captação e fidelização

captação e fidelização são percebidas pelos clientes. Tratou-se de uma pesquisa aplicada, exploratória, baseada em pesquisa bibliográfica e em estudo de caso. Foi desenvolvida no Sicoob Credicopa. A população do estudo foi composta por colaboradores e clientes da referida instituição bancária. Os dados foram coletados pelo próprio pesquisador, a partir da aplicação de um questionário, à amostra selecionada e analisada qualitativamente. Identificou-se que o Sicoob Credicopa define um planejamento estratégico, que é repassado a suas unidades operacionais, no caso as agências, sob a forma de metas. Nas agências as metas são individualizadas. As agências são autônomas para captar e fidelizar seus clientes, desde que não infrinjam as normas institucionais básicas. As estratégias de captação de clientes para a Agência em análise ocorrem por meio da busca ativa de clientes, situação que inclui visitas a instituições ou a pessoas individualmente. Os clientes percebem e elogiam o atendimento dispensado a eles, independentemente de porte, classificação ou nível de renda. Contudo as questões financeiras, como tarifas e taxas de juros, não foram apontadas pelos colaboradores da Cooperativa como estratégias de fidelização, mas foram destacadas pelos clientes como itens de insatisfação. Palavras-chave: Captação. Fidelização. Marketing. Sicoob Credicopa 5 LISTA DE FIGURAS Fígura 1 - Logo Sicoob Credicopa…

Consumidor Painel 4 - Mesas 3 e 4 Clientes e Usuários Bancários Cenário Nacional - Existência de respaldo regulamentar e legal para o consumidor bancário; - Maior conscientização do consumidor bancário quanto a seus direitos; - Aumento dos questionamentos da sociedade quanto às práticas adotadas na prestação de serviços bancários; - Elevação do nível de conhecimento do consumidor quanto aos canais de reclamações e demandas a que possa recorrer. Clientes e Usuários…

Clientes Pioneira no atendimento às pessoas de todas as faixas de renda e de empresas de variados portes e setores de atividade, a Organização Bradesco desenvolve suas operações comerciais em dois segmentos principais e complementares: bancário e de seguros. Em todo o Brasil, e também no exterior, oferece uma extensa gama de produtos e serviços bancários, além de comercializar apólices de seguros, planos de previdência complementar e títulos de capitalização. Fornecedores O Banco…

Pág 03 04 Definição das metas e objetivos estratégicos Pág 03 05 Analise Swot Pág 04 06 Formulação das estratégias Pág 05 07 Formas de implementação do planejamento estratégico Pág 06 08 Estabelecimento de…

lucro dessa primeira encomenda, aproximadamente US$ 500, foi o capital inicial para Costa criar a Cacau Show. Na época, o empreendimento se estabeleceu em uma sala na empresa dos pais do fundador, no bairro da Casa Verde. Porém, logo depois passou a pagar aluguel pelo espaço. Costa se orgulha em dizer que, durante toda a história da empresa, em nenhum momento, contou com capital externo ou empréstimos bancários. Analise de SWOT Pontos Fortes -Alta aceitação do público aliado a sua marca…

22 7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO...................................................................... 24 7.1 PLANEJAMENTO OPERACIONAL...................................................................... 30 8 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO......................................................................... 30 8.1 AVALIAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO.................................................................. 30 8.2 REMUNERAÇÃO DO PESSOAL-CHAVE DA ADMINISTRAÇÃO ................. 31 8.3…

l1~lEARTIGOS * Alberto ADMINISTRAÇÃO DE INFORMÁTICA E SEUS FATORES CRíTICOS DE SUCESSO NO SETOR BANCÁRIO PRIVADO NACIONAL Luiz Albertin albertin@eaesp.fgvsp.br ~ Rosa Maria de Moura PALAVRAS-CHAVE: tecnologia da informação, informática, administração de informática em bancos, sistemas de informações, bancos privados, administração bancária, setor bancário, estratégia competitiva. fatores críticos de sucesso, KEYWORDS: information technology, informatics,…

social, político e tecnológico, com uma surpreendente rapidez, as empresas principalmente médias e grandes, estão mais atentas às técnicas do planejamento. O planejamento estratégico é uma metodologia que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando maior grau de interação com o ambiente. È importante que a empresa aprenda a tirar vantagem dos seus pontos fortes e das oportunidades de negócio que aparecem, é preciso identificar as ameaças do mercado e montar…

Localização Industrial 27 6. PLANO FINANCEIRO 27 6. 1 Estimativa de Investimentos Fixos 27 6.2 Estimativa de Comercialização 28 6. 3 Balanço Projetado 30 6. 4 Capital Social 30 6. 5 Fluxo de Caixa 31 6.6 Contabilidade Tributária 31 6.6.1 Planejamento Tributário 32 6.6.2 Simples Nacional 33 6.6.3 Lucro Presumido 33 6.6.4 Lucro Real 34 6.6.5 Sistema Tributário Escolhido 35 6.6.6 Indicadores de Viabilidade 36 6. Referências: 37 1. JUSTIFICATIVA Proporcionar estudo do…

PLANO ESTRATÉGICO E OPERACIONAL A nova empresa está voltada para o setor de atendimento com 250 posições, prestando serviços de “Contact Center”, “Recuperação de Créditos” e “Correspondente Bancário” dentre outros. CRÉDITO CONSIGNADO MISSÃO: Oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo assim para realizam de projetos e sonhos de nossos clientes. VISÃO: Ser reconhecida, como referência de…