Perguntas Sobre Qfd

observação e entrevistas. Observação, segundo Mattar (1996, p.158), “consiste no registro de comportamento, fatos e respostas, verbais ou escritas”. Já as entrevistas são caracterizadas “pela existência de uma pessoa (entrevistador) que fará a pergunta e anotará as respostas do pesquisado entrevistado” Mattar (1996, p.170). Richardson (1985, p.215), coloca que “na observação participante, o observador não é apenas um espectador do fato que esta sendo estudado, ele se coloca na…

fundamental para fixar os rumos e a missão da Instituição. Constatou-se que os programas de qualidade podem ser implementados em uma instituição ou estrategicamente em apenas um setor, como programa-piloto. Sugere-se: a formação de um grupo de estudos sobre o PQSP com vistas à adaptação à realidade da UFSM, a disseminação de conceitos de gestão da qualidade, e a compatibilização do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão e o Ministério da Educação para a implementação do PQSP em…

Montadoras”. QS–9000 Quality Standard: Conjunto de normas da qualidade usado pelas empresas automotivas Chrysler, Ford e General Motors. SAE: Society of Automotive Engineers. UFSC: Universidade Federal de Santa Catarina. RESUMO Este trabalho versa sobre algumas ferramentas de análise de falhas, especificamente, Análise do Modo de Falha e seus Efeitos (FMEA) e Análise da Árvore de Falhas (FTA) que são as mais utilizadas pela engenharia de confiabilidade. Embora seja possível encontrar…

da infra-estrutura para o processo de integração..................................................65 x 4.2.2. Análise da situação atual (Gap Analysis).........................................................................67 4.2.3 Decisão sobre o método de integração ..............................................................................67 4.2.4 Implementação da integração............................................................................................68 4.2.5 Revisão e

pesquisa, que procura caminhar em direção a um modelo específico para as operações de serviços. Seguindo essa diretriz, pode-se enunciar a seguinte pergunta de pesquisa: Como formular a estratégia de operações de serviços levando em consideração as características específicas dos serviços e as suas implicações para o sistema de operações? Para responder à pergunta de pesquisa, adota-se o seguinte pressuposto básico: os serviços são diferentes da manufatura e demandam uma abordagem…

.... 13 1.4 Estrutura do Trabalho......................................................................................... 14 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA............................................................................. 15 2.1 Conceitos sobre Qualidade ................................................................................. 15 2.2 Conceitos de Qualidade em Serviços ................................................................. 20 2.3 O Cliente... .........................

comentários, críticas e incentivos; • Ao Sr José Ernesto Resendes pelo incentivo, apoio e compreensão em relação às horas de ausência e menor empenho no meu local de trabalho, em prol da investigação, bem como pelos esclarecimentos técnicos sobre as artes gráficas; • Ao Prof. Dr. – Ing. habil. Helmut Kipphan pelo contributo fundamental, com estudos realizados na indústria gráfica, bem como pela disponibilidade concedida; • À Associação Portuguesa de…

............................................................. 89 REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 90 APÊNDICE A - Questionário para levantamento de informações sobre o processo de manutenção atual da empresa .................................................................................. 93 ANEXO A - Fotos da debulha de milho ..................................................................... 99 13

promover o monitoramento da qualidade ambiental do corpo hídrico de modo a verificar o seu atendimento junto a CONAMA 357/05, além de auxiliar na melhoria das atividades de gestão da APA. A determinação da condição ambiental traz consigo a discussão sobre a necessidade de tratar os conflitos de interesse entre o crescimento econômico aliado ao progresso da região junto à preservação do complexo lagunar para que o grau de degradação do corpo hídrico seja minimizado e, se não for…

revolução industrial, a necessidade de inovação e desenvolvimento de novos produtos para determinação da conquista do mercado consumidor faz com que cada vez mais se desenvolva os produtos com maior precisão, velocidade e qualidade. Uma explicação sobre o tema de produtos estampados feita por Rossi (1979) apóia a pesquisa que se pretende elaborar: “A estampagem de chapas ocupa um importante papel no desenvolvimento industrial, visto que permite obter-se por este processo produtos leves…