Plano De Negocio Itil

UNIVERSIDADE PAULISTA JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL MARABÁ 2010 JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL Projeto desenvolvido com a finalidade de obtenção de média no Projeto Integrado Multidisciplinar para aprovação em bimestre da Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof°

O QUE É ITIL ? É UMA BBLIOTECA DE BOAS PRÁTICAS CICLO DE VIDA ITIL ? ESTRATÉGIA DE SERVIÇO, DESENHO DE SERVIÇO, TRANSIÇÃO DE SERVIÇO, OPERAÇÃO DE SERVIÇO, MELHORIA CONTINUA DO SERVIÇO. PROCESSOS DA OP.DE SERVIÇO: EVENTO, INCIDENTE, PROBLEMA, ACESSO, REQUISIÇÃO. PROCESSO DESENHO DE SEVIÇO: CATALOGO, SLA, FORNECEDOR, CAPACIDADE, DISPONIBILIDADE, SEGURANÇA, CONTINUIDADE. FUNÇÕES DA OPERAÇÃO DE SERVIÇO: CENTRAL DE ESRVIÇO LOCAL, CENTRAL DE SERVIÇO CENTRALIZADA, CENTRAL DE SERVIÇO VIRTUAL, SIGA O SOL

Exame de Fundamentos ITIL® v.3 Exame de Fundamentos ITIL® v.3: Exame simulado A, versão 3.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Não existem perguntas capciosas. 3. Todas as respostas devem ser marcadas no exame original. 4. Use caneta para marcar as respostas com um 5. Você tem 1 hora para completar este exame. 6. Você deve obter 26 ou mais respostas corretas para passar. Número do Candidato: ou x. ....

receber garantias de que o serviço continuará a ser fornecido com consistente qualidade. Provedores precisam garantir um suprimento constante de demanda dos clientes. As características descritas acima não são universais constraints.8 Innovative negócio modelos e inovação tecnológica ter relaxado os efeitos da pressão essas características. O que importa é a necessidade de reconhecer essas características quando eles aparecem, e identificá-los como desafios na gestão do serviço. Gestão…

NORTE – UNINORTE FACULDADE BARÃO DO RIO BRANCO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE TI BASEADO NA METODOLOGIA COBIT E ITIL RIO BRANCO 2010 EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE TI BASEADO NA METODOLOGIA COBIT E ITIL Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção da nota final da avaliação da N2. Prof. Mafran Almeida De Oliveira RIO BRANCO…

Disponibilidade 22 2.4. Plano de Disponibilidade 22 2.5. Melhoria Contínua da Disponibilidade 24 2.5.1. Fase 1 (Plan) 25 2.5.2. Fase 2 (Do) 25 2.5.3. Fase 3 (Check) 26 2.5.4. Fase 4 (Act) 26 2.6. Indicadores de Desempenho 26 2.7. Conclusão 27 Capítulo 3 27 Abordagem Proposta 27 3.1. Visão Geral 27 3.2 - Processo de Gerenciamento de Disponibilidade 28 3.2.1 Levantar Requisitos de Disponibilidade 29 3.2.3 Testar Plano de Disponibilidade 30 3.2.4 Monitorar Plano de …

..............................18 5.1 ITIL - Information Technology Infrastructure Library...............................................18 5.1.1 Características do ITIL............................................................................19 5.1.2 Qual é a percepção das Organizações sobre a área de TI.......................20 5.1.3 Quais são os desafios imediatos da área de Tecnologia.........................21 5.1.4 Quais são os resultados do ITIL......................................

presente na cidade, porém São Paulo tem atravessado nas últimas três décadas uma clara mudança em seu perfil econômico: de uma cidade com forte caráter industrial, o município tem cada vez mais assumido um papel de cidade terciária, polo de serviços e negócios para o país. O município tem alguns centros financeiros espalhados por seu território, sendo o principal e a Avenida Paulista, que abriga sedes de bancos, multinacionais, hotéis. Como cidade global, São Paulo tem acesso às…

EXAME SIMULADO ITIL V3 – NÚMERO 2 1. Qual das respostas abaixo significa a combinação de fontes de fornecimento de serviço Interno e externo? A. Internal Sourcing B. External Sourcing C. Co-Sourcing D. Managed Services 2. Incidentes Graves requerem? A. Procedimentos específicos. B. Menos Urgência C. Tempo de escalação maior D. Menos documentação 3. Qual dos itens abaixo NÃO PODE ser armazenado e gerenciado por uma ferramenta? A. Conhecimento B. Informação C. Sabedoria …

de projetos em suporte ao ambiente operacional, em empresas como Eletrosul, Grupo Portobello, Prefeitura Municipal de Itajaí, etc. Certificações: “PMP Project Management Professional (PMI)", “ITIL V2 Foundation Certificate” “ITIL V2 Practitioner Release and Control(IPRC)" “ITIL V2 Manager” “ITIL V3 Expert” “ISO/IEC 20.000” “COBIT v4.1 Foundation” “CISA Certified Information System Auditor (ISACA)”. Professor-Coordenador da Disciplina de Gestão de Tecnologia da Informação…