qualidade

A AÇÃO CORRETIVA É APENAS MAIS UM PROCEDIMENTO?
Denise E. Robitaille
Presidente da Robitaille Associates (EUA)
Ação corretiva: é um processo, como muitos outros processos que compõem o típico Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Em essência, a subseção 8.5.2, Melhorias - Ação Corretiva, da ISO 9001:2000, possui entradas e saídas, responsabilidades definidas, seqüência lógica, relação com outros processos, metodologia para verificação e requisito para retenção de registros. A ação corretiva é mais um processo do SGQ especificado pela ISO 9001 e destinado a assegurar a coerência e eficiência dos processos da organização e de seus produtos.
Quem dera fosse assim tão simples na maioria das organizações. Infelizmente, a ação corretiva não é vista sob a mesma luz de outros processos do SGQ, nem submetida às mesmas normas de controle e coerência. O problema é que, em muitos casos, quando uma organização inicia a jornada rumo à certificação baseada na ISO 9001, seu consultor lhe diz invariavelmente: "Faça o que diz; diga o que faz". Esse é o mantra do projeto de implementação e certificação - e também o sobressalente sempre, que um funcionário fica amarrado tentando resolver como documentar seu procedimento.
O perigo é que a compreensão equivocada do que seja a ação corretiva e de como ela se relaciona com o restante do SGQ, e não simplesmente a falta de um procedimento eficaz de ação corretiva, possa resultar num sistema de gestão ineficaz. A Tabela 1 descreve a relação da subseção 8.5.2 com as outras seções e subseções da ISO 9001:2000 e, conseqüentemente, com os processos críticos do SGQ da organização. Essa tabela, sob uma lógica muito real, demonstra a importância de se implementar um procedimento conforme e eficaz de ação corretiva. Ela também tem a capacidade de aumentar suas interações em todo o SGQ. A pergunta, na verdade, é: o que a maioria das organizações pensa sobre a ação corretiva e do que elas realmente necessitam? Ação Corretiva Numa