Gestão do relacionamento

PLANO DE ENSINO E APRENDIZAGEM CURSO: Tecnologia em Marketing Disciplina: Período Letivo: Série: Periodo: Gestão do Relacionamento com 2° sem/2011 4ª Série Não definido o Consumidor Semestre de Ingresso: 1° Ano de Ingresso: 2010 C.H. Teórica: C.H. Outras: C.H. Total: 20 20 40 Ementa A importância de estratégias de relacionamento nas ações de marketing num contexto de competição global. Da simplificação de ações de pré e pós-vendas, para o relacionamento com toda infra-estrutura de relações da empresa. Objetivos Possibilitar que o aluno compreenda as ferramentas de marketing de relacionamento e aplicação da tecnologia da informação para maximizar resultados do relacionamento com o consumidor Conteúdo Programático 1. Marketing de Relacionamento 2. Marketing de Relacionamento relacionado a CRM 3. Marketing Direto, DBM e Call Center 4. CRM - Customer Relationship Management 5. Recursos de CRM para o encantamento dos clientes e os cuidados para sua implementação 6. Integrando e capecitando os colaboradores para o CRM e o marketing de relacionamento 7. Aumentando a longevidade do relacionamento com clientes e parceiros comerciais 8. O valor do cliente: como atrair, satisfazer e reter clientes 9. O novo gestor e tendências Procedimentos Metodológicos Indicados Aula expositiva, dinâmicas de grupo, debates, estudo de casos e orientação de trabalhos. Sistema de Avaliação 1° Avaliação - PESO 4,0 Atividades Avaliativas a Critério do Professor Práticas: 4,00 Teóricas:

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM…

ANHANGUERA UNIDERP – Polo de apoio presencial: Natal/RN. CURSO TECNOLOGICO DE MARKETING DISCIPLINA PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZGEM II TUTOR A DISTANCIA: M.Sc. CARLOS EDUARDO DE AZEVEDO Grupo: Fernanda Fernandes Santos Matiolli R.A.: 393723 Francisco Alexandre da Silva R.A.: 400618 Luzineide Ester Pinheiro da Silva R.A. 380918 TEMA : PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA…

Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores Tema 1 - Marketing de Relacionamento. Profa. Fabiana Biazetto Para Início De Conversa... O que é marketing de relacionamento? • Influências de várias correntes: marketing de serviços, indústria e qualidade total. • Aplicado em toda a gama de relações que a empresa mantém. • Diferenças entre marketing de relacionamento e CRM. Criando Benefícios Mútuos. • Aumento da longevidade do relacionamento; • Aumento da…

i CRM: Operacional, Colaborativo ou Analítico? Por Enio Klein* Os aplicativos para a gestão do relacionamento com os clientes foram dividos em três categorias: operacional, colaborativo e analítico. Para que compreendamos melhor o sentido desta divisão é interessante retomarmos e aprofundarmos a discussão sobre modelos de gestão empresarial e o suporte oferecido pelo desenvolvimento tecnológico. Afinal, a esta altura, já compreendemos a gestão do relacionamento com clientes…

a Gestão ou gerenciar o atendimento ao cliente que compra qualquer coisa por meio do marketing de rede, é sempre a peça fundamental do negócio, pois hoje através de mídia, tecnologia, e todos os meios que estamos nos atualizando cada dia mais, faz com que o fluxo ou tendência daqui pra frente seja sempre fazer a compra por indicação do bom produto. Apesar que para mostrarmos que nem sempre o melhor produto (comparando qualidade X bom preço)vence, vamos daqui pra frente não só dar…

Tecnologia em Marketing Campo Grande 2013/2 Página 2 de 14 I. APRESENTAÇÃO Caros Acadêmicos! A presente disciplina tem por finalidade contextualizar todo o conhecimento que você assimilou durante o 4º semestre_2013_2, nas disciplinas estudadas, observando a importância deste conhecimento na sua vida profissional para a tomada de decisões enquanto Gestor em Marketing. O componente curricular PMA está articulado de forma a levar os alunos a envolverem-se em contextos…

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 3° SEMESTRE PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM II PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO PROFESSOR – TUTOR EAD: NOEMI BUENO PROFESSOR TUTOR- PRESENCIAL: ALANA BRAGA TAGUATINGA/DF 2013 Monich Castellani Nogueira -RA: 6366176784 Raphael Augusto de Souza – RA: 6345982877 Raquel Pereira de Castro…

consumidores, essa ação, séculos depois, deu-se o nome de “Marketing” que teve sua ascensão nos anos 50, 60 e 70. O crescimento do marketing direto ocorreu devido a fatores técnicos como: Desenvolvimento das capacidades de atuar com listas contendo um grande número de nomes, Construção e aperfeiçoamento de bancos de dados para realizar o marketing segmentado, Desenvolvimento das técnicas de telemarketing ativo e receptivo, A conquista da competitividade A segunda revolução do…

Introdução Este trabalho tem como objetivo realizar um plano de melhorias para a MRV. Na etapa um é apresentado à evolução do marketing de relacionamento utilizado como estratégia nos negócios das empresas.Comentamos sobre o uso do marketing de relacionamento, através de um estudo de caso e de um filme. Na segunda etapa, são apresentadas informações sobre a MRV e descrito a maioria dos métodos que são utilizados pela empresa como marketing direto, DBM e o callcenter. Metodologias…