CRISTINABOLZAN

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
CENTRO DE TECNOLOGIA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE
PRODUÇÃO

EXCELÊNCIA EM GESTÃO UNIVERSITÁRIA: UM
ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL
DE ENSINO SUPERIOR

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO

Cristina Izabel Moraes Bolzan

Santa Maria, RS, Brasil
2006

EXCELÊNCIA EM GESTÃO UNIVERSITÁRIA: UM ESTUDO
DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO
SUPERIOR

por

Cristina Izabel Moraes Bolzan

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado do Programa de
Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Área de Concentração em
Qualidade e Produtividade, da Universidade Federal de Santa Maria
(UFSM, RS), como requisito parcial para obtenção do grau de
Mestre em Engenharia de Produção.

Orientador: Prof. Dr. Alberto Souza Schmidt

Santa Maria, RS, Brasil
2006

Universidade Federal de Santa Maria
Centro de Tecnologia
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção

A Comissão Examinadora, abaixo assinada, aprova a Dissertação de Mestrado

EXCELÊNCIA EM GESTÃO UNIVERSITÁRIA: UM ESTUDO DE CASO
EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO SUPERIOR

elaborada por
Cristina Izabel Moraes Bolzan

como requisito parcial para obtenção do grau de
Mestre em Engenharia de Produção
COMISÃO EXAMINADORA:

Alberto Souza Schmidt, Dr.
(Orientador)

Angela Pellegrin Ansuj, Drª. (UFSM)

Leoni Pentiado Godoy, Drª. (UFSM)

Santa Maria, 11 de agosto de 2006.

DEDICATÓRIA

Dedico esta dissertação, com muito carinho, aos meus pais, Candido (in memoriam) e Clecy, que me ensinaram a valorizar a educação como forma de crescimento humano.
Ao meu irmão, Cezar e meu sobrinho Caesar, pelo incentivo de continuar sempre.

Agradecimentos

Muito há o que agradecer na realização deste trabalho científico e intelectual, que se tornou possível, porque várias pessoas e instituições colaboraram para o seu desenvolvimento e merecem o meu reconhecimento:
A Deus pela força de superar, a cada dia, as dificuldades e os desafios.
À Universidade Federal de Santa Maria, por contribuir com a