócio. É nesse contexto que desponta a Governança de TI, tendo por finalidade auxiliar a organização a garantir – com a ajuda de diferentes mecanismos – que os investimentos realizados em TI estejam agregando valor aos negócios. Assim, buscou-se nesta pesquisa…

Complementares 78 Pré-requisitos 1. Possuir uma visão de como a TI pode agregar valor ao negócio 2. Ter um entendimento sobre a necessidade de transparência da TI para 3. os interessados 4. Ter um entendimento inicial sobre Gestão Estratégica e Gestão Operacional 5. Possuir uma visão integradora para a organização 6. Habilidade para identificar novas oportunidades de negócio 7. Possuir um inglês técnico de nível básico Tópicos que serão abordados no…

cada um dos domínios do COBIT. R: Alinhamento Estratégico: Este domínio abrange as atividades de identificação de requisitos de TI, a aquisição e implementação de tecnologia nos processos de negócio. Fornecem as soluções e as transferem para se tornarem serviços. Também aborda o desenvolvimento de um plano de manutenção que a companhia adota para prolongar a vida do sistema de TI e de seus componentes. Planejamento e Organização: É o domínio de mais alto nível e relacionado com…

Estratégico entre os Negócios e a Tecnologia da Informação no Departamento de Informática da Companhia Siderúrgica de Tubarão Autora: Fernanda de Assis Gama Resumo Nos últimos anos, a Tecnologia da Informação (TI) tem deixado de ser uma área somente de suporte e vem tornando-se cada vez mais necessária na estratégia dos negócios das organizações. Por conseqüência, a exigência com relação a essa área também tem aumentado. Com o intuito de se alinhar as tecnologias aos negócios, muitas…

Questões ITIL V3 1 - Que a atividade de TI não é de responsabilidade da gestão de continuidade do serviço? A. Elaboração de back-out de cenários B. Analisando os riscos C. Teste de back-out arranjos D. Execução de análises de impacto dos incidentes relacionados com as instalações de back-out Resposta D. 2 - Qual processo ITIL tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados? A. TI gestão de continuidade de serviço B. Gestão de Disponibilidade C.…

ANALÍTICO 1 – O ITIL E SUA APLICAÇÃO PRÁTICA NOS CONTROLES DE TI. 6 1.1. Histórico 7 1.2. Princípios 7 1.3. Framework 8 1.4. Certificações 8 Fonte: OGC - 9 1.5. Objetivos alcançados 9 2. BRINCANDO TOYS S/A 10 2.1. O que fazer então 10 2.1.1 Perfil da empresa 11 3. GERENCIAMENTO DAS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 12 4. DO CAOS A EXCELÊNCIA 14 4.1. O que é o caos 14 5. DISCIPLINAS DO ITIL E SUAS INTERLIGAÇÕES 15 5.1. Modelo consolidado…