Paper Endomarketing

MARKETING INTERNO ENSAIO Anselmo Ferreira Vasconcelos Mestrando em Administração de Empresas na Pontifícia Universidade Católica de São Paulo E-mail: afv@uol.com.br Recebido em: 04/05/2003 Aprovado em: 01/07/2003 RESUMO Argumentamos neste paper que o marketing interno (MI), dada a sua eficácia como uma ferramenta de gestão, está ampliando gradativamente o seu escopo e finalidade para outras áreas da Administração. Quanto mais integrada estiver a empresa, maiores as…

motivacionais, e se seus pensamentos são aplicados na pratica. Destacaremos algumas falhas da empresa, como um uso exagerado do EndoMarketing, voltando suas informações somente para o público interno, e não efetivando um investimento realmente expressivo na divulgação de sua marca. Palavras chaves: Marketing, clientes, colaborador, pesquisa. ABSTRACT This paper aims to present the main central feature of the Melhoramentos Papéis that company refers to its approach market…

reconhecimento de um trabalho bem-feito, a averiguação se o funcionário possui as melhores ferramentas para realizar o trabalho que lhe foi atribuído, usar o desempenho como base para uma promoção, entre outros. Palavras chave Administração; Endomarketing; Marketing; Serviços; Toyota 1 Introdução Foi-se o tempo em que a sala da diretoria ficava bem distante do chão de fábrica e fica no passado, em muitas “grandes” empresas, o pensamento de que o funcionário não entende de…

principal foco a ser investido. O estudo foi desenvolvido em uma concessionária de automóveis com o intuito de se observar a importância do atendimento nas empresas. Palavras-Chave: Clientes, Atendimento, Satisfação, Qualidade. ABSTRACT This paper aims to contribute to the understanding of the importance of quality of care in institutions. Several studies have shown that health care is a major competitive edge within organizations. Literature searches were performed, seeking…

gerenciar servicios de salud y consecuentemente dar asistencia a los clientes con más dignidad y calidad a la cual tienen derecho. PALABRAS CLAVE: Gerencia; Enfermería; Gestión en Salud. Servicios de de ABSTRACT: This paper aim to identify scientific papers about management of Nursing services issue, published in the Revista Brasileira de Enfermagem (Brazilian Nursing Journal) as well as analizing management trends and proposals concerning health care services, in…

que de uma maneira geral os resultados foram satisfatorios em quase todos os atributos analisados. Palavras chave: Comunicação interna. Colaboradores. Instituição ABSTRACT This paper examines the internal communication in the University Campus Ritter dos Reis Porto Alegre, in order to analyze their processes in the administrative and operational diagnosed with the means of internal communication of the current system.…

organizations and stay on the market. Currently the manager of the organizations of people must have the ability to manage power so as to satisfy and retain their employees, which represent values invaluable to the company. Given this context this paper proposes to examine the policies of human resources in Personnel Management, seeking the satisfaction of their employees and retention of talent within organizations. DESCRIÇÃO GESTÃO DE PESSOAS E A RETENÇÃO DE TALENTOS NAS…

ORÇAMENTO DOS INVESTIMENTOS PREVISTOS ......................................................... 11 2.6. RESPONSABILIDADES................................................................................................... 12 2.7. ENDOMARKETING ....................................................................................................... 13 ACOMPANHAMENTO DE DESEMPENHO E RETORNO DO INVESTIMENTO ......................... 13 3.1. FERRAMENTA .............................

referentes a uma empresa existente pois assim poderemos nos deparar com as mais diferentes amplitudes de características de clientes atendidos e de futuros clientes desejáveis. PALAVRAS CHAVES: Marketing; Vendas; Segmentação ABSTRACT: This paper aims at providing a practical application of the technique for targeting customers through the creation of archetypes. This technique allows the construction of a type of segmentation that takes advantage of real data and playful aspects.…

Ferramentas para o desenvolvimento do marketing interno 29 5.3 Desenvolvendo o cliente interno 32 5.4 Caminhos para a comunicação interna 33 5.5 Pesquisa de marketing interno 35 6. Implantando um programa de endomarketing 36 6.1 Implantação 36 6.1.1Políticas das etapas de implantação 37 7. Qualidade de vida no trabalho 39 7.1 Conceitos 39 7.2 Procedimentos de implantação 41…