Papel Do Gerente Na Linha De Frente

2.Definição de gestores Dentro de uma empresa, o gestor, tem várias definições, pois suas funções variam de acordo com as necessidades da empresa. Podemos afirmar que os gerentes existem para alcançar resultados e que gerenciar é decidir o que fazer e conseguir que isso seja executado por outras pessoas. Um de seus objetivos na gestão é gerir recursos limitados, sejam eles bens materiais ou pessoas; que visa atingir metas sejam elas provenientes dos acionistas, dos clientes, do governo,…

A atuação do gerente de projetos na era do conhecimento Roberto Luís Capuruço Gattoni – rgattoni@i2.com.br Mestre em Ciência da Informação – Escola de Ciência da Informação – UFMG Professor e Coordenador em cursos de pós-graduação e graduação – FACE-FUMEC Consultor Sênior em Projetos de Tecnologia da Informação – Thinking Solutions Ltda Rua São Joaquim, 431 / 402 – Sagrada Família – Belo Horizonte – MG – 31.035-470 (0xx31)3481-3357 / (031) 9972-5364 Resumo: a agilidade e dinamismo dos…

para atividade em equipe: “Competição baseada em capacidades: As novas regras da estratégia empresarial (pag 79 a 101) .” Livro Recursos Humanos Estratégicos - Dave Ulrich Baseado no texto, refletir sobre o papel do RH nas organizações: Qual o segredo do crescimento da Walmart. Qual o papel do RH no contexto para apoiar suas estratégias? Porque a Kmart perdeu mercado? Quais são as capacidades que as empresas deverão desenvolver para vencer a concorrência? Qual o problema da…

funcionários da linha de frente da empresa. É esta experiência que o faz ou não voltar a procurar os serviços da SAS. O autor relata que a distribuição de papéis numa organização voltada ao cliente é descentralizada, delegando poder aos que esta na base da pirâmide. Para que tal fato ocorra, deve-se estabelecer uma boa comunicação entre o alto da pirâmide com a base. Segundo Carlzon, uma das características das organizações modernas é exatamente o fortalecimento do pessoal da linha…

funcionários da linha de frente da empresa. É esta experiência que o faz ou não voltar a procurar os serviços da SAS. O autor relata que a distribuição de papéis numa organização voltada ao cliente é descentralizada, delegando poder aos que esta na base da pirâmide. Para que tal fato ocorra, deve-se estabelecer uma boa comunicação entre o alto da pirâmide com a base. Segundo Carlzon, uma das características das organizações modernas é exatamente o fortalecimento do pessoal da linha de…

observadores ocidentais pensa a respeito das organizações japonesas. Muitos acreditam que as empresas japonesas, embora sejam extremamente bem-sucedidas em imitar e adaptar, não são tão inovadoras, sobretudo quando o “conhecimento” desempenha um papel importante na busca da vantagem competitiva. Segundo Nonaka e Takeuchi “durante pelo menos os últimos cinqüenta anos, as empresas japonesas existiram em um ambiente em que a única certeza era a incerteza”6. Lembremos que o Japão sofreu os efeitos

operações 17 9 plano financeiro 19 Referências 22 1. SUMÁRIO EXECUTIVO Conceito do Negócio A Casa di Lorenzi será uma loja de móveis, decoração e iluminação, voltada ao público da classe A, A2 e um nicho de mercado da classe B. O principal diferencial frente à concorrência será o preço dos produtos, da vez que, terá descontos na compra destes itens da fábrica de móveis Furniture, em função de serem provenientes de matéria prima ociosa ou que não podem mais serem comercializadas dentro…

Presidente Marília Colaço Diego Lembo Assistente Gestor de Projetos Tulio Chipoletti Estagiário NÚCLEO DE PROJETOS E EDUCAÇÃO NÚCLEO DE COMUNICAÇÃO GFA Beatriz Ferraz Adriana de Queiroz Carlos Olsak Gerente Gerente Gerente Karina Rizek Sandra Pagel Lucila Ricci Coord. Proj. Educacional Coord. Proj. Gestão Educacional Coord. Proj. Inovadores Fabiane Pereira Pedro Ferreira Alice Mello Coord. FO e público…

conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não…

sinérgicas, não pode concordar com os autores, pois o objetivo não é fortalecer a posição de uma empresa, mas a de toda a cadeia ou, dito de forma um pouco mais realista, de um segmento relevante dela. b. Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. Conforme RELVAS (1996) uma empresa não agrega valor somente pelos procesos ou pela combinação dos recursos, mas também, por redes de relações interações que envolve agentes internos e externo, para…