Plano De Negocio Call Center

EMPRESAS DE CALL CENTER A TER UMA ALTA ROTATIVIDADE E COMO COMBATÊ-LA? Ana Paula Siqueira[1] Carla Luciana da Silva[2] Carolina da Silva Saraiva[3] Leandro Roberto Rockembach[4] Michelly Cardoso Oliveira[5] profª Eliane Moura[6] RESUMO A rotatividade de funcionários sempre esteve presente nas empresas, devido diversos fatores, sendo a demissão algumas vezes por opção do funcionário e outras por opção da empresa. Porém, atualmente,…

201207021377 Sabrina Campos da Costa Lopes 201207126349 2014.1 Sumário parte 1: 1. Planejamento e Divulgação do Projeto 1.1 Historico das empres( consultoria de RH/ Empresa Cliente) 1.2 Diagnóstico (empresa cliente) 1.3 Elaboração do plano 1.4 Cronograma 1.5 Discussão do Projeto com as Gerências 1.6 Aprovação do Projeto 1.7 Divulgação do Projeto aos Colaboradores 2. Análise de Cargos 2.1 Coleta de Dados(justificativa pela escolha do método de cada cargo)…

Formatação: fonte arial tamanho 12, entrelinhas de 1,5cm, parágrafo de 1,25cm e texto justificado. CAPÍTULO 1 Nome do Negócio: Razão para a escolha do nome. Nome(s) e qualificação do(s) proprietário(s) (alunos que compõem a equipe). Lista detalhada dos pontos fortes e fracos do projeto proposto. Apresentação ou Introdução. AJNRS Telecom é uma empresa de Contact Center e BPO, que oferece atendimento terceirizado para empresas em vários ramos, como atendimento "receptivo"…

relações do teleatendimento entre as empresas e seus consumidores. Notou-se nos últimos anos um grande crescimento deste setor nas empresas, destinado ao atendimento dos clientes, bem como para a venda de produtos e suporte em geral. O mundo dos negócios tem enfrentado grandes transformações, essas transformações abriram caminho para a revolução sobre como as empresas estão vendo seus clientes e como os clientes estão vendo as empresas. Até há alguns anos atrás, o cliente era aquele…

.............................................................................................. 4 INTRODUÇÃO ...................................................................................................................... 5 1. O CONCEITO DO NEGÓCIO ..................................................................................... 6 1.1. 1.2. 1.3. 2. 3. 4. Serviço terceirizado......................................................................................... 6…

especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. A sua estratégia de negócios é…

• RAM – REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO MACKENZIE, V. 10, N. 2 • MAR./ABR. 2009 • ISSN 1678-6971 G GESTÃO DO CONHECIMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM CALL CENTERS KNOWLEDGE MANAGEMENT OF CLIENTS COMPLAINTS IN CALL CENTERS SILVIO POPADIUK Doutor em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo (USP). Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM). Rua da Consolação, 896, sala 214, Consolação – São Paulo –…

INTRODUÇÃO: Neste conteúdo falaremos de uma empresa bastante conceituada no mercado. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses.…

INTRODUÇÃO PROBLEMÁTICA E JUSTIFICATIVA OBJETIVO GERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS REVISÃO DE LITERATURA CALL CENTER – CONCEITO Call Center ou Central de Atendimento é denominada pelo conjunto de soluções e facilidades Equipamentos, Sistemas e Pessoal que tem como objetivo fazer a interface entre os clientes e a empresa. Segundo o Glossário Call Center de Roberto Madruga e diversos autores, o Call Center é "Uma central onde as chamadas são processadas ou recebidas, em alto volume, com…

consideração as pessoas é coisa relativamente recente. Neste ponto não é demais lembrar alguns conceitos existentes no mundo real: • Estratégia: leva em consideração os objetivos empresariais, por conseqüência os resultados esperados acontecem ou não no plano estratégico da empresa. Por exemplo: “aumentar as vendas da linha de produtos “A” em X% com aumento do marketshare em Y% e obtendo a margem de Z%”. • Tática: Como executar a estratégia? Quais processos precisam ser…