Valor e satisfação do cliente

.................................9 1 RESUMO.................................................................................................................10 2 INTRODUÇÃO........................................................................................................11 3 Histórico conciso do surgimento do telefone celular...............................................12 3.1 Produção e consumo de celulares.......................................................................14 3.1.1 A evolução dos modelos de telefones celulares...............................................17 3.2 Operadoras de telefonia no Brasil........................................................................23 3.2.1 Atual cenário competitivo do mercado..............................................................24 3.2.3 Perfil de uso.......................................................................................................34 4 Orientação da empresa para o mercado – vendas.................................................35 4.1 Orientações para marketing.................................................................................35 4.1.2 Conceito societal de marketing.........................................................................36 4.1.3 Sociais e culturais..............................................................................................36 4.1.4 Tecnologias.....................................................................................................

chegou a ser a segunda maior empresa de celular do Brasil em número de clientes e líder em receita líquida de serviços até 2008, em seguida perde a sua posição para a Claro, permanecendo em 2010 com o terceiro lugar em número de clientes.Em julho de 2011 a operadora retornou a segunda posição ficando apenas atrás da Vivo. A TIM possui atualmente 73,4 milhões de clientes, e é a líder do segmento pré-pago.A marca TIM é fortemente associada á inovação e qualidade. Durante a sua presença em…

Campinas 2013 Competição no mercado oligopolizado de telefonia móvel no Brasil Autores: Orientador: RESUMO: Palavras Chave: Oligopólio, Telefonia Móvel, Operadora, Competição, Estratégia de Marketing. SUMÁRIO Introdução A comunicação é inerente ao ser humano, dispõe de tantos recursos para se comunicar. Seja no mundo dos negócios ou no âmbito pessoal, o telefone é um meio prático de comunicação e relativamente econômico. A telefonia é um recurso tão presente e…

As operadoras de celulares lanam-se numa guerra para no perder mercado Nos ltimos tempos, as grandes operadoras de celulares do pas envolveram-se numa guerra sem trguas para tirar clientes umas das outras. Trata-se de um tipo de embate do qual, geralmente, no saem vencedores. Na maioria das vezes, todas perdem. E -- curioso perdem justamente aquilo que fazem tanto esforo para conquistar o cliente. O executivo Alberto Blanco, gerente de marketing da brasileira Oi, orgulha-se de dizer que…

colaboração em ajudar mesmo não estando presente em aula. Resumo Pretendemos demonstrar com esse trabalho como o mobile marketing tem se tornado uma realidade em muitos planos de comunicação e uma ferramenta potente na divulgação de produtos e marcas. Para tanto utilizaremos de pesquisas e dados que mostram a força o mobile no cenário brasileiro e utilizaremos as redes de hiper mercados, realizada no decorrer do desenvolvimento desde trabalho.…

Introdução 4 Oportunidade 5 Marketing estratégico 8 Marketing Tático 26 Desenvolvimento prático das ações 28 Conclusão 32 Referências bibliográficas 33 Introdução A comunicação é da natureza do ser humano, uma característica essencial e uma necessidade social fundamental. Seja na vida pessoal ou profissional, o telefone se tornou um meio prático, ágil e até mesmo econômico para que as pessoas consigam se comunicar…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE TELEFONIA MÓVEL PRÉ-PAGO Marciano Carniel* Saul Sastre* * Resumo: A telefonia celular no Brasil representa um segmento de sucesso comercial nos últimos anos, apresentando um rápido crescimento e uma penetração de 80%. Parte deste sucesso se deve ao sistema pré-pago, o qual possibilitou a adoção da telefonia celular para a maior parte da população, inclusive a de menor renda. O presente estudo teve como objetivo avaliar o comportamento do consumidor de…

Juliano Eberhardt Simone Menegotto Nataniel Amarante Plano de Marketing: Reprotec Agente Autorizado Vivo empresas Vol. Nº 2 Caxias do sul – RS Dia 22, de Junho de 2014. Universidade de Caxias do Sul Centro de ciências da Administração Daniel Zampieri Juliano Eberhardt Simone Menegotto Nataniel Amarante Plano de Marketing: Reprotec Agente Autorizado Vivo empresas Vol. Nº 2 Trabalho acadêmico de sala de aula/ Objetivo: Aprovação na disciplina Marketing de…

segmento móvel, o pré-pago será a âncora, vamos apostar no pós-pago também, com mais 3G e, no futuro, 4G. No celular, temos que aspirar uma cota de mercado que esteja mais alinhada com nosso tamanho e nosso potencial”. Além de introduzir novos serviços e a nova tecnologia no Brasil, a Oi inovou também na maneira de segmentar seus produtos, através de ofertas para públicos específicos. Usuários: Por exemplo: Maria Regina e Alberto, são casados e possuem três filhos, o Dico, a Bia…

PESQUISA: PORTABILIDADE NUMÉRICA NA TELEFONIA MÓVEL ALUNO: ENIO RAMON MEDEIROS DA SILVA – RA 00077402 Trabalho apresentado para avaliação na disciplina Gestão de Marketing II – Pesquisa e Sistema de Informações, do curso de Administração, da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo ministrado pelo professor Egydio Barbosa Zanotta. São Paulo - 2011 SUMÁRIO Introdução 3…