Passagem Aérea

1 2 SuMÁrio ANTES DE ViAJAR Compra da passagem..........................................................................9 Cuidado com a saúde ........................................................................12 Check-in e horários de voos ..............................................................12 Bagagem .....................................................................................15 Documentos para embarque ................................................

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC TAM : Fidelização na venda de passagens aéreas São Paulo, 2013 TAM : Fidelização na venda de Passagens aéreas Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Comportamento do Consumidor no Curso de Tecnologia em Marketing EAD, no Centro Universitário Senac de São Paulo. Prof. Eleni Paparounis

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC TAM : Fidelização na venda de passagens aéreas São Paulo, 2013 TAM : Fidelização na venda de Passagens aéreas Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Comportamento do Consumidor no Curso de Tecnologia em Marketing EAD, no Centro Universitário Senac de São Paulo. Prof. Eleni Paparounis

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC TAM : Fidelização na venda de passagens aéreas São Paulo, 2013 TAM : Fidelização na venda de Passagens aéreas Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Comportamento do Consumidor no Curso de Tecnologia em Marketing EAD, no Centro Universitário Senac de São Paulo. Prof. Eleni Paparounis

Estudo do caso: Gol transporte aéreos 1)Faça uma analise de Swot para a gol para o final de 2003. Pontos Fortes: Compra de aeronaves de ultima geração; Tripulação experiente; Ausência de bilhetes aéreos e o uso da internet para comprar passagens; Tecnologia de ponta; Pontos Fracos A falta de pontualidade nos voos; Oportunidades Com a redução das operações da concorrente abriu- se um leque para contratar mão de obra especializadas ; Com investimento de novos sócios criam-se a implantação…

recentes casos de cartel: • Em novembro de 1999: setor siderúrgico • Em 1999: cartéis de linhas aéreas Rio- São Paulo •Em junho de 2001: detectou-se cartel nas empresas que participavam da licitação para a reforma na plataforma da Petrobrás. • Em abril de 2002: postos de gasolina em Florianópolis – SC • Em setembro de 2003: postos de gasolina em Belo Horizonte – MG • Em setembro de 2004: empresas aéreas. • Em 2007: postos de gasolina em João Pessoa – PB • Em 2008: postos de…

americana) e desde esse começo até 2001, mais de 620 milhões de passageiros estavam voando, trazendo um retorno de $81 bilhões em passagens. Mas o que é enfatizado é que não eram lucrativas. Houve uma desregulamentação no setor em 1978, o setor ainda se mantia o setor mais baixo entre todos os setores norte-americanos. Existia restrições nos preços de venda das passagens estabelecidos pela estrutura imposta pelo Civil Aeronautics Board, mas pelo menos havia uma proteção por “cost-plus…

(DAC,1996,1997,1998,1999,2000). Quanto ao comportamento do consumidor foi feita uma pesquisa de mercado encomendada pela própria companhia que indicou as seguintes características do mercado: (a) a compra da passagem aérea é racional; (b) existe baixo envolvimento emocional na compra da passagem; (c) a marca não foi identificada como um fator preponderante na escolha de compra; (d) a conveniência para comprar é um fator importante; (e) preço e horário são importantes na escolha da…

AZUL LINHAS AÉREAS S.A, Inscrita no CNPJ/MF sob o nº 09.296.295/0001-60, estabelecida na Alameda Surubiju, 2010 e 2050, Alfaville Industrial, Bairro Barueri, São Paulo-SP, CEP 06.455-040, pelas razões de fato e de direito a seguir elencadas: 1. A Requerente é comerciante no ramo de confecções neste Município, e por conta disso, no mês de novembro do ano de 2009 se programou para repor suas mercadorias e ir às compras de final de ano, efetuando assim, reserva de…

clientes. Dentre estas empresas parceiras de destaque, pode-se citar a TAM Linhas Aéreas, TAM Viagens, Pontofrio.com, Ipiranga, Netshoes, Dafiti, Oi, Accor, Trip Advisor, Booking.com, PBKIDS, Editora Abril, Atlantica Hotels, Droga Raia, Consul, Walmart.com, entre outros. Antes do surgimento da Multiplus, a Tam era responsável pela emissão de pontos para os participantes de seu programa de fidelidade e o resgate em milhas aéreas. Entretanto, com o surgimento oficial da Multiplus em…