Briefing Multiplus 1

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

AGÊNCIA OTECA

BRIEFING:
MULTIPLUS FIDELIDADE

SÃO PAULO
2015

ANDRESSA CAVALCANTE PINHEIRO
BIANCA APARECIDA BARRETO
HENRIQUE DO MONTE COSTA
MARCELO AUGUSTO DE LIMA
RENAN JEREISSATI REZENDE
RENATA ARGENTA CORDEIRO

BRIEFING:
MULTIPLUS FIDELIDADE

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Universidade Anhembi Morumbi como exigência parcial para obtenção do título de bacharel em Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda.
Orientadora: Laura Santana

SÃO PAULO
2015

SUMÁRIO
1. BRIEFING 5
1.1 Empresa 5
1.1.1 Setor de atividade 5
1.1.2 Histórico (fundação, fatos relevantes, evolução) 5
1.1.3 Estrutura organizacional – integração corporativa. 6
1.1.4 Filosofia e política empresarial: Missão, visão, objetivo 7
1.1.5 Corpo diretivo – personalidades. 7
1.1.6 Localização das unidades (geográficas). 8
1.1.7 Mercados em que atua: interno e externo. 8
1.1.8 Linha de serviços pela ordem de importância 8
1.1.9 Faturamento 9
1.1.10 Outras informações relevantes 9
1.2 Serviço 12
1.2.1 Multiplus: descrição do serviço. 12
1.2.2 Categoria: o que é? 12
1.2.3 Formas de Uso / Tipo de Compra/Utilização – Sazonalidade. 13
1.2.4 Qual a imagem do serviço no mercado. 16
1.2.5 Quais as principais características diferenciadoras. 16
1.2.6 Pontos fortes e pontos fracos 17
1.2.7 Aceitação e imagem atual no mercado. 18
1.2.8 Restrições legais 19
1.2.9 Serviço de garantias pós-vendas. 21
1.2.10 Principais benefícios para o consumidor. 21
1.2.11 Procedimentos de contato com os clientes. 22
1.2.12 Ciclo de vida nos últimos 5 anos 23
1.3 Mercado 24
1.3.1 Quando o serviço foi lançado, como estava esse mercado? 24
1.3.2 Características gerais e histórico do mercado 24
1.3.3 Desempenho do serviço desde o lançamento 25
1.3.4 Tamanho do mercado deste serviço 27
1.3.5 Participação desta empresa/serviço neste mercado 29
1.3.6 Principais mercados 30
1.3.7 Crescimento desse mercado 30
1.3.8 Evolução deste mercado 31
1.3.9 Sazonalidades 31