Plano De Negocio Itil

implementação de um bom plano de Governança de TI. A adesão de uma organização a essa onda de uso intensivo de novas tecnologias, traz consigo a necessidade de aquisição e manutenção de um imenso conjunto de equipamentos tais como: estações de trabalho, impressoras, servidores de redes e de arquivos, robôs de back-up, rede de comunicação, roteadores, links de dados, equipamentos de comunicação, sistemas de gerenciamento da infra-estrutura, sistemas especializados no negócio da…

pesquisa de David Norton, o primeiro conceito de Balanced Scorecard foi desenvolvido na General Eletric nos anos 50, com o intuito de proporcionar informações factuais que pudessem avaliar a performance de cada uma de suas empresas ou unidades de negócios, como também desenvolver um relatório padrão dos indicadores de desempenho. Após pesquisar os indicadores mais significativos, a GE elegeu 8 indicadores:  Lucratividade a curto prazo;  Market share;  Produtividade; …

www.gerentedeprojeto.net.br Projeto Churrasco dos Sonhos Gerando a EAP Gráfica através da EAP Analítica Alexandre Paiva de Lacerda Costa, PMP, MCTS, ITIL Sumário Introdução ............................................................................................................................................................... 3 Instalando o WBS Chart Pro ............................................................................................................

usados para medir eficiência nas organizações, principalmente de TI. Também abordaremos o texto de Gartner, O Gartner acredita que examinar os principais comportamentos oferece uma visão crítica sobre a forma como as mídias podem agregar valor aos negócios. Organizações podem usá-los para verificar como o público-alvo se comportar e formular novas maneiras de interagir com elas. Palavras-chave: Gartner, Ti, Organizações ABSTRACT The recent changes that have occurred in the…

Informática. Vasos comunicantes com os gestores do negócio que impediriam noites de desespero e cafeína, stress e a incompreensão geral do resto do mundo. TI do jeito que Michelangelo gostaria. Foi por causa desse entusiasmo - e também do bom humor e da visão arrojada sobre comunicação demonstradas em outras ocasiões -, que o pessoal da Rhino esteve entre os primeiros convidados para nossa área de blogs corporativos do site, com a missão de falar sobre ITIL. Aqui neste livro vocês…

Cobit 11 12. ITIL 12 13. As atividades do gerenciamento da Infraestrutura 14 14. Fluxo do processo de Engenharia de Infraestrutura 15 15. Definir o ambiente de Infraestrutura 15 16. Coletar e definir padrões 16 17. Aplicar padrões para orientação de Infraestrutura 16 18. Manter padrões 16 19. Análise Financeiro 16 20. Técnicas e Ferramentas a serem utilizadas 17 21. As Principais técnicas e ferramentas 18 22. Plano de…

para obtenção do Titulo de Tecnólogo em Informática para Gestão de Negócios. Orientadora: Professora Ms. Rosangela Kronig SÃO BERNARDO DO CAMPO 2011 RESUMO A adoção das boas práticas de mercado para orientar e suportar os processos de gestão e operacionais das empresas tornou-se um diferencial e um instrumento de regulação, além de um pré-requisito de qualificação e concorrência. Como uma das soluções de boas práticas, a ITIL vem se destacando como padrão de gestão da infraestrutura…

específicas do CMMI nivel 2. Como recomendação para melhoria no processo de gestão de serviços da Software Developer, são apresentados os processos, o service desk e as gerências do ITIL que foram consideradas essenciais para uma maior qualidade na gestão de serviços dado o cenário atual. Palavras-chave: ITIL, CMMI. ABSTRACT This study contains a recommendation for improvement in the processes of software development and management services, after study and analysis…

operacionais, deixando que especialistas (profissionais caros) cuidem de serviços especializados, somente quando houver demanda para isto. 1.3-Ter acesso a equipes multidisciplinares, o que seria completamente inviável de se manter em uma empresa, cujo negócio principal não é a informática. 1.4-Reduzir os investimentos em novas tecnologias, sem, contudo, perder em inovação, uma vez que as empresas de tecnologia tem maior poder de barganha e podem fazer uma utilização mais completa do…

Para onde Seguem os Modelos de Qualidade em TI e Software: Relação entre os modelos CMMI, COBIT, ITIL e SPICE Jorge H C Fernandes Jhcf@cic.unb.br CIC-UnB / DIMAp-UFRN Setembro de 2004 Modelos de Qualidade em TI e Software: CMMI / SPICE / ITIL / COBIT. Jorge H C Fernandes. jhcf@cic.unb.br. CIC/UnB. 2004. Em que se baseia a Qualidade? “Na percepção dos clientes quanto à adequabilidade do produto ou serviço, relativo às especificações originais” [American Society for…