Plano De Negocio Itil

alinhamento tático e operacional da TI com a área de negócios, o modelo ITIL será aplicado no desenvolvimento do projeto. O outsourcing será aplicado e os serviços de infraestrutura e sistemas serão desmembrados em SLAS’S, gerenciados individualmente pelo Coordenador de TI, é imprescindível o cumprimento de todos os serviços acordados e sua manutenção. Planos de ação para riscos que afetem diretamente os acordos serão definidos, serão priorizados os planos de transição, qualidade,…

INFORMÁTICA DE GESTÃO TEMA: METODOLOGIAS COBIT E ITIL NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO – UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA PÚBLICA Trabalho submetido em cumprimento dos requisitos para a obtenção do Grau de licenciatura Autor: Cremildo Jemes Cumbe Supervisor: Dr. Bernardo Cândido David Nhasengo Boane 2013 INSTITUTO SUPERIOR DE TECNOLOGIAS E GESTÃO DIRECÇÃO PEDAGÓGICA INFORMÁTICA DE GESTÃO TEMA: METODOLOGIA COBIT E ITIL NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE…

Sistema Para Controle de Processos Aplicando Scrum e ITIL Rafael L. Passarela, Prof. Me. Guilherme Lacerda, Prof. Daniel Wildt Faculdade Cenecista Nsa. Senhora dos Anjos (FACENSA) Av. José Loureiro da Silva, 1991 – 94.010-010 – Gravataí – RS – Brasil {rafaelpassarela, guilhermeslacerda, dwildt}@gamil.com Abstract. This article aims to present the benefits achieved by implementing a system for process control, using the best practices of ITIL in Incident Management and Problem…

Documento Nome do Documento ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Brazilian_Portuguese Finalidade do Documento Ajudar os candidatos a se prepararem para o Exame ITIL® v.3 Foundation com base no programa Foundation versão 4 Número de Versão de Documento 3.0 Status do Documento Produção Dono do Documento Examinador Chefe Preparado por Painel de Exames ITIL® v.3 Data do primeiro rascunho 19 de janeiro de 2009 Data de aprovação 19 de janeiro de 2009 Aprovado por Examinador Chefe…

JEANNE DOBGENSKI DESAFIO PROFISSIONAL MÓDULO A LIDERANÇA GOVERNANÇA EM T.I, ITIL E COBIT GERENCIAMENTO DE PROJETOS E QUALIDADE JÓNISON ALMEIDA DOS SANTOS JUNHO/2013 UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA MBA EM GESTÃO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO PÓS GRADUAÇÃO 2013 PROFA. M.A JEANNE DOBGENSKI DESAFIO PROFISSIONAL MÓDULO A LIDERANÇA GOVERNANÇA EM T.I, ITIL E COBIT GERENCIAMENTO DE PROJETOS E QUALIDADE JÓNISON ALMEIDA DOS SANTOS

mundo tecnológico atual, como a biblioteca ITIL, o guia CobiT, CMMI todos alinhados como uma boa gestão de qualidade. O mundo esta num momento onde os serviços prestados por TI devem ser padronizados e contínuos, para atender de forma eficaz seus clientes. As tecnologias estão cada vez mais se inovando, com isso a utilização de ferramentas que orientam o seu manuseio são muito importantes. Palavras chaves: análise, desenvolvimento, planejamento, ITIL, CobiT, CMMI, padronizados e contínuos.

require special expertise. 5 SUMÁRIO Introdução Terceirização do Departamento de T.I. Objetivos do departamento de T.I. Benefícios da Terceirização Implementação de uma nova ferramenta Quanto tempo dura a implementação do ITIL? Retorno de investimento e redução de custos com o ITIL Estudo de satisfação dos clientes Estudo de custos Custos para a terceirização do departamento de T.I. Diminuindo os gastos, aumentando o lucro Conclusão Fontes de pesquisa pág. 6 pág. 7 pág. 9 pág. 11…

......................................................................... 5 1.1. Sobre a biblioteca ITIL ..................................................................................................... 5 1.2. Objetivos.......................................................................................................................... 7 1.3. Alinhamento Estratégico entre TI e Negócio................................................................... 7 2. Entrega do…

BSC c) SWOT d) PETI e) TI Impacto estratégico da TI nos negócios Pode-se categorizar as atitudes de TI como defensiva e agressiva, sendo que as características dos negócios que as exigem são: Defensiva: se os sistemas falham por um ou mais minutos, haverá uma perda imediata de negócios; o aumento do tempo de resposta causa graves conseqüências para usuários internos e externos; Impacto estratégico da TI nos negócios Missão de TI: “ Prestar serviços de TI à empresa, …

Infrastructure Library (ITIL®) destinado aos setores público e privado. Alinhamento com outras normas de sistemas de gestão A ISO 20000 está alinhada com outros sistemas de gestão e suporta a implementação e operação onde sistemas integrados são necessários. O resultado é: Harmonização com normas de sistema de gestão como ISO 9001 e ISO 27001 Ênfase no processo de melhoria contínua de seu sistema de gestão de serviços de TI Clarificação dos requisitos mínimos para planos,…