Pesquisa de marketing: portabilidade numérica na telefonia móvel

1 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – TURMA NB4

PESQUISA: PORTABILIDADE NUMÉRICA NA TELEFONIA MÓVEL

São Paulo - 2011

1 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – TURMA NB4

PESQUISA: PORTABILIDADE NUMÉRICA NA TELEFONIA MÓVEL

ALUNO: ENIO RAMON MEDEIROS DA SILVA – RA 00077402

Trabalho apresentado para avaliação na disciplina Gestão de Marketing II – Pesquisa e Sistema de Informações, do curso de Administração, da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo ministrado pelo professor Egydio Barbosa Zanotta.

São Paulo - 2011
SUMÁRIO

Introdução 3

Formulação do Problema 4

Objetivos 5

Metodologia 16

Análise e Interpretação 7

Recomendações de Marketing 12

Conclusões 13

Recomendações de Marketing 14

Anexo 1 - Pré-Teste 15

Anexo 2 - Questionário Final 17

Introdução

A Portabilidade numérica, de acordo com a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), é a possibilidade de o usuário mudar de operadora, móvel ou fixa, sem precisar trocar seu número telefônico. Com ela, o número deixa de pertencer a uma operadora ou a um endereço original. Empresas e usuários que utilizam o número para trabalho, por exemplo, não precisarão mais ficar presos à operadora apenas para não perdê-lo.
Existem três tipos de portabilidade numérica disponíveis:

• Portabilidade de prestadora de serviço (fixo ou móvel) - quando os clientes têm o direito de manter o número telefônico ao trocar de provedor de serviço local, móvel ou fixo;

• Portabilidade geográfica - quando os clientes têm o direito de manter o número telefônico, como no caso de mudança de endereço;

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