trabalho de adm

necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para o consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de produtos através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros. Como esta função é caracterizada em “atividade meio”, as empresas perceberam que a terceirização seria mais viável. Através do crescimento do setor de prestações de serviços e das privatizações da área de telecomunicações, aumentou-se o espaço para o desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciaram-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, surgi agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar ovalor que prestam a esses. Direciona seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados em que projeta programa e opera. É com esses conceitos que a empresa vem ganhando respeito no segmento, conseguindo aumentar seu faturamento bruto, e ser consideradas umas das maiores geradoras desemprego no país. Porém percebe-se que muitas pessoas possuem uma aversão por operadores de telemarketing, não tendo muita paciência em atendê-los e…

Trabalho Prática RH 2 Universidade Estácio de Sá – Campus Duque de Caxias Disciplina: PRH-2 Prof. Celso Inácio Alunos: Sergio Pereira Castilho Solange Tavares dos Santos Carolina Santos Sumário parte 1: 1. Planejamento e Divulgação do Projeto 1.1 Histórico da Empresa 1.2 Diagnóstico da Empresa 1.3 Elaboração do Plano 1.4 Cronograma 1.5 Discussão do Projeto com as Gerências 1.6 Aprovação do Projeto 1.7 Divulgação do…

TELEMARKETING GRUPO SUCESSO QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL CURSO DE AUXILIAR TÉCNICO ADMINISTRATIVO Lina de França Saraiva Telemarketing – diversos setores onde pode ser empregado, código de ética e o perfil ideal pra quem deseja seguir essa carreira. MANAUS 2012 Lina de França Saraiva Telemarketing – diversos setores onde pode ser empregado, código de…

AGÊNCIA DE SERVIÇOS DE TELEMARKETING São Paulo 1ª Edição - 2005 ÍNDICE UM ALERTA AO EMPREENDEDOR .................................................................. 7 PARA NÃO FRACASSAR .................................................................................. 8 SOBRE OPORTUNIDADE .............................................................................. 10 PLANO DE NEGÓCIO: O QUE É? COMO ELABORAR? ................................. 11 O QUE CONSIDERAR NUM PLANO DE…

PLANO DE AÇÃO PROBLEMA: MÁ GESTÃO Os problemas psicológicos da gestão, ao qual ela não soube separar sua situação pessoal tendo como reflexo o rendimento e desmotivação de sua equipe. O QUÊ? POR QUÊ? ONDE? COMO? QUEM? QUANTO? TEMPO? AÇÃO 1 Investigação juntamente com a equipe em busca e mais informações para confirmação do problema. Devido ao alto índice de absenteísmos, “tun- over”, rendimento e produtividade. Setor de Telemarketing. Entrevistas individuais com a equipe e gestora,…

especialidade é gerar soluções personalizadas, desenvolvendo sistemas e procedimentos de atendimento que melhor atendam as necessidades de nossos clientes, oferecendo como diferencial o capital humano Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Audite atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Audite desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou…

REVISTA DO OPERADOR DE TELEMARKETING Leia o texto abaixo. Se possível, faça uma leitura dramatizada do mesmo, em dupla, com um colega. A VINGANÇA Percival Puggina Consumidor Toca o telefone... - Alô. - Alô, poderia falar com o responsável pela linha? - Pois não, pode ser comigo mesmo. - Quem fala, por favor? - Edson. - Sr. Edson, aqui é da TELEFÔNICA, estamos ligando para oferecer a promoção TELEFÔNICA linha adicional, onde o Sr. tem direito... - Desculpe -…

tutoriais TELEMARKETING E ATENDIMENTO A CLIENTES Nelson Geromel www.geronetservices.com geromel@gmail.com 1 GERONET SERVICES Apostilas, cursos, e-books, manuais e tutoriais Sumário: TELEMARKETING 2 ALGUMAS ATIVIDADES POSSÍVEIS UTILIZANDO O TELEMARKETING: 3 PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO 4 IMPLANTANDO O TELEMARKETING 4 CALLCENTERS 6 QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES 8 AS BASES DO MARKETING DE SERVIÇOS 8 CARACTERÍSTICAS DA VENDA DE SERVIÇOS 8 O…

-581025-78740 Capítulo 5 00 Capítulo 5 Telemarketing: por que abusar tanto dos gerúndios? Autores: Ana Caroline dos Santos, Allan Santos, Sinara Vieira e Marília MarinhoOrganizadora: PRÁTICA CURRICULAR V- PRODUÇÃO TEXTUAL/ CURSO DE LETRAS/ UFAM Texto 1 Vingança ao telefone Toca o telefone... - Alô. - Alô, poderia falar com o responsável pela linha? - Pois não, pode ser…

Telemarketing Para iniciarmos o estudo do telemarketing, primeiro convém assimilar alguns conceitos básicos e construir uma visão um pouco mais abrangente da atividade. Melhor começar pelo marketing. De uma maneira simplificada, pode-se dizer que o marketing tem como objetivo conquistar e manter clientes, satisfazendo suas necessidades e expectativas por meio dos produtos ou serviços que a empresa oferece. O termo marketing começou a ser utilizado nos anos 50, nos Estados Unidos,…