Perguntas Sobre Os Gurus Da Qualidade

nos dias atuais, examina os fundamentos teológicos que a sustentam e destaca a importância da aplicação da verdade bíblica no cotidiano dos cristãosFundamentado em sua longa trajetória, o autor discorre sobre: as três características básicas da abordagem expositiva da Palavra; as principais qualidades pessoais que um pregador precisa ter; os ideais bíblicos cuja aplicação não depende de quaisquer condições sociais e culturais. O autor apresenta um programa de estudo eficaz e uma…

existem inúmeras formas de reter as pessoas nas organizações, apesar de ser impossível reter todas. Hoje, temos o ambiente e os benefícios como considerações mais importantes na retenção de pessoas. Podemos perceber, de uma forma geral, que hoje a qualidade de vida é o que as pessoas mais prezam; não considerando a remuneração em si como fator determinante. Ela é importante, obviamente, e é por ela que trabalhamos, mas na hora de colocar na balança e medir outras propostas, levam-se…

Continuando nossa série de artigos sobre as “armas de marketing” das micro e pequenas empresa, falaremos agora sobre a importância do atendimento como estratégia de marketing. Se você não leu o artigo anterior, sobre especialização do negócio, clique aqui e leia. A estratégia do atendimento personalizado Creio que você, tal como eu, já comprou alguma coisa em um grande estabelecimento comercial, como um hipermercado ou uma loja de departamentos. Também já deve ter feito alguma compra…

surpreender os clientes? Pretende ter férias regulares? Quem o substituirá? Ficará tranqüilo durante este período? Pretende ter outros negócios ou empresa? É um bom negócio para o tipo de pessoa que você é? Estas e mais uma infinidade de outras perguntas foram elaboradas pela equipe de consultores do Serviço CAPA Em vários trechos deste material há orientações que, de alguma forma, podem ser aplicadas em outros segmentos de negócios. Portanto, para um empreendimento existir,…

vantagem competitiva. As organizações utilizam tais estudos como guias para facilitar a formulação e administração de seus diferenciais, pois não existe uma teoria única e exclusiva para a criação de estratégias empresariais. A evolução do pensamento sobre estratégia empresarial deu-se com base em duas idéias principais: atingir e manter uma vantagem competitiva e como reagir às mudanças organizacionais e estratégicas. As teorias de estratégia empresarial que tratam da questão da…

A AÇÃO CORRETIVA É APENAS MAIS UM PROCEDIMENTO? Denise E. Robitaille Presidente da Robitaille Associates (EUA) Ação corretiva: é um processo, como muitos outros processos que compõem o típico Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Em essência, a subseção 8.5.2, Melhorias - Ação Corretiva, da ISO 9001:2000, possui entradas e saídas, responsabilidades definidas, seqüência lógica, relação com outros processos, metodologia para verificação e requisito para retenção de registros. A ação corretiva

M A R K E TI NG O perfil dos grandes vendedores Todo bom profissional de vendas reúne 25 qualidades básicas, que passam pelo conhecimento do produto, da empresa, do cliente e da história da marca, mas vão bastante além Por Tom Peters ou direto ao assunto: o que diferencia os grandes vendedores dos vendedores medianos? 1. Eles conhecem seu produto. É óbvio, mas nem por isso se deve deixar de reafirmar: você tem de conhecer barbaridade o que está vendendo! O “segredo” para fazer isso é…

inferências sobre um futuro quase sempre incerto. Um benchmarking completo deve propiciar um processo de inteligência competitiva que consiste, dentre outras coi12 Benchmarking sas, em buscar informações básicas sobre seus concorrentes e sobre o seu ambiente para satisfazer algumas perguntas básicas: • Quem são eles? • O que eles estão fazendo? • Como aquilo que estão fazendo nos afeta? • Como poderemos fazer melhor... e melhor do que eles (se possível)? Muito se fala…

10 Dicas para Treinar Equipes de Vendas (Varejo) Vivemos uma época de grande velocidade de transformações. Neste contexto mutável, proliferam mitos organizacionais a exigir perfis e personalidades definidas para determinada função. A maioria dos “gurus” afirma que uma pessoa comum não conseguiria nunca ser um bom vendedor. Então, os testes para a contratação procuram identificar a discursividade, ambição, proatividade, verificar a “taxa de testosterona” para buscar e contratar somente…

pois quando esse planejamento de ações é colocado no papel, deve trazer junto com ele um monitoramento sistemático, onde se avalia se as expectativas foram alcançadas e se em algum ponto deve ser mudada a estratégia. E isso acompanha um controle sobre o rendimento do serviço ou a produção, e a avaliação, junto ao contador, de seu fluxo de caixa, relação despesas e receitas e lucro contábil. E assim se fazer prospecções para se manter no mercado e consequentemente começar visualizar o lucro.