Personalização Em Massa De Phillip Kotler

Assim sendo o grau de satisfação poderá estar ligado à fidelização e retenção e conseqüentemente à lucratividade da empresa, e em contrário a insatisfação traz baixa fuga de clientes e conseqüente baixa produtividade. Vale notar a contribuição de Phillip Kotler que ressalta haver um grande engano nas organizações ao focarem maior atenção a sua participação no mercado, do que na satisfação dos clientes, pois se as expectativas dos clientes não são atingidas, começa o processo de evasão…

produtos diversificados e inteligentes, o maior acesso aos produtos e a personalização em massa. Na política governamental, que inclui a política monetária, a política fiscal e a política pública, há movimentos para uma crescente defesa de direitos dos consumidores, a maior integração regional, e economicamente, o maior desenvolvimento dos ciclos econômicos em convergência a realidade da globalização dos mercados. Segundo Kotler (2000, p. 58), satisfação consiste na sensação (ou…

autores se registra até aos nossos dias), a era da agricultura foi superada, a máquina foi superando o trabalho humano, uma nova relação entre capital e trabalho se impôs, novas relações entre nações se estabeleceram e surgiu o fenômeno da cultura de massa, entre outros eventos. A evolução industrial é constante desde seu surgimento e no início do século XX, as organizações passam por um processo de desenvolvimento e mudança de mentalidade. Surgi então os primeiros conceitos do…

criando e trocando produtos e valores com outros. Para explicar essa definição, examinamos os seguintes termos importantes: necessidades; desejos e demandas; produtos; valor, satisfação e qualidade; troca, transações e relacionamentos e mercados (KOTLER;ARMSTRONG, 2000 p.3). O marketing está por toda parte. Todas as pessoas e todas as empresas estão constantemente envolvidas no marketing de alguma forma. McKenna (1997, p.5) afirma que “o marketing é tudo e tudo é marketing”. Desta…

produtos que carregam rótulos elaborados com palavras que os descrevem como Premium e Especial e chegam com a proposta de oferecer ao consumidor pratos que podem ser preparados e degustados em sua própria casa. 2.2 Comportamento do consumidor Segundo Kotler (1998), o estudo do comportamento do consumidor aprofunda sua análise para entender como as pessoas e organizações identificam suas necessidades e desejos sobre produtos e serviços, como os utilizam e posteriormente os descartam.…

estatisticamente relevantes traçados. Separou-se as estratégias eficientes dos “achismos” e viu-se a necessidade de um estudo sério do mercado. Este conhecimento adquirido ficou espalhado, difuso, muitas vezes restrito ao mundo acadêmico. Em 1967, Philip Kotler, lança a primeira edição de seu livro "Administração de Marketing", onde pôs-se a reunir, revisar, testar e consolidar as bases daquilo que até hoje formam o cânone do Marketing. Década de 1970: Nos anos 70 destacou-se o fato de…

trabalho: por que o mercado de cartão de crédito já não apresentam grandes expansões, em um mercado grande como o brasileiro? Chegou-se à conclusão que uma das barreiras é o fato de o Brasil ser um país em desenvolvimento, apresentando uma grande massa de pessoas com pouca renda, educação, nível de informação, urbanização e com pouco acesso à tecnologia. Nas empresas há poucos investimentos, baixa capacitação humana, e defasagem tecnológica nos produtos e nos processos.…

MARKETING “Um SIM é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos de coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam decisões de marketing.” (Kotler, 12ª. Edição - cap. 3 página 71). Após a coleta, análise e avaliação, essas informações são passadas para o departamento de marketing, onde será tomada uma decisão. Dentro do Sistema de Informações de Marketing temos os registros…

tecnologia e a globalização amalgamaram-se para criar uma nova economia. A velha economia fundamenta-se na lógica do gerenciamento de setores industriais; a nova economia ergue-se sobre a lógica da gestão da informação e de setores de informação.” (KOTLER; JAIN; MAESINCEE, 2002, prefácio). O conceito de informação está em um território muito mais amplo ao costumeiramente utilizado em Tecnologia da Informação (TI) ou Sistema de Informação. Como ressalta Carl Shapiro (1999), a…

1999). Serviço é qualquer ato ou desempenho intangível, entre duas partes, onde o que uma parte oferece a outra não resulta necessariamente, na propriedade de nada. A execução de um serviço pode ou não estar associada a um produto físico (KOTLER, 2000). O desempenho com qualidade da prestação deste serviço é uma condição determinante para o sucesso empresarial, sobretudo no contexto atual, onde a concorrência se torna cada vez mais acirrada e o cliente cada vez mais exigente. Nesse