Plano De Negocio Call Center

Informação 09 Banco de Dados 10 VoIP (voz sobre IP) 11 Metodologia 13 Referências Bibliográficas 14 Anexos 15 Objetivo O objetivo deste projeto é fornecer a solução para uma empresa de Call Center que precisa expandir suas posições de atendimento para atender melhor a seus clientes. A Infra-estrutura anterior não permitia a alocação de mais colaboradores para atendimento. Com a implantação do projeto, será possível atender…

Especialização em Gestão de Marketing e Vendas, do Centro de Desenvolvimento Pessoal e Empresarial. Professor(a): Giovanni de Carlli. Recife - PE, 2013 RESUMO Esse estudo visa avaliar o tempo médio de atendimento na área de Contact Center, tendo como cenário a empresa Contax. A metodologia utilizada para tal análise foi o estudo de caso com base em entrevistas informais com profissionais da área, onde se identificou oportunidades de melhorias com o objetivo de…

RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA…

consultoria para suporte a área de telemarketing. Visando a melhoria na qualidade de vida da organização, trazendo para si funcionários que vestem a camisa pelo o que faz. Será uma empresa inovadora, com projetos para preparar os colaborados sobre o plano de carreira. A jornada de trabalho dos trabalhadores são 6 horas e 20 minutos, sendo 6 horas de trabalho e 20 minutos de intervalo. Temos atualmente a central de telefone, chat online e e-mail que atende os clientes, sanando suas…

Telemarketing no Brasil gira em torno de 40% ao ano. As oportunidades de emprego também crescem na casa dos milhões. Além das vendas, grandes institutos de pesquisas começam a usar este meio de comunicação para realizar pesquisas diversas. Conceito de Call Center. Moderno, integrado ao computador, é estruturado sobre uma plataforma totalmente flexível que pode agregar fax, conectar-se com a Internet e com servidores que ligam base de dados com as comunicações. Hoje em dia com a…

Apresentação A Brasil Comunicações é a empresa de serviços de call center da Embratel. Ganhadora de vários prêmios de excelência no atendimento, a empresa faz da qualidade a sua marca no relacionamento diário com seus clientes via telefone, chat, videochat e email. Integrante do grupo internacional América Móvel, a Brasil Comunicações conta com mais de nove mil colaboradores, que trabalham em um dos seis Call Centers espalhados pelo país: Goiânia (GO), Ribeirão Preto (SP),…

Silva Hudson Monteiro da Silva Michelle de Lima Sousa Thiago dos Santos Costa PLANO DE NEGÓCIOS: TIJOLO ECOLÓGICO UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNINOVE SÃO PAULO 2011 Camila Carla Sabino da Silva (RA 911118803) Hudson Monteiro da Silva (RA 911106603) Michelle de Lima Sousa (RA 911113209) Thiago dos Santos Costa (RA 911111936) PLANO DE NEGÓCIOS: TIJOLO ECOLÓGICO Trabalho apresentado à disciplina de Empreendedorismo, como pré-requisito

colaboradores da empresa. No decorrer do nosso trabalho mostraremos como a estrutura da Atento S/A está ligada com as atividades desenvolvidas com as aulas do semestre. Palavras Chaves: Atento S/A, Estrutura Organizacional e contact Center. Abstract: We students of Unip University, at Paulista campus, coursing the second semester of human resources administration, focalized our research in Atento S/A company, to show their organization, culture, structure…

INTRODUÇÃO Doces Sonhos foi criada para responder às necessidades relacionadas à festa nas empresas de call center / contact center de Fortaleza, para oferecer serviços de qualidade a um preço acessível. Qualidade a preços competitivos será a nossa forma de fazer negócio. No inicio trabalharemos somente com encomendas e desejamos futuramente obter novas instalações e ampliar nossos negócios. O atendimento personalizado e a qualidade dos nossos produtos são o nosso estandarte e a…

Nas últimas décadas, o mundo sofreu mudanças profundas que atingiram todos os seus segmentos, entre eles, as empresas de Call Center obrigando-as a desenvolverem características inovadoras para sobreviverem em maio às mudanças, principalmente, para se tornarem cada vez mais competitivas. As organizações, diante dessas novas exigências, identificam a necessidade de um posicionamento que as diferencie em seus mercados de atuação, por meio de investimentos em tecnologia; otimização de…