O comportamento e a percepção do consumidor

O comportamento e a percepção do consumidor O comportamento do consumidor é um processo extremamente complexo e influenciado por uma série de fatores que refletem processos cognitivos, motivacionais e afetivos. Há também a influência dos aspectos psicológicos no comportamento do consumidor. Dubois (1999) considera que a percepção rege as relações entre o indivíduo e o meio em que está inserido, oferecendo grande impacto sobre o comportamento de compra. O processo perceptivo se decompõe em sensação e interpretação, ou seja, tudo que os meios sensoriais registram e como são organizadas estas informações. No entanto, raramente os consumidores conseguem absorver todas as informações necessárias para a tomada de decisão sem incertezas, por isso os consumidores recorrem a inferências da realidade que são intensamente baseadas em suas percepções. Desta forma, o consumidor fica pronto para agir, influenciado por sua percepção, a qual determina a decisão de compra. Existem três perspectivas que atuam como direcionadoras para a influência do comportamento de aquisição do consumidor: a) Perspectiva da tomada de decisão: a compra resulta primeiramente da percepção dos consumidores de que existe um problema, a busca, a avaliação da alternativa, a escolha e a avaliação pós-aquisição. As raízes dessa abordagem estão na psicologia cognitiva e na ciência econômica. b) Perspectiva experimental: a compra em alguns casos realizada pelos consumidores não está de acordo com a tomada…

Seminário sobre a percepção do cliente Texto 1: Jadgish Sheth O cliente como alguém que percebe e aprende As atitudes estão presentes em todos os contextos dos atos de compra, pois permeiam a individualidade do consumidor. Isso quer dizer que, quando estamos perto de adquirir um produto a sua decisão vai estar carregada de personalidade e experiências vividas anteriormente, ou seja, é um ato extremamente subjetivo. Para o cliente a realidade objetiva do produto pouca importa,…

MARCA E A PERCEPÇÃO DE RISCO DO CONSUMIDOR. TERESINA/MAIO DE 2010 RESUMO Extensão de marca é uma estratégia de branding que se tornou muito utilizada por profissionais de marketing das mais diversas empresas. Nos anos 90, 81% dos novos produtos introduzidos eram extensões de marca (Keller, 1998 apud Zhang e Sood, 2002). Podemos conceituar extensão de marca como a prática de comercializar toda uma linha de produtos sob a mesma marca, levando o consumidor a…

PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR PERANTE EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSÁVEIS CABECEIRA, Paulo Ricardo Alves COQUEIRO, Flávia Trindade RESUMO: O artigo teve por objetivo analisar a percepção do consumidor frente às empresas socialmente responsáveis, determinando os impactos sociais e ambientais e a influência destas empresas sobre o consumidor. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica, realizada por meio do acervo de livros e…

Universidade Estadual de Londrina CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS E APLICADOS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO CLAUDINEI DE JESUS PEREIRA DE CASTRO RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL: PERCEPÇÃO DOS CONSUMIDORES DE LONDRINA LONDRINA – PR 2009 CLAUDINEI DE JESUS PEREIRA DE CASTRO RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL: PERCEPÇÃO DOS CONSUMIDORES DE LONDRINA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento de Administração da Universidade Estadual de…

Colcci – Estudo de Caso Percepção do público consumidor: marca através dos anúncios INTRODUÇÃO O século 21 está fazendo com que o mercado se torne cada vez mais competitivo e em constante expansão. As empresas lançam suas estratégias para se consolidarem na mente dos consumidores, utilizando das ferramentas de comunicação. Com valores e conceitos agregados, as marcas passam a valer mais que os próprios produtos representados por ela, é a resposta que os clientes identificam na…

Universidade Católica de Minas Gerais Faculdade de Comunicação e Artes – Habilitação em Relações Públicas Projeto Experimental III Orientadora: Alessia Supervisor: Nome do supervisor PERCEPÇÃO E IDENTIFICAÇÃO COM A MARCA NA PERSPECTIVA DOS CONSUMIDORES DA FARM Nome Matrícula Telefone E-mail Ana Cláudia de Azevedo Benevenuto Gabriela Oliveira Teixeira Lígia Gonçalves Amorim de Castro Rômulo Pampolini Sarah Faria Vinícius Madeira Paulo …

JONAS GOTTSCHALK PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES EM GRUPOS DE COMPRAS COLETIVAS Novo Hamburgo 2012 JONAS GOTTSCHALK PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES EM GRUPOS DE COMPRAS COLETIVAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração pela Universidade Feevale. Orientador: Prof. DANIEL PEDRO PUFFAL Novo Hamburgo 2012 JONAS GOTTSCHALK Trabalho de conclusão do Curso Administração, com…

Gestão ambiental nos supermercados campo-grandenses e a percepção do consumidor Resumo 1.Introdução 1.1 Problema Mediante as alterações sócio-ambientais dos últimos anos, à mudança do comportamento do consumidor e, por conseqüência, das empresas, a responsabilidade ambiental tornou-se uma temática bastante discutida nos dias de hoje. A partir do momento que o consumidor tomou conhecimento dos impactos que as…

Explorando a percepção do consumidor sobre diferentes tipos de chocolate Autores | Authors Adriana GÁMBARO Universidad de la República (UdelaR) Departamento de Ciencia y Tecnología de Alimentos Facultad de Química Sección Evaluación Sensorial Gral. Flores, 2124, CP: 11800 Montevideo - Uruguay e-mail: agambaro@fq.edu.uy Summary The Word Association technique was used to analyze the perception of 120 Uruguayan consumers concerning the different types of chocolate. Similarly, it was…