Percepção Aprendizagem Crenças E Atitudes Kotler

significativamente mais profundo do que uma simples transação. 6.1 – SATISFAÇÃO DE CLIENTES Para TASCA, “um cliente satisfeito é aquele que não está insatisfeito ou pelo menos não expressa insatisfação.” A satisfação é um sentimento e uma atitude, não uma medida objetiva de alguma coisa, é a sensação de ter sido bem tratado. De acordo com RICHARD F. (2003), A satisfação do cliente envolve todas as atividades da empresa e seus funcionários, para que trabalham com o…

................... 25 Figura 2 - Processo de Decisão do Consumidor ....................................................... 27 Figura 3 - Fatores de influência no processo de decisão de compra ........................ 34 Figura 4 - Processo de Aprendizagem.......................................................................32 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 – Sexo........................................................................................................ 49 Gráfico 2 - Idade....

24 3.1.1.3 Classes Sociais 25 3.1.2 Fatores Sociais 26 3.1.2.1 Grupos de Referência 26 3.1.2.2 Família 28 3.1.3 Fatores Pessoais e Psicológicos 29 3.1.3.1 Motivação 30 3.1.3.2 Percepção 33 3.1.3.3 Aprendizagem 34 3.1.3.3.1 Aprendizagem Cognitiva 34 7 3.2 O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA 35 3.2.1 Papéis do comprador 35 3.2.2 Comportamento de compra 36 3.2.2.1 Tipos de comportamento 36 3.3 OS ESTÁGIOS DO…

conforme Kotler (2004), é responsável por criar, promover e fornecer bens e serviços aos clientes. Entretanto, fazer tudo isso e conseguir clientes fiéis é uma tarefa difícil, pois segundo Simová (2009), o consumidor dedica sua atenção, tempo e dinheiro às empresas que oferecem e transmitem, por meio de suas marcas, um valor superior comparado às concorrentes. O hábito do consumidor de comprar e usar determinado produto ou serviço muda (SIMOVÁ, 2009). Essa mudança se dá devido à…

consumidor é uma parte de todos nós. E como todos nós, como todos os humanos, o consumidor tem lá suas motivações para a busca de determinadas ambições, para a conquista de determinados espaços, para a realização pessoal. De maneira mais direta, Kotler (2000, p.182) define como “o campo de marketing que estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos.” Cada…

INTRODUÇÃO 1.1 Formulação do Problema O comportamento do consumidor tem sido um campo multidisciplinar de pensamento e pesquisa, adotando idéias de áreas como psicologia, sociologia e antropologia, além de conceitos como aprendizado, motivação, percepção, atitude, personalidade, grupos sociais, classes sociais e cultura, que vêm sendo aplicados para auxiliar na compreensão de cada elemento do composto de marketing oferecido ao consumidor. O campo do comportamento do consumidor…

consumidor é muito visado pelas empresas de marketing que têm como objetivo a aceitação de determinados produtos no mercado, aceitação essa que pode ser percebida através da aquisição de seus consumidores, que procuram adquirir coisas quando ocorre a percepção de uma necessidade, nesse momento adquirem objetos que julgam ser melhores, esse julgar vai ser baseado muitas vezes através das relações sociais que o indivíduo tem com o seu grupo, que pode ser desde a família, amigos, colegas…

Peter Drucker (1992:36) - “Pode-se presumir que sempre haverá alguma necessidade de vender. Mas a meta do marketing é tornar a venda supérflua, é conhecer e entender tão bem o consumidor que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda sozinho”. Kotler (2000:30) - “Marketing é o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. Ambrosio…

ReferenciasSUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 JUSTIFICATIVA 3 CONTEXTUALIZAÇAO DA EMPRESA 4 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 4.1 FATORES CULTURAIS 4.2 FATORES SOCIAIS 4.3 FATORES PESSOAIS 4.4 FATORES PSICOLOGICOS 4.5 NECESSIDADE 4.6 PERCEPÇÃO 4.6.1 EMOÇOES 4.7 APRENDIZADO 4.8 ATITUDE 4.9 MOTIVAÇAO 3 METODOLOGIA 4 ANALISE DE RESULTADOS 5 CONCLUSÃO REFERÊNCIAS APÊNDICES ANEXOS 1 INTRODUÇÃO O comportamento do consumidor só se tornou uma matéria de estudo realmente…

para a empresa pesquisada. 1. Revisão Teórica 1.1. Marketing Segundo Vieira (2012) Philip Kotler é considerado o pioneiro no ensino dos conceitos de Marketing, tendo realizados pesquisas aplicando suas teorias em diversas áreas de negócio. Autor de diversos livros, teve sua obra “Marketing Management” eleita como uma das cinquenta melhores publicações para a área de administração de empresas. Segundo Kotler (2000, p.55): “Já não basta simplesmente satisfazer os clientes. É preciso…