Plano De Negocio Itil

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um modelo de referência utilizado para gerenciamento de processos de TI, sua metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce,OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Com a sua evolução, tornou-se a norma BS-15000, que é um anexo da norma ISO…

funcionários, desenvolverem seu relacionamento com fornecedores e parceiros, melhorar e personalizar os serviços prestados aos seus clientes. Contudo, ainda é um desafio conseguir determinar de maneira consistente os benefícios obtidos pela área de negócios com os serviços de TI. Falta a chamada Governança de TI (CARVALHO, 2004). Já há alguns anos, o termo “governança” se tornou familiar para os executivos das grandes empresas. Mais recentemente, a expressão passou também a ser…

alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58 Figura 6.1 - Processos de gestão de serviços ISO…

sistemas internos. b) Formalizar os serviços prestados pela TI, para que a empresa tenha conhecimento mais concreto do que a TI tem a oferecer. Com isso requisições feitas a TI serão mais claras e definidas. 2. OFERTA Consultoria de Cobit e ITIL v3: traremos consultores certificados nessas metodologias, pois são metodologias internacionalmente conhecidas para melhora interna da TI. Treinamento da área de TI: efetuaremos treinamento com colaboradores do setor de TI para que…

INFORMAÇÃO 1º SEMESTRE DO SEI São Paulo, Polo XXXXX 2011 2 O papel desempenhado pela área de T.I. em uma organização, em seu segmento de atuação move-se da eficiência e eficácia para a efetividade e a economicidade em relação à estratégia de negócio da organização, forçando a implementação de um Gerenciamento de Serviços de TI. O presente trabalho busca o que poderia ser traduzido para “terceirização interna”: caracterização do modelo como uma solução de gestão interna de…

alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58 Figura 6.1 - Processos de gestão de serviços ISO…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE SUPERINTENDÊNCIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Comissão de Governança e Segurança da Informação Plano de Governança de Tecnologia de Informação Julho/2012 – Junho/2014 1 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE SUPERINTENDÊNCIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Comissão de Governança e Segurança da Informação Universidade Federal Fluminense Superintendência de Tecnologia da Informação Fernando Cesar Cunha Gonçalves Superintendência de…

Universitário Luterano de Ji-Paraná-CEULJI Curso de sistemas de Informação-Noturna. Sistemas de Informação I. ITIL. Ji-Paraná-RO 10/11. Alex Nascimento Darles Mangarotti Humberto Zucatelle Paulo Hifram Yuri Lins Wesley Barbosa ITIL. Pesquisa elaborada sob recomendações da Profª:Fabiana na disciplina de sistemas de informação I . | Ji-Paraná-RO 10/11. Sumário 1.…

ITIL – Gerenciamento de Serviços de TI Camila de L. Lacerda1, Diego R. dos Santos2, Diogo M. Tocantins3 1Faculdade de Ciências Exatas – Universidade do Estado de Mato Grosso (UNEMAT) Caixa Postal 78390-000 – Barra do Bugres – MT – Brasil {n camilinha.tga, drs_gyn,digo_extreme7}@hotmail.com Abstract. In order to provide a set of practices that enable IT managers and companies to manage quality and consistent services of Information Technology has emerged in the late…

cerca de 60% do mercado de planos de saúde em Curitiba e Região Metropolitana. A Unimed Curitiba é operadora de plano de saúde que se relaciona com uma população superior a muitas cidades de porte médio do país. Somente entre médicos e clientes o universo de pessoas atingido pela Unimed Curitiba caminha a passos largos para o meio milhão. Esse dado já torna inevitável a interdependência entre a TI e o plano de negócios para se conseguir satisfação na utilização dos planos de saúde dos…