Plano De Negocio Itil

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Agnelo de Jesus São Paulo, 2007 1 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Monografia apresentada à PUC-SP Pontifícia…

da Informação para atender as crescentes exigências de eficiência e eficácia das organizações? O presente estudo analisa os modelos de organização de departamentos e propõe uma estrutura que pode ser usada pelas empresas como base, apresentando um plano de ação para o projeto de reorganização estrutural. Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Organizações, Estruturas vii ABSTRACT The Information Technology (IT) is increasingly required and has key role in supporting the…

ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO O COBIT é um framework de Governança de TI que ao adaptá-lo ao negócio, ele atende as necessidades e alinha TI ao negócio, pois possui uma série de recursos que podem servir como modelo de referencia para a gestão de TI. COBIT significa (Control Objectives for Information and Related Technology) e é focado no negócio, orientado a processos, baseado em controles e direcionado a métricas. Sobre sua estrutura, ele possui 4…

FEEVALE CLÁUDIO VIGANO JÚNIOR CENTRAL DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO DE TI: PROPOSIÇÃO DA MODELAGEM DE UM SISTEMA DE GESTÃO ADERENTE AO ITIL Novo Hamburgo, junho de 2008. CLÁUDIO VIGANO JÚNIOR CENTRAL DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO DE TI: PROPOSIÇÃO DA MODELAGEM DE UM SISTEMA DE GESTÃO ADERENTE AO ITIL Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de Ciência da Computação Trabalho de Conclusão de Curso …

Serviços de Ti, e na aplicação da Biblioteca ITIL como forma de otimizar gastos e agregar valor aos produtos da montadora de veículos Gurgel. Iniciamos descrevendo a história da empresa passando pelos seus períodos difíceis e sugerindo a terceirização de alguns serviços de TI para maximizar os lucros da empresa facilitando assim a capitação de recursos para a Gurgel Veículos. Ao final, comentaremos os benefícios esperados na aplicação da ITIL e da terceirização de…

áreas de negócios. O planejamento de TI e rede, implementação e o gerenciamento de projetos, suporte técnico, atividades de gerenciamento de redes e desktops, help-desk garantindo serviços de alta qualidade, e tecnologia sempre atualizada. A terceirização tem de ser criteriosa e a empresa escolhida deve ter um bom programa de gerenciamento de processos de TI. A metodologia escolhida pela montadora foi o modelo ITIL. 11 METODOLOGIA ITIL A Information Tecnology Infrastructure Library -…

Leandro Gimenes Rodrigues ITIL - Information Technology Infrastructure Library Service Support Trabalho de Adaptação em Economia e Administração apresentado à Universidade Cidade de São Paulo. Área de Concentração : Adminstração de TI. Orientador : Prof. Umberto Alves Correia São Paulo 2004 Índice Introdução 4 Entrega dos Serviços 5 Suporte aos Serviços 6 Entrega dos…

AUDITORIA DE TI E A RELAÇÃO COM COBIT/ ITIL/ ISO20000 Canoas 18 de Junho de 2014 Resumo: Este artigo visa mostrar uma panorâmica de assuntos relacionados a auditoria de TI com COBIT/ ITIL e ISO20000. 1 - INTRODUÇÃO Este artigo apresenta um estudo abordando temas como Auditoria de TI, COBIT, ITIL E ISO20000 desde seus surgimentos, funcionamentos, exemplos e suas relações com a auditoria de TI, vendo que isto é essencial na governança de TI e nos

ferramenta é responsável pelo alinhamento estratégico e tomadas de decisões para a efetiva adoção de processos e práticas que garantem o gerenciamento dos serviços de TI da AEDB, de forma permanente e contínua, conforme esta sendo preconizado no modelo ITIL e COBIT. Dentre seus processos destaca-se identificar o incidente e o problema para que se possa propor mudanças para a melhoria da qualidade do serviço. 1 - INTRODUÇÃO As organizações atuais de Tecnologia da Informação são…

Questão (Cód.: 120696) a Pontos: 0,5 / 0,5 Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ______________ é a designação dada à delegação de serviços a uma empresa externa especializada. Contrato de Apoio Métricas do Gerenciamento SLA ITIL Outsourcing 4 Questão (Cód.: 32049) a Pontos: 0,0 / 1,0 O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão 1 de 4 19/10/2012 19:07 BDQ…