Percepção Aprendizagem Crenças E Atitudes Kotler

define marca como “um nome, sinal, símbolo, design, ou combinação de tudo isso”. O objetivo é 3 4 identificar produtos ou serviços para diferenciá-los da concorrência. Ainda para ele “a marca faz Já para o mestre em marketing mundial, Kotler (2000), a criação e gestão de marcas é o parte do composto de produtos e é fator preponderante na adaptação do produto ou do serviço à principal problema na estratégia do produto. O autor conceitua marca como sendo um nome,…

Discordo parcialmente 71 I – Indiferente 71 CP – Concordo parcialmente 71 CT – Concordo totalmente 71 DP – Desvio padrão 71 CV – Coeficiente de variação 71 RESUMO A proposta de realização deste trabalho estava em analisar as principais atitudes que os ouvintes tinham em relação a Rádio Unimontes FM. A metodologia utilizada foi pesquisa descritiva por meio de estudo de caso, utilizando-se como técnica de coleta de dados o questionário, uma vez que esta seria necessária para…

competitiva na internacionalização das empresas exportadoras brasileiras. Florianópolis, UFSC, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, 2001). Este livro baseia-se no material didático disponibilizado eletronicamente no ambiente virtual de aprendizagem, desta forma algumas leituras serão apenas indicadas. O acesso ao material completo será efetuado via plataforma mediante login e senha. Para guiar a sua leitura no decorrer do texto você encontrará os seguintes ícones:…

um novo patamar de observação e exigência, onde as mesmas criarão reais sentidos e interpretações. A marca terá um valor alto para o consumidor quando superar as suas expectativas. 2.1.1 VALOR DA MARCA Brand equity significa valor da marca. KOTLER (2007, p. 210) define brand equity como “o efeito diferenciador positivo que o conhecimento do nome da marca tem sobre a reação do cliente ao produto ou serviço”. O relacionamento entre a marca e o consumidor pode ser visto como um…

mercado formado por consumidores que variam consideravelmente em idade, renda, nível educacional e gosto, é importante distinguir os diferentes grupos ou segmentos de consumidores e desenvolver produtos e serviços de acordo com suas necessidades (KOTLER, 1998). Sabedora dessa tendência, os gestores da Fiat no dia 26 de junho de 2009, em São Paulo anunciaram que o seu próximo carro conceito seria desenvolvido juntamente com os consumidores, via on-line. Trata-se do “projeto Fiat Mio” onde…

Silva Helen Patrícia Thatyane Mendes Wendel Lima O USO DA EMBALAGEM COMO FORMA DE AGREGAR VALOR A UMA JOIA, NA PERCEPÇÃO DOS CONSUMIDORES DO MINAS SHOPPING Belo Horizonte 2013 1 Anderson Costa Aguiar Cid do Couto Junior Glaysson Luiz da Silva Helen Patricia Thatyane Mendes Wendel Lima O USO DA EMBALAGEM COMO FORMA DE AGREGAR VALOR A UMA JOIA, NA PERCEPÇÃO DOS CONSUMIDORES DO MINAS SHOPPING Projeto aplicado apresentado como requisito de avaliação do curso de…

vai lhe trazer o maior retorno no futuro? A marca possui uma representatividade importante no processo de decisão de compra e impacta diretamente o comportamento do consumidor, estabelecendo uma relação profunda, emocional e duradoura. Segundo Kotler et al (1993), os clientes não compram somente bens, eles buscam serviços e benefícios adicionais. Se todos os produtos de todas as categorias fossem iguais, o único atributo a ser considerado seria preço, estabelecido pelas próprias…

status), pessoais (idade e estágio no ciclo de vida, ocupação e circunstancia econômicas, estilo de vida e personalidade auto-imagem) e psicológicos (motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes). A pesquisa de todos esses fatores pode fornecer informações sugestões de como alcançar e servir os clientes mais efetivamente (Kotler, 2000, p.206). Uma empresa deve estar preparada para lidar com culturas diferentes no espaço em que atua, ou até mesmo fora deles, ampliando a visão…

como os de fidelização dos clientes e de valor atribuído pelos consumidores à relação custo/benefício da compra. Esses fatores têm gerado um novo conceito de marketing, centrado no relacionamento com o cliente e no relacionamento de rede. Segundo Kotler (1995, p. 25), “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. O marketing exerce um papel vital para a…

afinal, são formas e não degraus do Ser”. Mario Quintana RESUMO O presente estudo aborda a qualidade do atendimento na percepção dos clientes através de um estudo de caso na empresa S.A Telecom Ltda diante do seguinte questionamento: Qual a qualidade do atendimento prestado na S.A Telecom Ltda, na percepção dos clientes? Trata-se de uma analise a cerca da percepção dos clientes com o intuito de desenvolver ações que aperfeiçoem a qualidade do atendimento da empresa em questão…